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與時代同行|宇通駐點直服用行動展現(xiàn)品牌風(fēng)采

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù)!  一直以來,宇通都將民族工業(yè)復(fù)興和企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,將行業(yè)進步和企業(yè)追

——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)!

  一直以來,宇通都將民族工業(yè)復(fù)興和企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起,將行業(yè)進步和企業(yè)追求融為一體。無論是為國家級盛會提供高質(zhì)量保障,還是在世界各地承擔(dān)高品質(zhì)公共出行服務(wù),宇通以全球領(lǐng)先的公共出行解決方案,為客戶創(chuàng)造更優(yōu)的體驗和更大的價值。

  用服務(wù)彰顯品牌價值,宇通不僅為“中國制造”注入新動能,也為“中國服務(wù)”樹立新標桿,在宇通直服戰(zhàn)略背景下,“1主3輔”模式全面落地,駐點直服便是其中至關(guān)重要的一環(huán)。

  護航國門交通運輸 駐點直服不負使命

  北京首都國際機場是“中國第一國門”,是中國最重要、規(guī)模最大、設(shè)備最先進、運輸生產(chǎn)最繁忙的大型國際航空港之一,是中國的空中門戶和對外交流的重要窗口。

  作為機場運輸?shù)闹饕煌üぞ?,宇通機場擺渡車、宇通T7時刻在機場待命,承擔(dān)接駁保障任務(wù),為中外旅客提供舒適、便捷的旅途體驗,而在這背后,離不開宇通駐點直服的默默守護。

  2020年9月,伴隨著宇通國內(nèi)機場擺渡車市場占有率的不斷提升,宇通高端產(chǎn)品服務(wù)模塊機場擺渡車服務(wù)組正式成立,拉開了機場駐點服務(wù)模式的序幕。截止目前,宇通售后已累計完成北京、上海、西安、成都等9座城市、12個機場的駐點直服模式推廣,囊括國航(含各分公司)、東航(含各分公司)等18家客戶,宇通駐點直服,以“高效率、高質(zhì)量、高標準”為目標,著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)標桿,持續(xù)超越客戶期待。

  宇通駐點直服團隊積極響應(yīng)客戶需求,平均服務(wù)用時從2020年的17.5小時,縮短至3.7小時,服務(wù)效率提升近80%,高效保障客戶運營。機場駐點直服開展以來,宇通售后始終堅持“以養(yǎng)代修”的理念,通過日常點檢、專項培訓(xùn)、服務(wù)活動等多種服務(wù)形式落地,實現(xiàn)駐點機場“人-車-站”全覆蓋,累計開展12次專項服務(wù)活動、40余場專項培訓(xùn),助力客戶車輛運營狀態(tài)持續(xù)優(yōu)化。

  盛會“常駐代表” 彰顯大國力量與擔(dān)當

  國逢盛事,宇通隨行,在舉世矚目的北京冬奧會上,950輛宇通客車以“零故障、零延誤、零投訴”的表現(xiàn)獲得各方贊譽,宇通駐點直服團隊收到了二十幾封來自服務(wù)單位、政府、奧組委等各方面的感謝信。一直以來,在主辦方、保障單位及媒體眼中,“宇通服務(wù)”意味著可靠保障。

  2022年,宇通售后已累計保障包括北京冬奧會、冬殘奧會、全國兩會、博鰲論壇峰會、陜西省十七運等在內(nèi)的30余項國內(nèi)、國際重大會議及活動,保障團隊累計超100人次,點檢車輛近500臺。以最高標準、最嚴要求,制定周密的保障方案和應(yīng)急預(yù)案,宇通駐點直服團隊憑借深厚“內(nèi)功”,在一次又一次的盛會保障中,展現(xiàn)出“宇通直服”的強勁實力,成為新時代的見證者、同行者。

  駐點直服團隊的每一次出發(fā),都印刻著宇通“心更近,行更遠”的服務(wù)理念。以客戶需求為出發(fā)點,實現(xiàn)社會效益和用戶價值的雙贏,這正是宇通在新時代向客戶交出的最真誠的答卷。


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