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四海八荒 春意正好 和華菱星馬“17求變”

商用車之家訊:一月份華菱重卡實現訂單1139臺,同比增幅達到109%,在當前卡車市場下表現非常搶眼,而華菱今年定的基調就是——求變!




       2月以來,華菱星馬集團各分子公司先后召開職代會,人事任命也陸續(xù)下發(fā),各公司新履職人員也是卯足干勁,力爭贏取一季度的開門紅。


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       據相關媒體統(tǒng)計,一月份華菱重卡實現訂單1139臺,同比增幅達到109%。對熟悉國內商用車行業(yè)發(fā)展態(tài)勢的人士來說,上述數據也許并不顯眼。但是對于一向不走平凡路的華菱來說,這也算轉型路上的小碩果。針對雞年的市場形勢,華菱今年定的基調就是——求變!


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營銷“求變”


       其實早在2012年華菱的營銷體制改革就已經拉開了序幕,在改革過程中經過不斷調整,解決了很多問題,獲得了經驗。以2016年為例,華菱就兵分三路——運煤車、?;奋?、載貨車各顯身手。其中運煤車當年即收獲訂單三千五百余臺,鼓舞人心。數據在說明問題的同時,空白市場得到了開發(fā),銷售網絡尤其是二級網絡迅速增加、更加健全對華菱的意義則顯得更加重大。

       2017年,華菱星馬還將繼續(xù)深化營銷體制改革和創(chuàng)新,推進營銷渠道建設。如:

       1.鼓勵并支持老經銷商開發(fā)新渠道,拓展新市場;

       2.鼓勵開發(fā)空白市場,新建銷售網絡,實行全員銷售;

       3.鼓勵經銷商舉辦多種形式的終端促銷及走進工廠活動;

       4.開展多期品牌經理培訓班,提高經銷商的銷售能力。

       除此之外,華菱星馬還鼓勵經銷商轉型銷售物流車,在當地成立掛靠物流運輸公司,組建售后服務團隊,為客戶提供購車解決方案,增加盈利能力,降低金融風險。


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服務“求變”


       服務作為企業(yè)樹立品牌形象、傳播企業(yè)文化的窗口,不僅是企業(yè)軟實力的象征,更能提高客戶對品牌的忠誠度。一直以來,華菱星馬始終把服務作為提升品牌競爭力的重要支撐點,深入貫徹“親情服務”理念,逐漸形成了以廠家辦事處為紐帶、以配件中心庫為支撐、以服務站點為基礎的全方位、立體化服務保障。


       為提高服務質量、提升服務水平,2017年,華菱星馬將不斷安排技術培訓走進市場、走進終端,對服務站、維修網點,同時也對大客戶、物流公司的維修人員進行系統(tǒng)培訓,提供技術支持。


       為做好2017年度的各項服務工作,凱馬公司已制定出切實可行的服務政策、配件政策。如:

       1.增加配件儲備,提高服務質量;

       2.完善400專家服務熱線,提供24小時遠程服務;

       3.升級服務政策,延用超長整車質量保修期,提高客戶滿意度;

       4.從2017年1月1日起,華菱重卡將繼續(xù)執(zhí)行終身質保政策,大幅延長配件保修時間,用戶在車輛報廢前,只要使用華菱正品配件,即可享受新車該配件的質保期限,在保質期內享受質保服務(含材料、外出、工時等),即質保期內無限循環(huán)的質保服務;

       5.拓展服務網絡,將服務網絡進行等級評定,提高服務站的積極性;

       6.增加配件銷售渠道,繼續(xù)實行配件中心庫政策,依托核心配件供應點向四周擴散,以點帶面,縮短配件供應時間,根據區(qū)域內各家二級代理的授信額度給予配件支持;

       7.繼續(xù)加強服務人員技能培訓,提高維修能力等。




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