2013年3月5日,江淮客車一年一度的服務(wù)年會在南京舉行,來自全國各地的江淮售后服務(wù)站代表參加了此次會議。
2012年是江淮客車發(fā)展的關(guān)鍵一年。合肥、揚州兩個生產(chǎn)基地工程建設(shè)有序推進,產(chǎn)能有效提升,產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量管理水平得到顯著改進。同時2012年也是江淮客車發(fā)展過程中需要很好總結(jié)的一年,在經(jīng)歷了2011年的高速增長后,2012年銷量稍有回落,共計銷售各類客車5810臺,實現(xiàn)營業(yè)收入11.11億元。2012年江淮客車板塊累計銷售12413臺,同比增長6.09%;銷售收入52.77億元,位居行業(yè)第四位。
會上,銷售總公司售后服務(wù)部總經(jīng)理周鑫先生對2012年整體服務(wù)水平,服務(wù)意識,配件供應(yīng)等方面做了詳細(xì)的介紹,他指出:2012年整體服務(wù)管理水平有所提升,特別是在信息化建設(shè)方面,很好地運用了ERP網(wǎng)絡(luò)報單信息系統(tǒng)平臺。實現(xiàn)了電子信息傳輸,一步提高了信息傳遞的準(zhǔn)確性與快捷性。使服務(wù)效率得到了提高,得到了客戶的認(rèn)可。
隨后,對2012年度先進服務(wù)站及先進個人進行了表彰,感謝他們一年來對江淮客車售后服務(wù)工作的支持與幫助。陜西豐義服務(wù)站王國信代表優(yōu)秀服務(wù)站提出他的幾點服務(wù)理念和經(jīng)驗,一是要重視客戶及市場信息,二是標(biāo)準(zhǔn)化流程化服務(wù),三是加強客戶的關(guān)懷與服務(wù),四是加強原廠的配件供應(yīng),只有從主動服務(wù)開始,以顧客滿意為導(dǎo)向,不斷改善不足,加大配件庫存和現(xiàn)貨供應(yīng),加強服務(wù)反映速度,聯(lián)動銷售、服務(wù)人員維護好市場,最終才能提升客戶滿意度。
最后,公司總經(jīng)理助理章曉明先生做大會總結(jié)性發(fā)言,他指出2013年要繼續(xù)堅持“以顧客滿意為目標(biāo)”,強化各系統(tǒng)市場意識和效能建設(shè)。營銷系統(tǒng)增強運作能力,抓體系、強隊伍、重結(jié)果;內(nèi)部運營系統(tǒng)通過對標(biāo)、建標(biāo)、達(dá)標(biāo),創(chuàng)建上道工序服務(wù)好下道工序的工作氛圍,全力支持營銷。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,樹立中輕型客車行業(yè)領(lǐng)先地位不動搖;以發(fā)展為主線,打造產(chǎn)品新實力;以效益為中心,通過規(guī)模突破提高盈利能力;以變革為動力,深化人力資源各項政策的有效執(zhí)行;以員工發(fā)展為基礎(chǔ),系統(tǒng)規(guī)劃實施全員培訓(xùn)和員工成長計劃,激發(fā)員工創(chuàng)新熱情和創(chuàng)業(yè)激情。要提高服務(wù)意識,提高業(yè)務(wù)技能,提高客戶滿意度。