談起質(zhì)量，每個人都有自己的認識，但有一點毋庸置疑，就是我們購買任何產(chǎn)品都會將其質(zhì)量放在首位，只有產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，才能為自己帶來價值。對于客運道路經(jīng)營者，尤其是農(nóng)村道路客運來說，客車產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定顯得尤為重要，因為客車作為生產(chǎn)工具，性能好壞直接關(guān)系到用戶的經(jīng)濟利益。
近年來，為解決農(nóng)村出行問題，國家提出了"村村通"工程，各地村村通客運公司也如雨后春筍般的出現(xiàn)。但一直以來農(nóng)村客運市場利潤低、環(huán)境復(fù)雜的現(xiàn)狀并未發(fā)生改變，經(jīng)營者的利潤空間變得越來越小。如何有效克服困難成了各個農(nóng)村客運企業(yè)急需破解的難題。在困難面前，總會有一些有遠見的人或企業(yè)能優(yōu)先脫穎而出。山東省平度市泰航公交公司就是其中之一。
穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量，是穩(wěn)定利潤的來源
山東省平度市泰航公交公司，現(xiàn)有車輛近300輛，主要經(jīng)營當?shù)剞r(nóng)村客運，每天穿行在各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路上，承擔著上萬人口得出行任務(wù)，該公司副總經(jīng)理孫光澤介紹說："現(xiàn)今農(nóng)村客運利潤越來越薄，而車輛票價不能隨便漲，我們只有降低使用成本才能提升盈利，因此產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要。一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問題，輕者小修小補，重則要停運多天，經(jīng)濟損失可想而知。所以說質(zhì)量是我們生存發(fā)展之本"。
近年來，油價不斷攀升、車輛配置提高、排放水平提升等因素，促使了購車成本不斷增加，只有保證客車質(zhì)量才能帶來不斷的經(jīng)濟利益，而客車的關(guān)鍵在于底盤，因此，底盤好車輛才能走得穩(wěn)，才能有穩(wěn)定的收入。"我們是在2005年開始使用江淮底盤的，也是認其是國內(nèi)專業(yè)的底盤生產(chǎn)廠家并有著20多年的歷史才選擇的，經(jīng)過這么多年的使用，其穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量是我們感觸最深的，讓我們使用的很放心，目前公司基本上用的都是江淮底盤，我們在選擇客車的時候，首先要看其是否配置江淮底盤，不是江淮底盤的首先排除在外。"孫副總介紹說。
選擇客車的標準被定在了底盤上，是對江淮底盤的最大肯定。也正因為江淮底盤產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，才促成了其連續(xù)17年占據(jù)了底盤行業(yè)銷量的第一位置，也促成了其"中國中輕型客車底盤博物館"的美名。
及時的服務(wù)，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定
產(chǎn)品質(zhì)量是根本，服務(wù)質(zhì)量是保障。有人說服務(wù)就是在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時能迅速解決就行，然而，對于江淮底盤公司來說并不是這么簡單，該公司山東片區(qū)的服務(wù)薛經(jīng)理說："在我們公司，針對服務(wù)提出了主動服務(wù)的概念，就是服務(wù)不要走在產(chǎn)品出現(xiàn)問題后，而要提前行動，解決產(chǎn)品使用過程中的隱患。"
江淮底盤的主動服務(wù)也深受泰航公交公司的認可。公司孫副總說："服務(wù)方面，江淮底盤正可謂費盡了心血。首先在我們這選擇了一家有相當有實力的修理廠，建立了服務(wù)站，確保能就地解決問題；其次，每到新品到位后，及時對我們的駕駛員進行產(chǎn)品培訓(xùn)，讓司機掌握使用過程中的注意事項，降低事故率；再者就是不能不提的江淮公司的服務(wù)經(jīng)理薛經(jīng)理，他經(jīng)常來走訪，了解每輛車的使用狀況，我們公司的司機基本上都認識他?？傊?，江淮底盤的這些措施，讓我們體驗到了保姆式的服務(wù)。"
正是由于穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量加上優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量，才使得客戶在使用產(chǎn)品時更加放心、省心、安心，也更加堅定了客戶非江淮底盤不用的信心。
