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“數(shù)據(jù)才是公交的價值所在！”
隨著4月22日首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會的召開，作為承辦地的福建福州早已成為“數(shù)字化”的“全民討論區(qū)”，各行各業(yè)的數(shù)字化、智能化成果和觀點(diǎn)紛紛涌現(xiàn)，令人目不暇接。
而這句看似來自某位互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)字信息領(lǐng)域大咖的觀點(diǎn)，事實(shí)上卻是福州康馳新巴士有限責(zé)任公司（簡稱“康馳巴士”）總經(jīng)理謝謙輝在近十年公交信息化建設(shè)中得出的心得。
福州康馳新巴士有限責(zé)任公司總經(jīng)理謝謙輝
在人們看來，公交行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)中“接地氣”的代表，管理粗放、缺乏高新手段；可謝謙輝卻“不信邪”，反而將信息化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化切實(shí)融入到公交運(yùn)營管理中，使一個個公交行業(yè)的“痛點(diǎn)”迎刃而解，更在短短十余年間使康馳巴士的企業(yè)規(guī)模翻了近十倍。
以“大數(shù)據(jù)”實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營管理
“一直以來，擁堵、車輛久等不來、車廂擁擠等‘痼疾’導(dǎo)致乘客對于公交的體驗(yàn)感很不理想，同時公交運(yùn)營管理效率低、線路資源浪費(fèi)等現(xiàn)象也普遍存在?！痹谥x謙輝看來，這些問題正是公交企業(yè)引入信息化所致力于解決的。
據(jù)謝謙輝介紹，在近十年時間里，康馳巴士在信息化建設(shè)上走過了三個階段：第一階段，通過連接車輛和平臺，實(shí)現(xiàn)車輛信息的采集和傳輸；第二階段，引入ERP系統(tǒng)和生產(chǎn)調(diào)度平臺，對數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整合及分析，大幅提升企業(yè)管理水平和運(yùn)營調(diào)度效率；第三階段，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”，將數(shù)據(jù)分析所得的信息反饋到移動端，使數(shù)據(jù)切實(shí)指導(dǎo)公交運(yùn)營管理，進(jìn)而為乘客提供更便攜的服務(wù)和信息互通的渠道。盡管在發(fā)展過程中，康馳巴士“跌跌撞撞”，也走過彎路，但最終得到的成果是十分理想的。
“通過信息化建設(shè)，現(xiàn)在我們可以實(shí)現(xiàn)前一天的數(shù)據(jù)第二天早上就能得到，便于及時、準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。”謝謙輝說，“此外，實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)以及與乘客的信息互通更有助于提升公交的安全性、便捷性和服務(wù)質(zhì)量?！?/span>
同時，信息化建設(shè)和互聯(lián)網(wǎng)思維也為康馳巴士提供了更多“商機(jī)”?！巴ㄟ^細(xì)分乘客需求，我們有效實(shí)現(xiàn)乘客的分流，延伸出針對學(xué)生群體的校車業(yè)務(wù)和針對商務(wù)通勤需求的定制公交業(yè)務(wù)?！敝x謙輝感慨，在12年的發(fā)展歷程中，康馳巴士車輛保有量從135輛增至1100余輛，線路從13條增至33條，業(yè)務(wù)范圍、公司規(guī)模均實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模的增長，這無疑是數(shù)據(jù)為康馳巴士創(chuàng)造的“財富”。
以“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)“數(shù)字中國”峰會
作為數(shù)字中國峰會的開篇之作，今年峰會在會議設(shè)置和相關(guān)服務(wù)保障方面都堅(jiān)持優(yōu)中選優(yōu)，而金旅客車憑借多年在各種重大會議、活動中的服務(wù)表現(xiàn)被選為峰會服務(wù)用車?；诮鹇每蛙嚭涂雕Y巴士的多年良好合作，以及對康馳巴士數(shù)字化、智能化建設(shè)的信任，金旅特選定康馳巴士作為合作運(yùn)營方來完成此次服務(wù)保障任務(wù)。
康馳巴士組建團(tuán)隊(duì)服務(wù)“數(shù)字中國”會議
據(jù)悉，康馳巴士提供了70多輛車參與首屆數(shù)字中國建設(shè)峰會服務(wù)保障工作，且全部是金旅純電動公路客車，而康馳巴士在信息化建設(shè)上的成果也運(yùn)用于這次服務(wù)保障工作。此外，“我們還計劃通過這次服務(wù)任務(wù)正式啟動我們的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)?！敝x謙輝告訴記者。
剛一接到峰會服務(wù)任務(wù)，康馳巴士迅速成立了專門的項(xiàng)目組，由客運(yùn)事業(yè)部負(fù)責(zé)人掛帥，并對參與服務(wù)任務(wù)的車輛和駕駛員采用標(biāo)準(zhǔn)化管理，每5輛車配一名管理人員，每輛車服務(wù)前都要經(jīng)過一整套檢測，嚴(yán)格把關(guān)車容車貌、駕駛員的禮儀風(fēng)貌，致力于打造“國賓車隊(duì)”水平的高質(zhì)量服務(wù)車隊(duì)，圓滿完成此次服務(wù)任務(wù)。而康馳巴士的這一系列服務(wù)措施也獲得了組委會的認(rèn)可。
“峰會服務(wù)任務(wù)后，我們將把標(biāo)準(zhǔn)化落實(shí)到日常公交運(yùn)營管理中，屆時，康馳巴士的企業(yè)管理和服務(wù)水平將得到進(jìn)一步提升?！敝x謙輝說。
以“老伙伴”支持更優(yōu)服務(wù)
俗話說，工欲善其事，必先利其器。對于公交企業(yè)來說，選擇合適的車輛是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展、提供更優(yōu)服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。而康馳巴士和金旅近十年的合作歷程中，像峰會服務(wù)保障這樣的考驗(yàn)已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)，甚至福建省首條純電動公交線路也是康馳和金旅合作完成的。
數(shù)字應(yīng)用體驗(yàn)區(qū)展示“數(shù)字福州”智能公交
“從首輛純電動客車、首條純電動線路發(fā)展至今，康馳巴士現(xiàn)已擁有500余輛純電動客車，占比達(dá)50%以上，其中，金旅純電動客車有300余輛，可謂是康馳巴士純電動車隊(duì)的主力?！敝x謙輝說，而純電動客車的使用不但節(jié)能減排，響應(yīng)國家號召，而且進(jìn)一步提升了乘客公交出行的舒適性，助力公交服務(wù)水平再上一個臺階。
此外，謝謙輝針對城市公交和定制公交不同線路需求購置了金旅純電動公交車和純電動客運(yùn)車等不同車型，通過多年的實(shí)際運(yùn)營，對金旅純電動產(chǎn)品的表現(xiàn)感觸頗深。
“使用金旅純電動客車這么多年，從未發(fā)生過任何安全事故，讓我們使用起來十分放心。綜合來看，車輛故障率低、售后保障完善、配件供應(yīng)及時，而且金旅提供的售前、售后培訓(xùn)有效幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從‘機(jī)’向‘電’轉(zhuǎn)型，讓駕駛員和維修人員更快上手，避免了許多彎路?！?/span>
不過，謝謙輝也表示，新能源車輛運(yùn)營推廣必須堅(jiān)持“兩好成一好”，不但要有好的產(chǎn)品，也要有“好的使用者”，首先就需要運(yùn)營企業(yè)實(shí)現(xiàn)思路上的轉(zhuǎn)變，找到適用于新能源車輛的管理思路、運(yùn)營思路、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，這才能更好的推廣應(yīng)用新能源汽車。
從信息化建設(shè)到純電動車輛的使用，康馳巴士已習(xí)慣于做第一個“吃螃蟹的人”。在謝謙輝看來，試錯的過程是在所難免的，但是只要前期選對路子，做好充足的調(diào)研準(zhǔn)備工作，最終的成果會讓企業(yè)受益匪淺。而康馳巴士正是在如此前瞻性、開創(chuàng)新思路的指引下，走出一條極具發(fā)展?jié)摿Φ穆窂?，并將越走越好?/span>
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