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中卡市場下滑 歐馬可緣何同比增長110%?

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一系列無憂服務(wù)提高中卡行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超高價值使用戶省心


       歐馬可關(guān)注用戶全生命周期的使用成本,以為用戶創(chuàng)造更大價值為己任,在服務(wù)方面,根據(jù)用戶需求,為用戶打造全程無憂的服務(wù)解決方案。在業(yè)內(nèi)首推核心部件4年或100萬公里超長保修服務(wù)承諾,引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新跨越。同時,歐馬可還為專業(yè)化物流用戶量身定制服務(wù)解決方案,并針對大客戶推行“顧問制+定點(diǎn)式”的訂制化服務(wù)模式,即針對每一個大客戶指定一名服務(wù)顧問進(jìn)行一對一的無縫對接,所在地指定一家當(dāng)?shù)刈詈玫姆?wù)商提供定點(diǎn)服務(wù),并針對車輛行駛路線配備服務(wù)資源,提高服務(wù)保障。此外,歐馬可全國設(shè)有600余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布城鄉(xiāng),20余家代理庫,為客戶提供原廠配件。


       “很多客戶可能還沒感受到,其實(shí)在國四排放升級后,‘國四2.0時代’最重要的內(nèi)容是服務(wù)?!备L锲嚰瘓F(tuán)歐馬可業(yè)務(wù)總監(jiān)、歐馬可事業(yè)本部本部長顧德華告訴記者,今后“地攤式”的售后服務(wù)會越來越少?!耙?yàn)樵趪臅r代,要對國四產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷,起碼要經(jīng)過授權(quán)和培訓(xùn),否則很難對車輛進(jìn)行維修?!?/span>


       據(jù)他介紹,歐馬可擁有一套全新的服務(wù)體系,即五個“無憂”服務(wù):質(zhì)保無憂、賠付無憂、網(wǎng)絡(luò)無憂、配件無憂和關(guān)懷無憂。不僅如此,歐馬可的大客戶還可享受“顧問制+定點(diǎn)式”的服務(wù),以提高對大客戶服務(wù)的及時性和主動性。歐馬可采取“門到門、點(diǎn)對點(diǎn)”的方式,為客戶提供訂制化和個性化的產(chǎn)品服務(wù),確保車輛易于使用、易于維修、便于升級和便于改造,為用戶降低產(chǎn)品的養(yǎng)護(hù)成本,以提高產(chǎn)品的使用價值。


       顧德華給記者講了一個故事。某地3個不同品牌的經(jīng)銷商聽說一個大客戶要買車,全都上門行銷??蛻袈犕?個經(jīng)銷商的介紹后卻一直不表態(tài)。最后,歐馬可經(jīng)銷商因給客戶做了一份專業(yè)的物流解決方案而勝出。


       究竟是什么樣的方案觸動了這位客戶呢?顧德華解釋說,這份方案闡述了統(tǒng)一購買同一個品牌車輛的好處:第一,易于維修、保養(yǎng)和零部件儲備較少;第二,歐馬可提供的“點(diǎn)對點(diǎn)”維修服務(wù)站,可解決維修和保養(yǎng)的后顧之憂;第三,在發(fā)動機(jī)維護(hù)方面,歐馬可是一體化的解決方案和統(tǒng)一配件,可免去儲備多款發(fā)動機(jī)部件和程序之憂。另外,上述歐馬可的經(jīng)銷商還從客戶角度出發(fā),為客戶制作了統(tǒng)一的車身廣告、公司標(biāo)識、服務(wù)和管理等。如此全方位的服務(wù),使得客戶最終選擇購買了福田歐馬可產(chǎn)品。


       目前,從終端服務(wù)方面而言,歐馬可已有600多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋國內(nèi)全部地級市?!拔覀円氏却蛟鞖W馬可的‘國四2.0時代’,做到自我價值的實(shí)現(xiàn),為客戶帶來價值。這才是我們產(chǎn)品的核心定位?!鳖櫟氯A表示,目前,福田歐馬可已配備了強(qiáng)大的國四后備力量與服務(wù)保障團(tuán)隊。福田歐馬可擁有國內(nèi)中輕卡行業(yè)最大的呼叫中心、遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),可實(shí)施專業(yè)快速地現(xiàn)場服務(wù),為用戶提供方便、快捷的售后服務(wù)。康明斯客戶支持總監(jiān)馬驥告訴記者,當(dāng)前不少卡車品牌的服務(wù)站基本沒有發(fā)動機(jī)維保的能力。但在所有的歐馬可服務(wù)體系中,一定有福田康明斯服務(wù)人員,福田與康明斯已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了發(fā)動機(jī)與整車服務(wù)站的100%捆綁。


       歐馬可相時而動,了解到市場需求的變化并快速響應(yīng)。在閉幕不久的上海車展上推出電商專業(yè)化物流解決方案即是明證。作為大客戶,圓通、中通、申通、城市之星等大客戶均表示,“專業(yè)化的城市物流整體解決方案,踐行社會價值,助力用戶價值,助推中國城市物流跨越式發(fā)展,讓社會、行業(yè)和廣大用戶能夠享受到環(huán)保、高效運(yùn)輸工具所帶來的價值”,歐馬可5系中卡的表現(xiàn)令人滿意。




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