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福田乘用車(chē)洞悉市場(chǎng)需求 打造“全天候+定制式+智能化”服務(wù)模式

商用車(chē)之家訊:——?dú)g迎到訪!專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù) 在福田汽車(chē)總部掛著這樣一幅照片,零下50度的南極大陸,福田拓陸者滿(mǎn)載極地科考物資

——?dú)g迎到訪! 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)


    

在福田汽車(chē)總部掛著這樣一幅照片,零下50度的南極大陸,福田拓陸者滿(mǎn)載極地科考物資,行駛在冰天雪地當(dāng)中。2014年福田拓陸者通過(guò)殘酷的選拔,最終通過(guò)審核成為南極運(yùn)輸物資保障用車(chē),助力中國(guó)第30次南極科考出征。自此之后,福田拓陸者被譽(yù)為“中國(guó)南北極科考唯一專(zhuān)用皮卡”。


類(lèi)似中國(guó)南極科考隊(duì)這樣的“大客戶(hù)”還有很多,據(jù)了解,今年上半年福田拓陸者大客戶(hù)訂單不斷,累計(jì)銷(xiāo)售近6000輛。這樣可喜的成績(jī)不僅得益于福田拓陸者出色的品質(zhì)與性能,也與其創(chuàng)立的“全天候、定制式、智能化”的服務(wù)模式密不可分。


“全天候、定制式、智能化”的服務(wù)模式是福田拓陸者以福田汽車(chē)2020戰(zhàn)略為導(dǎo)向,基于福田汽車(chē)“全程無(wú)憂(yōu)”服務(wù)理念基礎(chǔ)上的創(chuàng)新之舉。在行業(yè)內(nèi)各汽車(chē)品牌大多在“拼口號(hào)”的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下,依靠腳踏實(shí)地的服務(wù)贏得客戶(hù)的尊重,福田拓陸者做到了。

 

365天全天候及時(shí)服務(wù)


企業(yè)成長(zhǎng)需要增加利潤(rùn)和控制成本,而提供完善的服務(wù)則意味著增加成本。于是,能否做到為客戶(hù)提供“全天候”服務(wù),就可以檢驗(yàn)是車(chē)企是否踐行其服務(wù)理念的試金石。福田拓陸者則用行動(dòng)給出了答案,不管是在炎炎烈日的酷暑,還是在寒風(fēng)凌冽的嚴(yán)冬,全年為用戶(hù)提供及時(shí)的保障服務(wù),使用戶(hù)感受全程無(wú)憂(yōu)。


石油行業(yè)工作環(huán)境艱苦,在中國(guó),媒體常常用“奮斗”一詞來(lái)描述石油行業(yè)的工作特點(diǎn)。由于油田普遍分布在野外,所謂的“道路”也是大多崎嶇不平,加之夏季泥濘、冬季多雪,石油行業(yè)客戶(hù)對(duì)供應(yīng)車(chē)輛的后勤保障能力提出了很高的要求。


2016年大年初一,某石油公司油井發(fā)生故障,考慮到石油生產(chǎn)的緊迫性和維修服務(wù)的重要性,福田拓陸者石油工程用車(chē)隊(duì)聞?dòng)嵑蠡鹚仝s到油田現(xiàn)場(chǎng)。現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)指揮部嚴(yán)密布控,安排專(zhuān)人全天24小時(shí)進(jìn)行安全監(jiān)督,防止二次事故。搶修完畢,拓陸者服務(wù)人員不顧疲憊,清理現(xiàn)場(chǎng)油污,贏得好評(píng)。


正是因?yàn)楦L锿仃懻咦⒅貫橛脩?hù)提供365天全天候及時(shí)服務(wù),6月16日,中國(guó)石油物資公司公布了“中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司2017年公路運(yùn)輸設(shè)備(載貨車(chē)輛)集中采購(gòu)”的招標(biāo)結(jié)果,福田乘用車(chē)拓陸者品牌憑借著車(chē)型技術(shù)與服務(wù)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)成功中標(biāo),又一次入圍2017年中石油車(chē)輛集中采購(gòu)系統(tǒng)。

 

多種定制化服務(wù) 全面升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)


“離用戶(hù)近一些”,這句話(huà)在福田拓陸者服務(wù)人員眼中并不是一句空話(huà),而是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的任務(wù)。為滿(mǎn)足大客戶(hù)對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的服務(wù)需求,福田拓陸者主動(dòng)上門(mén),在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)立了服務(wù)站,以便就近為用戶(hù)帶去定制化服務(wù),以多維度、多平臺(tái)為用戶(hù)帶來(lái)了更貼心的服務(wù)。


6月中旬,在川慶物探裝備儲(chǔ)備場(chǎng)內(nèi), 16臺(tái)福田拓陸者交付川慶物探公司。記者在油區(qū)一線(xiàn)采訪中看到,福田拓陸者在得知車(chē)輛常年在嚴(yán)寒、酷暑的環(huán)境中作業(yè),并經(jīng)常穿越沙漠、戈壁等惡劣環(huán)境的時(shí)候,針對(duì)這些情況,專(zhuān)門(mén)為長(zhǎng)慶油田和川慶鉆探的車(chē)輛打造了“三服三免”的定制化服務(wù)?!叭奔矗悍?wù)一線(xiàn),服務(wù)生產(chǎn),服務(wù)安全?!叭狻奔矗好赓M(fèi)檢測(cè),免費(fèi)檢修,免費(fèi)換油。此項(xiàng)工作啟動(dòng),立刻引起長(zhǎng)慶油區(qū)一線(xiàn)員工強(qiáng)烈反響,進(jìn)一步促進(jìn)了拓陸者皮卡在長(zhǎng)慶油區(qū)的使用。


“服務(wù)不分冬夏寒暑,熱情不分國(guó)門(mén)內(nèi)外”,對(duì)于海外的項(xiàng)目,福田拓陸者也會(huì)針對(duì)具體情況,為具體項(xiàng)目量身打造定制化服務(wù)。20166月,福田汽車(chē)承擔(dān)中國(guó)政府援助巴基斯坦425臺(tái)拓陸者皮卡警車(chē)供貨任務(wù),此為中國(guó)建國(guó)以來(lái)最大援外車(chē)輛項(xiàng)目。全部皮卡用于巴基斯坦伊斯蘭堡國(guó)家警察局,服務(wù)于巴基斯坦全境警所,在邊境地區(qū)尤其為抗擊塔利班、維護(hù)地區(qū)和平及人民生活秩序護(hù)航。為妥善服務(wù)巴基斯坦國(guó)家警察局服務(wù)用車(chē),福田拓陸者不僅加強(qiáng)產(chǎn)品生產(chǎn)管理,更轉(zhuǎn)成派駐服務(wù)技師前往巴基斯坦開(kāi)展為期2個(gè)月的上門(mén)巡回服務(wù),維護(hù)品牌信譽(yù),更為國(guó)家援外項(xiàng)目增光添彩。

 

智能創(chuàng)新  服務(wù)平臺(tái)全面升級(jí)


在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下,運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)洞悉用戶(hù)需求,為其提供科學(xué)精準(zhǔn)的服務(wù),已成為我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新機(jī)遇。福田拓陸者積極推動(dòng)“拓陸者新服務(wù)”,拓展了依托互聯(lián)網(wǎng)的智能服務(wù),旨在借助互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái),以用戶(hù)需求為導(dǎo)向,直接給用戶(hù)提供更多精準(zhǔn)服務(wù)和看得見(jiàn)的實(shí)惠。


據(jù)了解,福田皮卡車(chē)已建立了全渠道客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái),客戶(hù)可以通過(guò)官網(wǎng)、微信、論壇、福田e家APP、車(chē)聯(lián)網(wǎng)及電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與福田乘用車(chē)的需求輸入及互動(dòng);可實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上報(bào)修、救援發(fā)起及在線(xiàn)評(píng)價(jià),由經(jīng)銷(xiāo)商/服務(wù)商通過(guò)APP進(jìn)行需求及任務(wù)對(duì)接;可實(shí)現(xiàn)維修服務(wù)、救援及客戶(hù)評(píng)價(jià)的公開(kāi)及數(shù)字化,提高客戶(hù)服務(wù)的效率及分析改進(jìn)能力。


未來(lái)福田皮卡的服務(wù)創(chuàng)新重點(diǎn)是基于服務(wù)維修能力的服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新,建立服務(wù)工程同步產(chǎn)品工程的開(kāi)發(fā)體系,同步開(kāi)發(fā)服務(wù)技術(shù)資料,保證服務(wù)技術(shù)文件、工時(shí)定額、服務(wù)代碼、診斷工具在市場(chǎng)終端有效應(yīng)用;構(gòu)建線(xiàn)上+線(xiàn)下融合的服務(wù)培訓(xùn)體系,最終全面提升市場(chǎng)終端維修養(yǎng)護(hù)能力。

 

在汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大的時(shí)代,福田拓陸者注重后市場(chǎng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,擴(kuò)展客戶(hù)全價(jià)值鏈。福田拓陸者給予用戶(hù)的服務(wù)關(guān)懷不只體現(xiàn)在購(gòu)車(chē)前后,而是貫穿客戶(hù)用車(chē)全生命周期。當(dāng)客戶(hù)選購(gòu)福田皮卡后,福田拓陸者除了為用戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)、免費(fèi)檢修等相關(guān)售后服務(wù)外,還提供上門(mén)交車(chē),同時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行車(chē)輛使用方面的培訓(xùn),以及定期回訪用戶(hù)提醒用車(chē)安全以及保修邀約等。


福田拓陸者始終認(rèn)為,不斷創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)水平才是高品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。福田拓陸者不斷升級(jí)服務(wù)理念、創(chuàng)新服務(wù)模式,就是要把“全程無(wú)憂(yōu)”落到實(shí)處,讓用戶(hù)真正感受到“全程關(guān)愛(ài),一路無(wú)憂(yōu)”。


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