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似乎一夜之間，物流企業(yè)開(kāi)始滿(mǎn)世界地尋找合伙人，尤其是在公路快運(yùn)行業(yè)，不論是德邦等大企業(yè)，還是安能等原先做零擔(dān)貨運(yùn)的企業(yè)，在“大眾創(chuàng)新、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”的號(hào)召下，快運(yùn)企業(yè)似乎都成為了政府政策的有力推動(dòng)者，開(kāi)啟了物流業(yè)合伙人新模式。
快遞企業(yè)爭(zhēng)相搶占快遞市場(chǎng)份額
2016年，以零擔(dān)貨運(yùn)起步的安能物流宣布跨界啟動(dòng)快遞業(yè)務(wù)，并且全國(guó)范圍內(nèi)誠(chéng)邀意向合伙人。成立于2010年6月的安能物流此次跨界快遞圈，業(yè)務(wù)范圍定位于0~5公斤段，這意味著安能正式在競(jìng)爭(zhēng)最為慘烈的小件市場(chǎng)進(jìn)行正面廝殺。
而更早一點(diǎn)的時(shí)間，2015年8月25日，德邦與首位事業(yè)合伙人的簽約標(biāo)志著德邦事業(yè)合伙人計(jì)劃正式邁出第一步，自此，德邦開(kāi)始在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)合伙人進(jìn)行招募。這也意味著一直以直營(yíng)模式坐上公路運(yùn)輸大佬位置的德邦物流開(kāi)始向社會(huì)開(kāi)放合作。而開(kāi)放的業(yè)務(wù)領(lǐng)域不僅包括其傳統(tǒng)的公路零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，更多的是公司最近兩年才涉足的快遞業(yè)務(wù)。
顯然，不論是安能試水快遞業(yè)，還是德邦開(kāi)放平臺(tái)，吸納更多的合伙人加入進(jìn)來(lái)，都和快遞行業(yè)業(yè)務(wù)量爆發(fā)式增長(zhǎng)的大背景有莫大的關(guān)系。
2015年中國(guó)經(jīng)濟(jì)僅有6.9%的增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)下行壓力陡然增大，但國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)卻依然保持了48%的增長(zhǎng)速度，全年業(yè)務(wù)量達(dá)到了205億件，整個(gè)快遞行業(yè)的收入更是達(dá)到了2760億元，而與此同時(shí)，去年國(guó)內(nèi)社會(huì)物流總額增速為7.9%。兩者相差巨大。根據(jù)國(guó)家郵政局公布的最新數(shù)據(jù)，2016年度1月至8月郵政行業(yè)的運(yùn)行報(bào)告顯示，1~8月份，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成182億件，同比增長(zhǎng)55%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2343.6億元，同比增長(zhǎng)43%?？爝f行業(yè)逆勢(shì)增長(zhǎng)的趨勢(shì)極其明顯。
合伙人模式或是變相炒概念？
如此高速增長(zhǎng)的快遞市場(chǎng)足以讓任何企業(yè)眼紅，各大快遞企業(yè)都在滿(mǎn)世界地尋找有理想的小伙伴，著實(shí)點(diǎn)燃了相當(dāng)一部分草根的創(chuàng)業(yè)激情。但是不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)快遞企業(yè)的這種叫法也提出了異議，認(rèn)為所謂的合伙人模式無(wú)非是一種概念的炒作，和原有快遞業(yè)的加盟模式并沒(méi)有本質(zhì)的差別，只是讓加盟商有一種感覺(jué)上的不同。
“合伙人說(shuō)白了其實(shí)就是加盟制，換個(gè)名詞而已”。一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，合伙人這個(gè)概念從阿里的淘寶合伙人開(kāi)始發(fā)端，然后開(kāi)始在物流業(yè)內(nèi)廣泛使用，除了快遞業(yè)，包括陸鯨、居家通、牛到家這些涉及物流的企業(yè)都用這種名詞，聽(tīng)起來(lái)時(shí)髦一點(diǎn)、高大上一點(diǎn)、讓人荷爾蒙更多一點(diǎn)而已。
但是來(lái)自德邦高層人士的觀點(diǎn)，并不認(rèn)同這種說(shuō)法。在德邦一位管理層人士回復(fù)本刊記者的郵件中表示，“德邦的合伙人模式并不等同于以往的加盟制，德邦在推動(dòng)合伙人的模式過(guò)程中做了很多的工作。其目的就是推動(dòng)德邦上下形成一種做市場(chǎng)的合力，解決當(dāng)前加盟制存在的諸多問(wèn)題。
“2015年8月推出的這項(xiàng)合伙人計(jì)劃是以德邦快遞為主導(dǎo)，推出面向員工、員工親朋及社會(huì)意向合作者的全新創(chuàng)業(yè)模式，德邦將推出創(chuàng)業(yè)無(wú)憂(yōu)支持，主動(dòng)為事業(yè)合伙人提供金融、培訓(xùn)、裝修三大支持，實(shí)行德邦標(biāo)準(zhǔn)化管理，在繼續(xù)保持德邦品牌及服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過(guò)事業(yè)合伙人的方式迅速拓展我司的覆蓋網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求?！钡掳钊耸吭卩]件回復(fù)中說(shuō)道。
郵件中還透露了一組數(shù)據(jù)，從2015年8月開(kāi)始全國(guó)啟動(dòng)“事業(yè)合伙人”戰(zhàn)略以來(lái)，截至今年7月，不到一年的時(shí)間里全國(guó)范圍內(nèi)分布了近2000家德邦合伙人網(wǎng)點(diǎn)?！?/span>
盡管德邦上述人士表示德邦在落地合伙人模式過(guò)程中，進(jìn)行了包括對(duì)合伙人資質(zhì)的篩選、系統(tǒng)道路運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、全國(guó)100多個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心依然由總部強(qiáng)力控制而不引入合伙人在內(nèi)的諸多措施來(lái)規(guī)避加盟制的諸多弊端，但是這些措施是否能夠解決加盟制存在的問(wèn)題，顯然還是一個(gè)很大的疑問(wèn)，加盟制存在的諸多問(wèn)題關(guān)鍵還在于鏈條上的利益分配是否合理。利益分配不合理，將直接導(dǎo)致快遞公司對(duì)其加盟商管理的力不從心。
加盟模式弊端讓跑路新聞滿(mǎn)天飛
這種力不從心最為直接的體現(xiàn)便是各地頻繁出現(xiàn)的快遞加盟商跑路新聞。
2016年7月，河南周口市太康縣一韻達(dá)快遞點(diǎn)老板突然“跑路”，2000余份快件無(wú)法正常領(lǐng)取。據(jù)一位不愿具名的知情人介紹，鮑某“跑路”發(fā)生在7月10日前后，幾個(gè)月前，他在此租房開(kāi)了個(gè)快遞物流公司，后來(lái)又在附近開(kāi)了一家彩票站，生意十分紅火。
2016年3月，濟(jì)南市百世匯通歷下四部老板跑路導(dǎo)致大量快遞壓件，拖欠了快遞員大量工資，其中還包括一些兼職的大學(xué)生。
2016年1月，圓通上海延吉公司老板被曝拖欠員工工資，疑似跑路，大量快件堆放在網(wǎng)點(diǎn)外，無(wú)人管理，拖欠50多個(gè)員工兩個(gè)月的工資，以及房租和銀行貸款。知情人士透露，該公司的經(jīng)營(yíng)狀況不是很好，處于虧損狀態(tài)。
從上述案例可以看到，不論快遞網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)好壞，加盟商跑路的時(shí)候都十分任性，想消失就消失。最終利益受損的確是辛苦打拼在一線(xiàn)的快遞小哥和消費(fèi)者們?？爝f公司總部和加盟店很難形成親密的合伙人關(guān)系。
業(yè)內(nèi)人士表示，以“四通一達(dá)”為代表的加盟制快遞企業(yè)，雖然能以較低成本實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張，卻提高了門(mén)店管理難度，難以保障最終服務(wù)質(zhì)量。“現(xiàn)在快遞行業(yè)的加盟商大多都沒(méi)有什么固定資產(chǎn)。倉(cāng)庫(kù)、物流、車(chē)隊(duì)這些最關(guān)鍵的硬件設(shè)施幾乎全是租借而來(lái)。加盟商從快遞總公司買(mǎi)來(lái)運(yùn)單后，與總部之間只是運(yùn)單交易，除此之外并無(wú)其他關(guān)系?！?/span>
總部與加盟點(diǎn)之間的關(guān)系越來(lái)越像只是名義上的夫妻，在利益分配不均的情況下，快遞加盟點(diǎn)隨時(shí)撂挑子走人也就見(jiàn)怪不怪了。有數(shù)據(jù)顯示，2013年至2015年，消費(fèi)者申訴率超過(guò)30%以上的快遞企業(yè)全部為加盟模式，而同期直營(yíng)模式的快遞企業(yè)，申訴率不超過(guò)5%。
業(yè)內(nèi)分析人士指出，在快遞行業(yè)發(fā)展之初，加盟模式的確令民營(yíng)快遞企業(yè)迅速地?cái)U(kuò)大了市場(chǎng)份額。然而，這種加盟模式注定管理上會(huì)比較松散，上級(jí)部門(mén)管理下級(jí)部門(mén)不是通過(guò)完善的制度，而是通過(guò)變化無(wú)常的經(jīng)濟(jì)罰款，令加盟點(diǎn)對(duì)公司完全沒(méi)有認(rèn)同感。
加盟模式痛點(diǎn)問(wèn)題尚無(wú)有力解決措施
圓通快遞并沒(méi)有使用合伙人這樣“很有情懷”的字眼，但是也在其公告中透露了對(duì)于當(dāng)前加盟商所存在問(wèn)題的擔(dān)憂(yōu)，2016年4月9日，圓通速遞借殼公司大楊創(chuàng)世發(fā)布的關(guān)于回復(fù)上交所問(wèn)詢(xún)函公告里公開(kāi)了圓通速遞業(yè)務(wù)模式、近三年各地加盟商的變動(dòng)及加盟商一旦大規(guī)模流失的風(fēng)險(xiǎn)防范信息等，這也是中國(guó)物流加盟模式的一次正式亮相。
據(jù)了解，為了加強(qiáng)對(duì)于加盟商的管理，避免出現(xiàn)加盟商更替期間出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)，圓通按照嚴(yán)格篩選標(biāo)準(zhǔn)提前建立加盟商資源庫(kù)，從潛在加盟商資源庫(kù)中選擇新的加盟商，新加盟商可在原加盟商徹底退出前實(shí)現(xiàn)與圓通速遞網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫銜接，保證快遞業(yè)務(wù)的平穩(wěn)過(guò)渡。
此外，圓通速遞快遞服務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)還為加盟商提供了統(tǒng)一的財(cái)務(wù)核算管理系統(tǒng)“羅漢系統(tǒng)”，加盟商在此信息平臺(tái)之上進(jìn)行內(nèi)部的財(cái)務(wù)核算管理，完成內(nèi)部結(jié)算、快遞員結(jié)算、客戶(hù)結(jié)算、電子面單結(jié)算等功能。
申通快遞在之前的借殼方案中也表示，若因加盟商嚴(yán)重違反加盟合同或因其在人、財(cái)、物投入和經(jīng)營(yíng)管理等方面無(wú)法達(dá)到申通快遞的要求，或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有悖于申通快遞的品牌經(jīng)營(yíng)宗旨，申通快遞將解除或不與其續(xù)簽加盟合同，從而影響到申通快遞的業(yè)務(wù)收入或使得申通快遞的品牌形象受到損害。
然而這種方案，卻總讓人有事后諸葛亮之感，加盟商出現(xiàn)問(wèn)題，甚至跑路，風(fēng)險(xiǎn)最終還是轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，快遞公司對(duì)于加盟商的問(wèn)題其實(shí)看得很透，但是企業(yè)要發(fā)展壯大，類(lèi)似加盟商跑路這樣的新聞可以動(dòng)用公關(guān)來(lái)解決，因此并沒(méi)有過(guò)分在意。但長(zhǎng)期以往，難免保證不會(huì)有大事發(fā)生。
正如中國(guó)快遞咨詢(xún)網(wǎng)首席顧問(wèn)徐勇認(rèn)為，加盟模式是中國(guó)快遞行業(yè)的一把雙刃劍，在保障粗獷式迅速發(fā)展的同時(shí)，也給中國(guó)快遞產(chǎn)業(yè)埋下了諸多隱患，短期之內(nèi)依然是懸在中國(guó)快遞行業(yè)頭上的一把達(dá)摩克利斯之劍。
從市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，不論像順豐的自營(yíng)模式，還是德邦的合伙人模式或者圓通的加盟模式，企業(yè)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)，才是未來(lái)快遞業(yè)的趨勢(shì)。誰(shuí)讓消費(fèi)者不爽，保不準(zhǔn)未來(lái)消費(fèi)者讓你不爽，而降低消費(fèi)者的不滿(mǎn)，提高消費(fèi)者的滿(mǎn)意度，企業(yè)還需直面發(fā)展過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題并采取果斷措施，而這并不是玩玩概念這么簡(jiǎn)單就可以解決的。
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