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今年6月，中國輕卡領(lǐng)軍品牌奧鈴?fù)瞥觥熬仍?wù)3小時(shí)達(dá)”服務(wù)項(xiàng)目，一時(shí)間震驚行業(yè)。的確，奧鈴自從確立“領(lǐng)軍”品牌的全新定位后，無論從團(tuán)隊(duì)士氣、產(chǎn)品品質(zhì)、業(yè)內(nèi)口碑、全年銷量都取得了跨越式的發(fā)展。但像“救援服務(wù)3小時(shí)達(dá)”這種堪比京東“京準(zhǔn)達(dá)”的服務(wù)內(nèi)容在輕卡領(lǐng)域卻始終無人敢提，畢竟這個(gè)限時(shí)服務(wù)就意味著翻倍的成本投入，沒人那么傻，但奧鈴卻這么做了。在各家都翹首觀望的同時(shí)，奧鈴這次果然“掉了鏈子”，說好的“3小時(shí)達(dá)”卻足足用了7小時(shí)。
事情究竟是怎樣的呢？
今年7月份，西寧新時(shí)代奧鈴售后維修站接到了客戶楊秀峰的電話。楊師傅在電話里焦急的懇求著：“這里荒無人煙，你們?cè)敢鈦韱?？”。在楊師傅的心里，如此遙遠(yuǎn)的路程、如此悶熱的天氣，就連他自己身上都已被汗浸透，況且道路泥濘，車輛難行，怎會(huì)有服務(wù)站愿意來救援?；臒o人煙的路上楊師傅的心里充滿了焦急和絕望。
據(jù)了解，楊師傅當(dāng)時(shí)的位置在距離維修站250公里處的青海省西寧市海南藏族自治州興海縣，行駛過程中車輛方向失靈，車輛裝有為工地施工人員儲(chǔ)備的蔬菜與日用品，必須今天送達(dá)。日用品可以等，蔬菜怎能等？就連楊師傅自己都沒想到，奧鈴服務(wù)救援隊(duì)在7個(gè)小時(shí)后趕到了現(xiàn)場?？吹竭@里你可能會(huì)覺得，奧鈴不是全國各地宣傳“救援服務(wù)3小時(shí)達(dá)”嗎？為何這次用了7小時(shí)！ 可實(shí)際情況是奧鈴服務(wù)站在接到楊師傅的求援電話后馬不停蹄趕往車輛滯留處。越是接近故障地，道路卻愈發(fā)泥濘，前方的楊師傅還在等待救援，服務(wù)車卻又無法前行。奧鈴的維修技師心一橫，硬是攜帶配件和工具步行7公里趕到車輛故障處，一鐵鍬一鐵鍬鏟土鋪路，靠人力推車至公路上維修……
維修結(jié)束后，楊師傅熱淚盈眶，在這種叫天天不應(yīng)叫地地不靈的情況下，奧鈴救援人員的及時(shí)出現(xiàn)就是給他最大的安慰。維修之后楊師傅看著維修技師黝黑的手和臟兮兮的褲管，反復(fù)地說：“謝謝你們！太謝謝你們了！看來買奧鈴真的是對(duì)的！”相信楊師傅對(duì)奧鈴產(chǎn)生的情愫將伴其一生，從此他的眼里、口中，從此只有奧鈴，再無其他。
今年奧鈴行業(yè)首創(chuàng)“救援服務(wù)3小時(shí)達(dá)”，通過全國800多家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，2600多名全國認(rèn)證維修技師，超3億元的配件，及增加的350臺(tái)救援服務(wù)用車，建立24小時(shí)救援響應(yīng)機(jī)制，全面提升維修技能，實(shí)現(xiàn)了有車輪的地方就有奧鈴服務(wù)。自6月18日奧鈴?fù)瞥鼍仍?wù)3小時(shí)達(dá)后，已累計(jì)外出服務(wù)2358次，平均救援現(xiàn)場到達(dá)時(shí)長2.15小時(shí)。奧鈴的服務(wù)，數(shù)據(jù)可證，用戶可知。
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