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2016年6月1日,以“資源前置 服務南方 保障有力”為主題的福田戴姆勒汽車營銷公司南方分公司成立暨福田汽車廣州7S店奠基儀式在廣東隆重舉行。來自福田汽車集團、福田戴姆勒汽車、南方分公司等相關領導,以及7S店經銷商、重點經銷商、戰(zhàn)略大客戶、行業(yè)媒體及企業(yè)員工代表共同參加活動。同時,歐曼廣東卡車聯(lián)盟也正式成立,作為提供增值服務的新業(yè)態(tài),歐曼廣東卡車聯(lián)盟致力于為用戶搭建交流合作,信息共享、資源對接、價值提升的平臺,全方位服務南方用戶。
【福田戴姆勒汽車營銷公司南方分公司成立揭牌】
作為中國物流發(fā)展最成熟、最先進的地區(qū),南方市場及物流用戶的用車需求與北方市場有很大的地域差異。作為北方重卡企業(yè),福田戴姆勒汽車針對南方區(qū)域成立南方分公司,旨在通過將優(yōu)勢資源前置,更深入、更精準的了解南方用戶需求,深化企業(yè)屬地特性,從而為南方用戶提供更有針對性的產品和服務;而廣州商用車7S店作為國內第一家商用車7S店,更是將提供包括整車銷售樣板店、售后服務、配件倉儲、信息反饋、營銷創(chuàng)新孵化、客戶體驗與定制、產品展示與培訓等全價值服務,從而以全方位一體化服務解決方案,引領中國商用車服務模式的新變革。
【國內首家商用車7S店——福田汽車集團廣州7S店奠基】
資源前置 精準發(fā)力 深耕南方市場
眾所周知,南方區(qū)域是我國市場化程度最高、市場體系最完備的地區(qū)。就物流運輸發(fā)展而言,其物流市場發(fā)展更加精細化、多樣化;物流運輸體系的層次性、細分化特征也更為突出。例如,在食品、服裝、家電、日用品等傳統(tǒng)物流基礎上,南方市場衍生出的包括易損品、精密儀器、煙草等高附加值物流運輸,也呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展之勢;同時,也產生了應急物流、逆向物流等物流運輸新業(yè)態(tài),顯示出廣闊的市場前景。福田戴姆勒汽車南方分公司及商用車7S店的成立,將作為其深入南方用戶及市場的“橋頭堡”,通過將優(yōu)秀人員、產品、服務等“軟硬件”優(yōu)勢資源前置,實現(xiàn)精準化市場開發(fā)運營,從而根據南方用戶生活、消費習慣,滿足南方用戶用車需求,進一步深耕南方市場。
【福田戴姆勒汽車財務控制與IT副總裁于博致辭】
同時,由于不同的地理位置、氣候環(huán)境和人文歷史等原因,造就了南北方之間巨大的文化差異,由此帶來的是南北方消費者在產品選擇、消費習慣上的不同。就重卡產品而言,北方用戶用車比較粗放,只要底盤和總成耐用,他們對一些細節(jié)不是很在意,能夠容忍一些小的瑕疵;南方用戶則對車比較細心,對細節(jié)非常關注,除了大總成外,他們對一些小的毛病難以容忍。同時,北方司機對保養(yǎng)比較大意,不喜歡過于精細的發(fā)動機和整車;而南方司機對保養(yǎng)比較精心,能夠使用一些很精細的產品。因此,對于企業(yè)而言,只有了解用戶需求,強化企業(yè)屬地化特性,以“貼近渠道、貼近一線、貼近客戶”的服務,才能在激烈的市場競爭中贏得用戶青睞,引領重卡行業(yè)未來發(fā)展。
【福田戴姆勒汽車營銷公司副總經理、南方分公司總經理劉剛發(fā)言及南方分公司團隊亮相】
增值服務全面開啟 7S店引領服務再升級
從經營產品向經營用戶轉變,差異化增值服務顛覆傳統(tǒng)服務模式。作為國內首家商用車7S店,廣州7S店在開展整車銷售樣板店、售后服務、營銷創(chuàng)新孵化、客戶體驗與定制化服務等方面的服務基礎上,以多種服務增加用戶粘性。因此,商用車7S店在銷售歐曼、歐輝、歐馬可、雷薩等產品之際,將通過提供更多消費者關注的如金融服務、二手車置換、管家服務、貨源共享等多樣化增值服務,讓消費者隨時感受到來自企業(yè)的貼心服務,同時,提供差異化的后續(xù)保障服務滿足用戶極具個性化的需求,進一步提升客戶進店量,從而為用戶提供全生命周期的特色服務,全方位提升用戶體驗。
【福田汽車集團歐馬可業(yè)務總監(jiān)、歐馬可事業(yè)本部部長顧德華與福田集團廣州7S店董事長謝啟賢共同舞獅點睛】
“我國南北方消費者由于在文化背景、生活習慣、消費習慣等方面的不同,造成了南北方用戶需求差異較大,因此在服務提供上也需要因地制宜。打造7S體驗店是我們通過整合企業(yè)內部優(yōu)勢資源,將多種業(yè)務進行綜合,以差異化的服務滿足各區(qū)域用戶的多樣化需求”福田戴姆勒汽車營銷公司副總經理、南方分公司總經理劉剛表示。福田戴姆勒始終堅持圍繞用戶,發(fā)現(xiàn)需求,滿足需求,給用戶創(chuàng)造價值,不斷提升用戶體驗。此次,商用車7S店的成立,標志福田戴姆勒汽車增值服務的全面開啟,從而引領國內商用車行業(yè)服務再升級。
【福田汽車集團、福田戴姆勒,廣州7S店等領導在奠基儀式現(xiàn)場合影留念】
作為傳統(tǒng)的銷售模式,一直以來,4S店提供集整車銷售、零配件供應、售后服務、信息反饋于一體的銷售服務店,為用戶提供完備的保障服務。然而,隨著市場價格的逐漸透明,商用車的銷售利潤已經很微薄,而傳統(tǒng)4S店的投資巨大,依靠傳統(tǒng)的售車模式很難收回開店成本;同時,伴隨用戶向年輕化、需求向多樣化方向發(fā)展,具有特色的差異化服務成為企業(yè)吸引用戶的重要“法寶”,成為各店增加收入的重要手段。因此,商用車7S店模式將有助于提升企業(yè)的增強抗風險能力,降低其運營成本。
在活動現(xiàn)場,福田戴姆勒歐曼廣東卡車聯(lián)盟正式成立。作為為重卡用戶提供增值服務的新業(yè)態(tài),歐曼卡車聯(lián)盟致力于建立歐曼卡友之間互幫互助、團結友愛、擴大交流、共謀發(fā)展的卡車司機服務平臺;以及提供健康咨詢,法律援助,公益互助等最切實、最貼心的增值服務,打造全國性、公益性的卡車司機聯(lián)盟。未來,卡車聯(lián)盟將依托福田戴姆勒汽車等優(yōu)勢資源,實現(xiàn)多平臺、多行業(yè)融合,通過涵蓋車載終端、二手車交易、車輛金融、車輛保險、物流信息服務、貨運信息平臺等物流運輸各環(huán)節(jié),打造全方位物流價值生態(tài)圈。
【歐曼廣東卡車聯(lián)盟正式創(chuàng)建】
作為中國重卡行業(yè)的引領者,福田戴姆勒始終堅持客戶至上的服務理念,南方分公司成立暨商用車7S店奠基,標志著福田戴姆勒不斷轉變服務方式,以針對性、屬地化服務為擴大南方市場占有率提供強有力的資源支撐;而商用車7S店開啟的商用車增值服務全生命周期體驗,也將成為中國重卡行業(yè)發(fā)展新的風向標。
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