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作為生產(chǎn)資料而存在的卡車產(chǎn)品，生來即與高效、價值緊緊綁定在一起。尤其是當(dāng)下，卡車產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈，用戶不再單一的關(guān)注產(chǎn)品價格，全生命周期價值最大化成為卡友的本質(zhì)所需。貫穿產(chǎn)品全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，逐漸成為各大汽車廠商的戰(zhàn)略高地。
作為高端中輕卡領(lǐng)導(dǎo)者，歐馬可自成立以來，產(chǎn)品與服務(wù)就是其不斷躍進的源動力。在產(chǎn)品層面，其攜手超級卡車全球創(chuàng)新聯(lián)盟，打造了S5超級中卡、S3、S1超級輕卡，全面覆蓋城際、城郊、城市物流的應(yīng)用場景。同時歐馬可亦不斷提升服務(wù)，目前在全國范圍內(nèi)，其已經(jīng)擁有700余家遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及20多家配件中心庫，從而為客戶提供便捷、高質(zhì)量的一站式服務(wù)解決方案。今年又在商用車行業(yè)內(nèi)首先推出了“服務(wù)體驗日”的創(chuàng)新舉措，再次引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。2018年8月7日，服務(wù)體驗日活動如約而至，在促進終端服務(wù)品質(zhì)的提升和增加客戶服務(wù)體驗的同時，歐馬可以真誠的服務(wù)不斷提升服務(wù)價值，回饋廣大用戶的信賴與支持。
服務(wù)體驗日“一箭三雕” 歐馬可價值服務(wù)頻獲贊
當(dāng)下，服務(wù)保障能力已然成為車企，尤其是商用車企核心競爭力的重要組成部分。歐馬可發(fā)揮服務(wù)資源體系優(yōu)勢，以用戶價值提升積極投身“服務(wù)體驗日”活動，一方面，與用戶進行深入溝通，了解用戶切實的服務(wù)保障需求，向廣大卡友傳授日常的維修保養(yǎng)技巧，提升卡友的職業(yè)素養(yǎng);另一方面，以真切的實例，不斷提升服務(wù)站的服務(wù)保障能力。此外，服務(wù)體驗日活動還為卡友帶來眾多優(yōu)惠的維保政策，切實降低卡友們用車的成本。
據(jù)了解，“服務(wù)體驗日”活動定于每月7號，在歐馬可全國的授權(quán)服務(wù)商同步展開。自2018年4月7日，首次推出“服務(wù)體驗日”活動以來，歐馬可已經(jīng)為卡友們帶來了一波又一波服務(wù)價值體驗。與往常一樣，本次服務(wù)體驗日活動歐馬可不僅為客戶提供產(chǎn)品知識、保修政策、國V知識大講堂等培訓(xùn)課程，還有有獎知識競猜以及根據(jù)客戶需求開展的包括空調(diào)濾芯清理、尿素濃度的檢測試驗、監(jiān)測輪胎氣壓、輪胎更換、識別真假濾芯等一系列車輛維護保養(yǎng)的現(xiàn)場體驗活動。從理論教學(xué)到用戶互動，再到實際操練，歐馬可從用戶角度出發(fā)，受人以漁，為廣大卡友帶來高價值服務(wù)。
隨著排放的升級，國V排放標(biāo)準已經(jīng)成為行業(yè)的主流。但部分卡友對于國V產(chǎn)品的使用、維修、保養(yǎng)等知識還是比較缺乏，歐馬可聯(lián)合福田康明斯技術(shù)專家，通過開展國V知識大講堂活動，全面的為用戶介紹國V產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢。針對DPF和SCR兩種不同路徑的國V產(chǎn)品，其從機油的選擇、保養(yǎng)周期等方面為卡友進行了深度的講解。同時，更通過現(xiàn)場問答的形式，和卡友們親切互動，既活躍了現(xiàn)場的氣氛，更加深了卡友對于國V產(chǎn)品保養(yǎng)知識的記憶。
【北京福田康明斯發(fā)動機有限公司服務(wù)經(jīng)理——陳立強介紹國V產(chǎn)品】
除了知識的講解外，服務(wù)體驗日中，服務(wù)工作人員更是親身傳授了一些簡單實用的車輛維護保養(yǎng)的技巧。現(xiàn)場服務(wù)站的工作人員拿出真、假兩個濾芯，從表面上看，兩個濾芯幾乎一模一樣，到底何真何假引起現(xiàn)場眾多老司機的探討。最終，維修站的服務(wù)人員給出了答案并表示“一模一樣的兩個濾芯，僅憑肉眼，就算你是老司機也很難區(qū)分。保養(yǎng)還是應(yīng)該選擇正規(guī)的服務(wù)站，切莫貪小便宜吃大虧?！?/span>
【卡友們仔細觀察并探討真假濾芯】
最為重要的就是，參加服務(wù)體驗日的歐馬可卡友還可以享受到現(xiàn)場的特別優(yōu)惠，當(dāng)天進站維修的保外客戶，不僅可以享受工時費八折優(yōu)惠，而且維保一次就能獲得3000分的會員積分;如果您的愛車不幸遭遇交通事故不得不進行車輛維修，在維修之外，歐馬可還將奉送愛心關(guān)懷的5000會員積分。此外，服務(wù)體驗日當(dāng)天進站客戶，還可使用福田e家APP對服務(wù)站服務(wù)進行評價或?qū)Ψ?wù)日活動發(fā)表意見或建議，驚喜大禮等著你哦!如果各位卡友正在路上，服務(wù)日當(dāng)天通過福田e家APP成功推薦新客戶購買歐馬可產(chǎn)品，除了薦購獎勵200元/臺，更有額外驚喜為你準備!
【焱燁汽車救援服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉偉光向贈送歐馬可北京售后服務(wù)部及服務(wù)站贈送錦旗】
有趣干貨、驚喜大禮、實用竅門、重磅優(yōu)惠盡在服務(wù)體驗日，難怪廣大卡友“服務(wù)體驗日”好評如潮。在本次活動中，唐山玉田縣焱燁汽車救援服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉偉光先生更是親自為歐馬可北京區(qū)域服務(wù)站送來兩面錦旗。
劉先生表示“端午節(jié)期間，出行人數(shù)較多，汽車救援的需求也更加旺盛。但自己的車輛發(fā)生了故障，如果不能在第一時間完成維修，將帶來較大損失。聯(lián)系了北京售后服務(wù)部后，其第一時間籌備相應(yīng)配件，服務(wù)站工作人員快速趕到，并且迅速對車輛進行維修，這么好的服務(wù)，歐馬可當(dāng)?shù)闷疬@面錦旗”。
持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)潮流 一站式服務(wù)解決方案創(chuàng)佳績
在舉辦服務(wù)體驗日活動的同時，根據(jù)市場的趨勢，歐馬可更不斷推進服務(wù)政策升級。當(dāng)下物流行業(yè)呈現(xiàn)集約化與專業(yè)化發(fā)展的特點，歐馬可針對大客戶車隊運營的現(xiàn)狀，推行“定點式+顧問制”的服務(wù)模式。所謂定點式，即在其所屬地的區(qū)域內(nèi)，為其選定一家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)站，為其提供服務(wù)。而顧問制，即有專門的服務(wù)人員，負責(zé)與客戶進行溝通，解決自身在服務(wù)方面遇到的問題。通過“定點式+顧問制”的服務(wù)模式，歐馬可為大客戶提供專屬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
面對大客戶業(yè)務(wù)范圍廣，車輛常年奔波在外的狀況，歐馬可依托iFoton車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行大數(shù)據(jù)采集，根據(jù)其行駛路線將服務(wù)資源提前配置到位，確保其暢行無憂。一旦車輛在行駛過程中突發(fā)故障，通過國內(nèi)700家服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及汽車行業(yè)最大的呼叫服務(wù)中心——全球客戶互動中心的24小時客戶咨詢服務(wù)，接到客戶需求，15分鐘內(nèi)啟動救援程序，保證用戶全程無憂。未來，歐馬可還將根據(jù)不同細分行業(yè)的需求，制定不同的服務(wù)方案，為客戶帶來定制化一站式服務(wù)解決方案，為用戶提供最全面的用車保障。
【服務(wù)體驗日服務(wù)人員向卡友講解尿素使用】
從2014年首推3年100萬公里的超長保修及“顧問制+定點式”的大客戶定制化服務(wù)模式，到2018年秉承 “全程無憂”的服務(wù)理念，依托自身完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)售后服務(wù)、配件供應(yīng)的全面升級，歐馬可進一步提升服務(wù)標(biāo)準，推行24小時限時服務(wù)。高品質(zhì)服務(wù)保障，實現(xiàn)了用戶與企業(yè)的雙贏。每一步服務(wù)保障提升，都帶來了市場的呼應(yīng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示：從2013年到2017年，五年間歐馬可銷量年復(fù)合增長率超過30%，銷量高速增長的背后，與產(chǎn)品和服務(wù)保障帶來的用戶信賴密不可分。
秉承以“以客戶為中心”的理念，歐馬可一直致力于為客戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客戶滿意度。服務(wù)體驗日活動只是其價值服務(wù)保障的一個“縮影”。伴隨著“快遞之星”系列產(chǎn)品的行業(yè)首發(fā)，定制化產(chǎn)品與價值服務(wù)的有機融合，可以預(yù)見，歐馬可將以領(lǐng)導(dǎo)者姿態(tài)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級。
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