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顧德華:歐馬可11月逆勢(shì)大漲30% 源于2019的“變與不變”

商用車之家訊:——?dú)g迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù)導(dǎo)語(yǔ):2019年9月、10月和11月,歐馬可銷量連續(xù)大漲3成,在低迷的汽車市場(chǎng)中,格外值得

——?dú)g迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)


  

        導(dǎo)語(yǔ):2019年9月、10月和11月,歐馬可銷量連續(xù)大漲3成,在低迷的汽車市場(chǎng)中,格外值得關(guān)注。


        2019年宏觀經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷,輕卡市場(chǎng)需求下降,過(guò)半企業(yè)負(fù)增長(zhǎng)。不過(guò),福田旗下的高端輕卡品牌——?dú)W馬可卻逆勢(shì)上揚(yáng),其9-11月三個(gè)單月銷量增長(zhǎng)30%以上,繼續(xù)穩(wěn)居高端輕卡行業(yè)第一。


        在高端輕卡市場(chǎng),不僅競(jìng)爭(zhēng)者眾多且競(jìng)爭(zhēng)十分激烈,為什么歐馬可近來(lái)始終保持穩(wěn)定增長(zhǎng)?帶著疑問(wèn),方得網(wǎng)獨(dú)家專訪到福田汽車集團(tuán)副總裁、歐航歐馬可事業(yè)部總裁顧德華,聽(tīng)其講述歐馬可逆勢(shì)高增長(zhǎng)的“秘密”。


請(qǐng)看方得網(wǎng)帶來(lái)的獨(dú)家專訪。


高增長(zhǎng)在于內(nèi)核“不變”


        顧德華認(rèn)為,多年來(lái),歐馬可能保持穩(wěn)定增長(zhǎng),在于其“不變”的內(nèi)核文化?!皻W馬可能夠始終穩(wěn)定增長(zhǎng),在于歐馬可的內(nèi)核沒(méi)有變。‘以客戶為中心’沒(méi)有變,‘以人為本’沒(méi)有變?!?/span>

 


【福田汽車集團(tuán)副總裁、歐航歐馬可事業(yè)部總裁顧德華】


        “一個(gè)業(yè)務(wù)或者一個(gè)組織的管理,本質(zhì)能力是什么?是它的整個(gè)管理架構(gòu),是它的管理理念和管理文化,這才是最核心的。如果有了這個(gè)基礎(chǔ),剩下的東西,比如銷量、收益,這些都是自然而然的結(jié)果。”顧德華說(shuō)到。


        顧德華表示,近些年來(lái),歐馬可堅(jiān)持“以客戶為中心”的品牌文化不變?!拔覀兊钠放莆幕诵氖鞘裁??就是‘以客戶為中心’。讓客戶獲得最好的產(chǎn)品體驗(yàn)和使用價(jià)值,這是我們的終極目的?!彼J(rèn)為,企業(yè)與用戶通過(guò)產(chǎn)品契約成為一個(gè)利益共同體,好的產(chǎn)品能給用戶的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)帶來(lái)好的收益,反過(guò)來(lái)用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同又會(huì)促進(jìn)企業(yè)的市場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)。

 


【以客戶為中心——?dú)W馬可移動(dòng)服務(wù)車】


        與此同時(shí),“以人為本”的企業(yè)文化也沒(méi)有變?!皻W馬可的團(tuán)隊(duì)文化是‘以人為本’,這里的‘人’包括所有的供應(yīng)商、經(jīng)銷商、員工,這些是歐馬可真正的核心力量?!匀藶楸尽@也是現(xiàn)在整個(gè)集團(tuán)的企業(yè)文化。歐馬可要讓員工享受到企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的紅利。當(dāng)企業(yè)發(fā)展好了,員工的收入一定會(huì)提高,個(gè)人職業(yè)的發(fā)展也會(huì)不斷成長(zhǎng)。”顧德華表示。


        在顧德華看來(lái),在市場(chǎng)需求及政策變化中,外部的影響作用力并不大,真正影響企業(yè)發(fā)展的是內(nèi)在因素,也就是企業(yè)的核心本質(zhì)因素?!?21事件之后,歐馬可銷量沒(méi)有受到法規(guī)和政策的很大影響,其9月、10月、11月銷量增長(zhǎng)率都在30%以上,市場(chǎng)表現(xiàn)非常好?!?/span>


        為何外部因素影響力不大?顧德華這樣解釋到,“當(dāng)品牌一旦建起來(lái)之后,它的作用力就完全不一樣。這就跟種子的成長(zhǎng)一樣,在破土之前它很難、很弱,但真正長(zhǎng)成大樹(shù)的時(shí)候,它的生命力和抵御外部環(huán)境變化的能力會(huì)變很強(qiáng)。對(duì)歐馬可來(lái)說(shuō),在經(jīng)歷成長(zhǎng)的過(guò)程中,最大的進(jìn)步是表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)能力上,而銷量不是最重要的,銷量只是一個(gè)結(jié)果?!?/span>


以求“變”守護(hù)“不變”


        在“以人為本”、“以客戶為中心”的理念文化不變中,歐馬可則以“變”來(lái)守護(hù)“不變”,針對(duì)日益變化的市場(chǎng)需求,不斷做客戶需求的再度深挖,為用戶帶來(lái)更高的運(yùn)營(yíng)價(jià)值的理念不動(dòng)搖。


        “任何一個(gè)產(chǎn)品,就已經(jīng)是最好的嗎?我相信,它不可能一點(diǎn)毛病沒(méi)有,完全能讓人滿意。任何產(chǎn)品,一定還有改進(jìn)空間。歐馬可現(xiàn)在做的是存量市場(chǎng),所有的客戶都很專業(yè)。對(duì)于產(chǎn)品只是簡(jiǎn)單的便宜,客戶并不會(huì)買賬?!鳖櫟氯A表示,歐馬可的發(fā)展只有一個(gè)目標(biāo):“不斷發(fā)掘、認(rèn)知用戶的現(xiàn)實(shí)和潛在需求,以精準(zhǔn)和定制化產(chǎn)品與服務(wù)更好滿足用戶差異化需求。”

 


【以國(guó)典標(biāo)準(zhǔn)打造的歐馬可超級(jí)卡車國(guó)典款系列產(chǎn)品】


        正因?yàn)槿绱?,歐馬可始終堅(jiān)持品質(zhì)提升,讓高端變得更高端。2019年,通過(guò)國(guó)慶70周年盛典的歷練,歐馬可將國(guó)典標(biāo)準(zhǔn)融入到產(chǎn)品創(chuàng)造與商品制造的生態(tài)體系中,并推出超級(jí)卡車國(guó)典款系列產(chǎn)品,涵蓋歐馬可S1、S3超級(jí)輕卡、S5超級(jí)中卡,持續(xù)推動(dòng)超級(jí)卡車產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)、價(jià)值等方面進(jìn)化升級(jí)。

 


【歐馬可打造城市貨運(yùn)產(chǎn)品解決方案】


        在品質(zhì)提升同時(shí),歐馬可還不斷對(duì)客戶需求進(jìn)行再度深挖。針對(duì)行業(yè)政策法規(guī)帶來(lái)的更加細(xì)分的城市貨運(yùn)工況,2019年12月,歐馬可發(fā)布?xì)W馬可S1超級(jí)輕卡國(guó)典款城市貨運(yùn)產(chǎn)品解決方案,實(shí)現(xiàn)“城市貨運(yùn)深度定制一體化解決方案”的再次升級(jí)?!拔覀冃枰瓤蛻舾鼘I(yè),比客戶更快找到他的真實(shí)需求,占據(jù)市場(chǎng)制高點(diǎn)。”顧德華說(shuō)。

 


【全新中卡品牌——?dú)W航發(fā)布】


        尤其是,面對(duì)“521”大噸小標(biāo)專項(xiàng)治理、高速勸返以及按軸收費(fèi)等政策陸續(xù)施行或即將施行,歐馬可快速調(diào)整戰(zhàn)略,發(fā)布了全新中卡品牌——“歐航”,定位于快遞、冷鏈、專用三大細(xì)分市場(chǎng)?!霸诎摧S收費(fèi)后,輕卡上高速成本會(huì)過(guò)高,城際運(yùn)輸將青睞裝載量更大的中卡?!鳖櫟氯A分析到。


變與不變的辯證法


        事實(shí)上,變與不變,并沒(méi)有那么絕對(duì)。2019年,歐馬可在變中有不變,在不變中又有變化,無(wú)論變還是不變都是為了達(dá)到企業(yè)的更好發(fā)展。


        在自我求變中,顧德華強(qiáng)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的理念必須保持不變?!拔覀円恢北3峙c客戶的溝通,傾聽(tīng)客戶聲音,為客戶提供最適合的產(chǎn)品、最好的解決方案,讓客戶對(duì)產(chǎn)品和解決方案有著最好的體驗(yàn)?!?/span>


        在不變的定位、不變的理念下,歐馬可又尋求變化。顧德華一再?gòu)?qiáng)調(diào),根據(jù)市場(chǎng)的不斷變化、用戶需求的變化,歐馬可要與時(shí)俱進(jìn),為客戶提供最適合他的產(chǎn)品和解決方案。比如,歐馬可定位高端,這個(gè)定位不變,因此零部件品牌也不變。但在這些不變的前提下,歐馬可的產(chǎn)品仍然可以變化?!案叨溯p卡,這個(gè)市場(chǎng)容量并不大。歐馬可已經(jīng)做到了高端輕卡市場(chǎng)占有率第一。歐馬可在康明斯2.8升機(jī)的市場(chǎng)占有率達(dá)到53.8%,在康明斯3.8升機(jī)的市場(chǎng)占有率達(dá)到60%。這樣高的市場(chǎng)占有率之下,歐馬可還要提升,怎么做?這就要進(jìn)一步了解用戶的需求,用更好的產(chǎn)品滿足用戶的需求?!鳖櫟氯A表示。

 


【為城市貨運(yùn)深度定制而來(lái)的暢盈版產(chǎn)品】


        “2019年,歐馬可重新又做了一些調(diào)整,調(diào)整的核心是什么?舉個(gè)例子來(lái)說(shuō),同樣的一個(gè)動(dòng)力,放到歐馬可的車上,要有不一樣效果?!闭f(shuō)到同樣的零部件在不同車上表現(xiàn)出來(lái)的性能不同,顧德華舉了一個(gè)例子:“比如說(shuō)同樣是一個(gè)孩子,他在一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)校里面和在一個(gè)普通的學(xué)校里,你對(duì)孩子要求的標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的,對(duì)吧?歐馬可就是要對(duì)這些零部件采取更高的要求?!?/span>


        在整個(gè)采訪過(guò)程中,顧德華始終強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是,歐馬可要給客戶提供更高的價(jià)值。“因此,歐馬可就要不斷賦予產(chǎn)品新的使命和新的要求。這種新的使命要求,它的源頭是為客戶帶來(lái)更大價(jià)值,事實(shí)上是提高我們自身的能力?!?/span>


        結(jié)束語(yǔ):2019年即將結(jié)束,歐馬可求變的追求沒(méi)有結(jié)束;2020年即將開(kāi)始,歐馬可堅(jiān)持的“以客戶為中心“、”以人為本”還將繼續(xù)。



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