龍盤虎踞今何在，唯有英雄領(lǐng)未來。如果說，過去，國內(nèi)蜂擁而起的商用車行業(yè)，所處的競爭狀態(tài)屬草莽江湖，群雄混戰(zhàn)，那么，經(jīng)過叢林法則的輪番洗牌之后，至今依然存留的企業(yè)，已經(jīng)進(jìn)入嶄新的后市場競爭時代。作為國內(nèi)商用車動力市場里赫赫有名的霸主，濰柴動力無疑是經(jīng)得起歷史檢驗和客戶信賴的動力品牌，始終巍然鼎力在時代的潮頭。
在最新召開的濰柴動力2021年商務(wù)大會上，濰柴披露了2020年業(yè)已取得的業(yè)績報告，不僅公布了企業(yè)在今年前十月銷售發(fā)動機同比增長30%，實現(xiàn)營收同比增長20%的重要訊息，還樂觀預(yù)測了全年發(fā)動機產(chǎn)銷將創(chuàng)造歷史最高水平。具體來看，重型動力預(yù)計突破50萬臺，再次刷新紀(jì)錄的同時持續(xù)保持行業(yè)魁首席位；輕型動力更是僅用一年的時間就從行業(yè)第六名躍升至榜眼位置，全年預(yù)計銷售26萬臺，同比增長157%，市場份額將突破五分之一。
毫無疑問，這些在時下殘酷的存量競爭時代中取得的恢弘戰(zhàn)果，勢必是得益于濰柴動力在后市場上展現(xiàn)出的無時或忘的深耕細(xì)作精神和精誠服務(wù)態(tài)度。而這，既淋漓盡致地體現(xiàn)出濰柴動力“客戶滿意是我們的宗旨”的為商恒念，也與濰柴動力數(shù)十年以來對客戶的金口諾言遙相印證。
在接受記者采訪時，濰柴動力后市場業(yè)務(wù)公司董事長、總經(jīng)理周雷就直抒胸臆，“希望通過我們在后市場上的努力和耕耘，通過整套走心的服務(wù)內(nèi)容和架構(gòu)輸出，讓客戶真真正正的滿意，逐步的讓客戶形成一種信任感和依托感?！?/p>
周雷認(rèn)為，終端客戶對動力產(chǎn)品的訴求有兩個本質(zhì)共性。其一，作為生產(chǎn)資料的動力產(chǎn)品出現(xiàn)問題后要具備準(zhǔn)確辨識的能力，不影響客戶繼續(xù)干活；其二，維護過程中既快速有效又要省錢低成本?！鞍堰@兩個事解決好了，終端客戶的訴求就達(dá)到了我們后市場服務(wù)的一個很核心的理念，讓客戶既省時間也省錢，省時間也是省錢的一種方式?！?/p>
為了成功解決終端客戶的真實訴求，為其創(chuàng)造更大更可靠的運營價值。濰柴動力在后市場布局上著實花了一番精心調(diào)整和大氣著筆。
在渠道布局上，讓經(jīng)銷服務(wù)商能夠賺到錢。所謂：天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。商業(yè)社會的競爭，不是小孩子過家家，大家皆要為了謀求利潤而生存。只有讓經(jīng)銷服務(wù)商真正賺到錢了，在后市場服務(wù)上才會不遺余力并時刻保持干勁。濰柴通過這種互利互惠的運營模式，在后市場服務(wù)上建立了一種扁平化高效的生態(tài)服務(wù)鏈，從而確保服務(wù)效率的及時高效。
在服務(wù)細(xì)分場景上不一概而論，具體問題具體對待，讓專業(yè)人做專業(yè)事，使得成本優(yōu)勢發(fā)揮到極致。比如說在農(nóng)業(yè)機械和輕卡細(xì)分領(lǐng)域，由于其分布散亂且密集下沉，兼之運輸距離又短，因此整個服務(wù)模式和經(jīng)銷模式都具有和重卡行業(yè)不一樣的特殊性。濰柴后市場力圖打通的，就是將各種專業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)經(jīng)營優(yōu)化整合在同一個服務(wù)框架內(nèi)，通過統(tǒng)一的運營和一體化的運作，讓包括經(jīng)銷商、配件、后廠以及技工等環(huán)節(jié)在內(nèi)的后市場內(nèi)容聚合出最大的服務(wù)力量?！皬姀娐?lián)合，整個終端服務(wù)都可控，不影響我們對終端客戶的承諾?！毕党鲇诖耍詾H柴有底氣在2025年的200萬臺銷量戰(zhàn)略規(guī)劃中，將小型發(fā)動機的銷售賣到110萬臺。
在服務(wù)儲備上，保證充足的庫存資源。這是基于，當(dāng)今整個物流行業(yè)和商用車行業(yè)均在迅猛發(fā)展，市場和客戶的需求也越來越嚴(yán)苛，唯有完善充足的庫存資源才能與之相適應(yīng)。
“我們其實每年都會投入大量的庫存資源來保證后市場服務(wù)，渠道中接近20個億的庫存來保證全年的運作，可能有100多萬臺的三包內(nèi)客戶的需求，同時還保證著可能有200多萬臺的從國三以上的排放車輛這種終端客戶的需求。要保證需求，就要有足夠充足的庫存。”
不容置喙，充足的配件庫存資源對于后市場服務(wù)非常有利，這不僅能夠利用規(guī)模效應(yīng)做到低成本和高效率，還能提升整體的運營能力?！拔覀円龅统杀竞透咝剩?guī)模必須要做的，就是降低成本，降低我們的倉儲成本、物流成本，讓我們的倉儲越來越準(zhǔn)確，有目的的去匹配我們的倉儲。通過這種舉措提高運作效率以及后市場的盈利能力?！?/p>
在服務(wù)理念上，將全生命周期服務(wù)理念貫穿到后市場中。比如說在前期生產(chǎn)中的新產(chǎn)品就必須保證是精品，“我們上市的新產(chǎn)品，都是通過精雕細(xì)琢才才推向市場，但是在這個過程中它一定是有一個適應(yīng)期和磨合期的。可能需要主機廠、發(fā)動機廠、變速器廠要統(tǒng)一匹配好，然后再經(jīng)過多輪的這種磨合和時間，才能打造出一款精品產(chǎn)品。”
比如說在服務(wù)過程中，結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟，通過網(wǎng)上商城直播模式，向終端客戶傳達(dá)更多的產(chǎn)品知識?！拔覀兤鋵崗慕衲?月份開始就做網(wǎng)上直播，濰柴商城每一期直播會有40余萬的終端客戶在線，讓他們來參與到我們這種在線的營銷模式中?！?/p>
比如說在后期維護上，培養(yǎng)能吃苦且能心無旁騖攻主業(yè)的維護團隊，全天候24小時為終端客戶提供服務(wù)。實際上，據(jù)市場服務(wù)報告數(shù)據(jù)顯示，目前濰柴動力后市場服務(wù)評價已經(jīng)做到2小時到位率以及24小時完工率達(dá)到97%以上，一次維修成功率做到98%的水平。而且，未來還會逐漸提高，力爭完美。
有道是：求木之長者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)著，必浚其泉源。商用車后市場競爭格局之下，企業(yè)唯有深得終端客戶的厚愛，才能發(fā)展恒久。深諳此理的濰柴動力正是始終重視對后市場的建設(shè)，并以“客戶滿意是我們的宗旨”為行動指南，通過一系列行之有效且又極具魄力的舉措強化自身在后市場上的號召力和影響力，因而每年才不斷斬獲令人嘆為觀止的恢弘戰(zhàn)績?？梢灶A(yù)見的是，未來保持在后市場上發(fā)力的濰柴動力，必將擁有更堅實的根基托底，從而繼續(xù)揚帆萬里，所向披靡。
