用服務(wù)彰顯品牌價值，宇通不僅為“中國制造”注入新動能，也為“中國服務(wù)”樹立新標桿，在宇通直服戰(zhàn)略背景下，“1主3輔”模式全面落地，駐點直服便是其中至關(guān)重要的一環(huán)。
護航國門交通運輸 駐點直服不負使命
北京首都國際機場是“中國第一國門”，是中國最重要、規(guī)模最大、設(shè)備最先進、運輸生產(chǎn)最繁忙的大型國際航空港之一，是中國的空中門戶和對外交流的重要窗口。
作為機場運輸?shù)闹饕煌üぞ?，宇通機場擺渡車、宇通T7時刻在機場待命，承擔(dān)接駁保障任務(wù)，為中外旅客提供舒適、便捷的旅途體驗，而在這背后，離不開宇通駐點直服的默默守護。
2020年9月，伴隨著宇通國內(nèi)機場擺渡車市場占有率的不斷提升，宇通高端產(chǎn)品服務(wù)模塊機場擺渡車服務(wù)組正式成立，拉開了機場駐點服務(wù)模式的序幕。截止目前，宇通售后已累計完成北京、上海、西安、成都等9座城市、12個機場的駐點直服模式推廣，囊括國航（含各分公司）、東航（含各分公司）等18家客戶，宇通駐點直服，以“高效率、高質(zhì)量、高標準”為目標，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)標桿，持續(xù)超越客戶期待。
宇通駐點直服團隊積極響應(yīng)客戶需求，平均服務(wù)用時從2020年的17.5小時，縮短至3.7小時，服務(wù)效率提升近80%，高效保障客戶運營。機場駐點直服開展以來，宇通售后始終堅持“以養(yǎng)代修”的理念，通過日常點檢、專項培訓(xùn)、服務(wù)活動等多種服務(wù)形式落地，實現(xiàn)駐點機場“人-車-站”全覆蓋，累計開展12次專項服務(wù)活動、40余場專項培訓(xùn)，助力客戶車輛運營狀態(tài)持續(xù)優(yōu)化。
盛會“常駐代表” 彰顯大國力量與擔(dān)當
國逢盛事，宇通隨行，在舉世矚目的北京冬奧會上，950輛宇通客車以“零故障、零延誤、零投訴”的表現(xiàn)獲得各方贊譽，宇通駐點直服團隊收到了二十幾封來自服務(wù)單位、政府、奧組委等各方面的感謝信。一直以來，在主辦方、保障單位及媒體眼中，“宇通服務(wù)”意味著可靠保障。
2022年，宇通售后已累計保障包括北京冬奧會、冬殘奧會、全國兩會、博鰲論壇峰會、陜西省十七運等在內(nèi)的30余項國內(nèi)、國際重大會議及活動，保障團隊累計超100人次，點檢車輛近500臺。以最高標準、最嚴要求，制定周密的保障方案和應(yīng)急預(yù)案，宇通駐點直服團隊憑借深厚“內(nèi)功”，在一次又一次的盛會保障中，展現(xiàn)出“宇通直服”的強勁實力，成為新時代的見證者、同行者。
駐點直服團隊的每一次出發(fā)，都印刻著宇通“心更近，行更遠”的服務(wù)理念。以客戶需求為出發(fā)點，實現(xiàn)社會效益和用戶價值的雙贏，這正是宇通在新時代向客戶交出的最真誠的答卷。
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