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而本次交付的車型——東風(fēng)天龍KL龍擎3.0燃?xì)庑缕罚瑒t可謂重卡行業(yè)2024年上半年的燃?xì)廛囆滦?，短短一個(gè)月就摘得燃?xì)廛囀袌?chǎng)性價(jià)標(biāo)桿之冠，市場(chǎng)和客戶反饋好評(píng)如潮。此次批量交付，也為其“資源類市場(chǎng)最掙錢的車”再添力證。至此，東風(fēng)商用車在疆煤外運(yùn)項(xiàng)目已累計(jì)交付燃?xì)廛?000臺(tái)，并攜手東風(fēng)汽車金融有限公司為疆煤外運(yùn)客戶提供差異化的定制金融解決方案，滿足不同行業(yè)客戶對(duì)資金靈活需求，提高放款速率，保障客戶購(gòu)車、用車成本最低，為東風(fēng)商用車品牌在疆煤外運(yùn)市場(chǎng)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)提供有力支持。
460臺(tái)龍擎3.0燃?xì)廛嚱桓?，疆煤外運(yùn)再添東風(fēng)紅
自2024年初至今，疆煤外運(yùn)依然保持著強(qiáng)勁的增長(zhǎng)勢(shì)頭，預(yù)計(jì)在未來幾年里將繼續(xù)保持上升趨勢(shì)，成為保障國(guó)家能源安全和促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要力量。這不僅為商用車行業(yè)和物流運(yùn)輸企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也為二者的合作運(yùn)營(yíng)帶來新的挑戰(zhàn)。
針對(duì)疆煤外運(yùn)這一重要戰(zhàn)略市場(chǎng)，自2022年起，東風(fēng)商用車便開始布局，深入研究市場(chǎng)，傾聽客戶需求，成立專項(xiàng)工作組，旨在打造“整車+后市場(chǎng)”一體化解決方案，攜手價(jià)值鏈伙伴共創(chuàng)疆煤外運(yùn)新前景。作為東風(fēng)商用車的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴，江西縱宇物流、湖南英瑞奇物流立足“西域襟喉”哈密，成立湘疆物流有限公司，以東風(fēng)商用車可靠的產(chǎn)品和服務(wù)為依托，進(jìn)軍疆煤外運(yùn)市場(chǎng)，為2024年疆煤外運(yùn)注入新生力。
東風(fēng)商用車有限公司市場(chǎng)與營(yíng)銷領(lǐng)域總監(jiān)謝志鵬為本次交付儀式致辭，對(duì)目前東風(fēng)商用車在疆煤外運(yùn)市場(chǎng)的整體表現(xiàn)予以介紹和肯定：“過去一年，東風(fēng)商用車始終和疆煤外運(yùn)的眾多合作伙伴在一起，積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，堅(jiān)定不移的投身邊疆事業(yè)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及合作伙伴共同支持下，見證了東風(fēng)商用車在疆煤外運(yùn)上取得的成效，我們的產(chǎn)品經(jīng)受住了環(huán)境的考驗(yàn)，滿足了客戶對(duì)極致能耗的追求，我們的服務(wù)也得到客戶認(rèn)可和支持。在此衷心感謝各位合作伙伴對(duì)東風(fēng)商用車的信賴和支持，我們會(huì)一如既往地用最好的產(chǎn)品、最優(yōu)的服務(wù)，為疆煤外運(yùn)項(xiàng)目貢獻(xiàn)力量?！?/p>
降本、增效、舒心，東風(fēng)商用車一體化解決方案為客戶創(chuàng)造更高價(jià)值
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，東風(fēng)商用車資深產(chǎn)品經(jīng)理李俊圍繞客戶“降本、增效、舒心”的全生命周期旅程，詳細(xì)介紹了東風(fēng)商用車為客戶提供的“整車+客戶定制+服務(wù)方案+車隊(duì)管理”的一體化解決方案。
由于目前資源類運(yùn)輸行業(yè)整體運(yùn)費(fèi)偏低，客戶訴求在對(duì)車輛購(gòu)買成本、用車成本、創(chuàng)收功能、殘值要求較高，對(duì)車輛性價(jià)比、車輛通過性及舒適性更為關(guān)注，為滿足客戶整體運(yùn)營(yíng)凈利潤(rùn)最大化的需求，東風(fēng)商用車結(jié)合資源類運(yùn)輸場(chǎng)景，為客戶提供了“黃金搭檔”之選——龍擎3.0燃?xì)庾幽杠嚕骸澳杠嚒?20馬力+“子車”480馬力。該款子母車都經(jīng)過20萬臺(tái)時(shí)臺(tái)架試驗(yàn)、50萬公里場(chǎng)景試驗(yàn)、500萬公里運(yùn)營(yíng)實(shí)測(cè)，可靠性、經(jīng)濟(jì)性在行業(yè)同級(jí)別車型里表現(xiàn)出眾。
兩款車型搭載的龍擎3.0“智能芯臟”，具有自識(shí)別、自調(diào)節(jié)、自學(xué)習(xí)能力，能夠快速識(shí)別出車速、載重、路況等信息，精確計(jì)算、匹配發(fā)動(dòng)機(jī)各功能模塊的最佳工作狀態(tài)參數(shù)，在800經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)速下即可達(dá)到2400N·m扭矩，制動(dòng)功率最優(yōu)可達(dá)310KW，最低比氣耗最低可達(dá)181g/KW·h，確保最佳動(dòng)力輸出的同時(shí)實(shí)現(xiàn)最少燃?xì)庀摹Ｍ瑫r(shí)，根據(jù)客戶實(shí)際運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的需求，整車可搭載贏動(dòng)AMT變速箱以及東風(fēng)龍擎DT14、法士特12擋手動(dòng)箱，操作便利、換擋平順，工況適應(yīng)性業(yè)內(nèi)最佳。
湘疆物流總經(jīng)理覃文軍在活動(dòng)中，對(duì)龍擎3.0燃?xì)庑缕返漠a(chǎn)品價(jià)值予以肯定：“通過在疆煤外運(yùn)項(xiàng)目上與東風(fēng)商用車的合作，不僅讓我了解到東風(fēng)作為中國(guó)民族企業(yè)的擔(dān)當(dāng)，更看到了東風(fēng)以客戶為中心的理念，用我個(gè)人的話講就是‘三好’——產(chǎn)品好、服務(wù)好、團(tuán)隊(duì)好。疆煤外運(yùn)是我們的核心業(yè)務(wù)，也是一項(xiàng)發(fā)展邊疆、服務(wù)國(guó)家能源布局的運(yùn)輸事業(yè)，需要一款專業(yè)高效的好車。東風(fēng)龍擎3.0燃?xì)廛嚫鞣矫娴男阅?，完全符合我們的選擇標(biāo)準(zhǔn)。通過前期對(duì)該車的驗(yàn)證，我們對(duì)龍擎3.0燃?xì)廛嚨奶匦院軡M意，總結(jié)起來就是‘三高三低’——可靠性高、效率高、服務(wù)及時(shí)性高、自重低、氣耗低、TCO成本低，在此向東風(fēng)商用車致以由衷的感謝。”
四川省巴蜀物流集團(tuán)有限公司疆煤外運(yùn)項(xiàng)目部總經(jīng)理涂青松，同樣對(duì)龍擎3.0燃?xì)庑缕烦錾漠a(chǎn)品力予以稱贊，并代表公司表達(dá)增購(gòu)意向：“2024年巴蜀物流集團(tuán)與東風(fēng)商用車在全價(jià)值鏈上實(shí)現(xiàn)深化合作，在物流業(yè)務(wù)承接、產(chǎn)品聯(lián)合定制、全包服務(wù)方案等方面深度協(xié)同，戰(zhàn)略共贏。尤其是在巴蜀驗(yàn)證的東風(fēng)龍擎3.0燃?xì)廛嚨谋憩F(xiàn)優(yōu)秀，氣耗低，自重輕，服務(wù)延續(xù)保障能力強(qiáng)，綜合TCO生命周期測(cè)算非常劃算，滿足規(guī)模化降本增效的訴求。我公司6月再次增購(gòu)百臺(tái)投入到疆煤外運(yùn)業(yè)務(wù)中，相信有如此優(yōu)秀的產(chǎn)品，如此卓越的服務(wù)，巴蜀物流集團(tuán)會(huì)與東風(fēng)商用車合作長(zhǎng)遠(yuǎn)、友誼長(zhǎng)存，共繪發(fā)展藍(lán)圖，為新疆經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為煤運(yùn)運(yùn)輸打造降本新標(biāo)桿?！?/p>
護(hù)航疆煤外運(yùn)，東風(fēng)陽光服務(wù)2.0方案發(fā)布
“客戶所至，服務(wù)必達(dá)；客戶所需，東風(fēng)必優(yōu)”。2023年3月，東風(fēng)商用車后市場(chǎng)服務(wù)部門成立專門團(tuán)隊(duì)策劃疆煤外運(yùn)服務(wù)方案，在與首批交付車輛客戶溝通中，深入了解到疆煤外運(yùn)客戶在服務(wù)方面的擔(dān)憂，專家團(tuán)隊(duì)迅速制定出專項(xiàng)方案并提請(qǐng)總部決策通過。
2023年5-7月，團(tuán)隊(duì)開始啟動(dòng)實(shí)踐“一客一群”模式保障車輛運(yùn)營(yíng)，服務(wù)成效初步顯現(xiàn)，整體獲得客戶認(rèn)可。8-10月，隨著客戶和交付車輛持續(xù)增加，團(tuán)隊(duì)服務(wù)面臨挑戰(zhàn)進(jìn)一步加大，在得到總部支持后，團(tuán)隊(duì)整合價(jià)值鏈資源，合力應(yīng)對(duì)客戶各種服務(wù)需求，并匹配專職服務(wù)經(jīng)理與客戶對(duì)接。針對(duì)11-12月的冬季嚴(yán)寒天氣，服務(wù)營(yíng)銷部提前準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)方案，服務(wù)經(jīng)理率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員提前規(guī)劃和演練。功夫不負(fù)有心人，東風(fēng)商用車燃?xì)廛囋陔S后新疆極端天氣下，也未出現(xiàn)因車輛故障影響運(yùn)營(yíng)，東風(fēng)陽光服務(wù)團(tuán)隊(duì)在以貼心、可靠的服務(wù)幫客戶解決車輛風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)后，也得到了客戶高度認(rèn)可和贊譽(yù)。
2024年，在總結(jié)2023年服務(wù)工作基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化疆煤外運(yùn)服務(wù)保障方案，從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善、技術(shù)人員匹配、配件準(zhǔn)備等多維度入手，提升服務(wù)能力，滿足疆內(nèi)所需。目前，已將專屬網(wǎng)絡(luò)由原有的僅哈密市區(qū)3家增加到25家，覆蓋大河鎮(zhèn)、淖毛湖、哈密市區(qū)、柳園、馬鬃山、橋?yàn)?、玉門等地，基本實(shí)現(xiàn)礦區(qū)、無人區(qū)全覆蓋。根據(jù)客戶車型配置，服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)疆煤外運(yùn)專線服務(wù)站進(jìn)行專題強(qiáng)化培訓(xùn)，配備專用工具、救援車，為客戶提供差異化服務(wù)和專屬客戶關(guān)懷活動(dòng)，讓服務(wù)站貼近市場(chǎng)、貼近客戶。
活動(dòng)中，東風(fēng)商用車有限公司服務(wù)營(yíng)銷部部長(zhǎng)鄧尉平進(jìn)行東風(fēng)陽光服務(wù)2.0方案發(fā)布。東風(fēng)商用車以疆煤外運(yùn)模式為藍(lán)本，對(duì)東風(fēng)陽光服務(wù)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，并將在全國(guó)近千家服務(wù)站推行落實(shí)陽光服務(wù)2.0四個(gè)100%服務(wù)，包括：100%主動(dòng)建聯(lián)，確保車輛高效出勤率；100%權(quán)益清晰，持續(xù)確?？蛻舾邼M意度；100%主動(dòng)服務(wù)，為客戶降本增效；100%客戶體驗(yàn)，“開東風(fēng)車，拉新疆煤，享全國(guó)無憂服務(wù)”。值得一提的是，針對(duì)龍擎3.0燃?xì)庑缕?，東風(fēng)陽光服務(wù)2.0方案特別制定了專項(xiàng)服務(wù)支持，包括：發(fā)動(dòng)機(jī)核心件終身質(zhì)保、“一客一群”VIP服務(wù)、24小時(shí)免費(fèi)上門服務(wù)、發(fā)動(dòng)機(jī)首保免費(fèi)、2小時(shí)救援到達(dá)、6小時(shí)內(nèi)簡(jiǎn)單故障完修、一般故障超時(shí)賠付2000元/天等多項(xiàng)內(nèi)容，以及由東風(fēng)汽車金融有限公司提供的專項(xiàng)金融支持，受到現(xiàn)場(chǎng)各位合作伙伴的高度認(rèn)可。
資源整合，可靠共贏。在2024品牌向上的奮發(fā)之年，東風(fēng)商用車已然開啟致力于構(gòu)建開放、共享、共贏的生態(tài)系統(tǒng)，與合作伙伴共赴發(fā)展。龍擎3.0燃?xì)庑缕返呐拷桓逗蜄|風(fēng)陽光服務(wù)2.0的發(fā)布，也將東風(fēng)商用車可靠的產(chǎn)品和服務(wù)扎根在新疆這塊沃土，勢(shì)必為疆煤外運(yùn)物流開創(chuàng)嶄新篇章。
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