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近年來,陜汽商用車銷售公司始終牢記“貼近市場 心系用戶 換位思考 真誠服務”的服務理念,將“五心”服務作為解決用戶后顧之憂的“金鑰匙”,售后服務熱線全年24小時在線、維修技師24小時待命,以快速、高效、貼心的服務,保障客戶車輛高效出勤。
9月12日的凌晨2點,一聲聲急促的電話鈴聲在深夜響起,400工作人員接到用戶報修車輛無法啟動的電話,經(jīng)與用戶交談,得知車輛滿載貨物,距離交貨地點4km左右的地方車輛無法啟動,按照運輸約定,這批貨物需盡快發(fā)往接收地點,否則違約會給用戶造成較大損失!
用戶心急如焚,撥打了報修電話,400工作人員安撫用戶情緒的同時,第一時間聯(lián)系周邊服務站進行對接,同時報備區(qū)域服務經(jīng)理及客服中心服務技師。
2點40分,服務人員到達現(xiàn)場,快速對車輛進行詳細排查,確定故障原因,但因未攜帶對應配件,車輛故障無法快速解決,服務人員馬上聯(lián)系服務技師尋求應急處理方案,經(jīng)三方視頻指導,車輛維修完畢可以正常行駛,貨物也在約定時間內(nèi)送達接收地點。
現(xiàn)場服務人員叮囑用戶,在交貨后要盡快到服務站更換舊配件,以免耽誤后面行程,平時車輛也要定期檢查維護。
“看到你們這么晚還加班加點給我修車,真的太感動了,好在送貨及時,要不然真不知道怎么辦了。謝謝你們,陜汽商用車的服務真的沒的說,一個字‘贊’!”
陜汽商用車銷售公司 姚增輝
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