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越南友人助陣“暢快比武” 精彩跌宕打造收官熱潮

商用車(chē)之家訊:11月的廣西,天高云淡、空氣清新、滿(mǎn)眼綠意,雖已入冬但無(wú)絲毫寒意,透亮的陽(yáng)光更是給人帶去明媚喜悅的心情。這天是25日,聯(lián)合卡車(chē)“暢快杯”服務(wù)技能比武全國(guó)預(yù)選賽最后一站----廣西站將在欽州隆佳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司(也兼聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)站)內(nèi)舉行。

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       11月的廣西,天高云淡、空氣清新、滿(mǎn)眼綠意,雖已入冬但無(wú)絲毫寒意,透亮的陽(yáng)光更是給人帶去明媚喜悅的心情。這天是25日,聯(lián)合卡車(chē)“暢快杯”服務(wù)技能比武全國(guó)預(yù)選賽最后一站----廣西站將在欽州隆佳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司(也兼聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)站)內(nèi)舉行。廣西站不僅包括兩廣地區(qū)的服務(wù)站參賽團(tuán)隊(duì),還包括海外參賽組,這讓本次的賽事顯得獨(dú)特而與眾不同。


參賽組數(shù)量大突破,海外參賽組成亮點(diǎn)


       上午八時(shí)許,比賽還未開(kāi)始,隆佳公司門(mén)內(nèi)外已經(jīng)擠到水泄不通,12個(gè)專(zhuān)業(yè)參賽組也是打破了以往參賽小組的數(shù)量記錄。大家紛紛聚到一起,自我介紹、互相攀談,好不熱鬧,廣西本地的服務(wù)站選手更是展示了他們的熱情好客。不一會(huì),四位特殊的嘉賓也準(zhǔn)時(shí)到達(dá),他們禮貌而友善,向大家揮手、點(diǎn)頭微笑----沒(méi)錯(cuò),他們就是本次比賽的海外參賽組:越南紀(jì)元服務(wù)站團(tuán)隊(duì)。見(jiàn)到國(guó)內(nèi)聯(lián)合卡車(chē)家人,他們非常開(kāi)心,不斷地請(qǐng)隨行“翻譯”傳達(dá)他們的心情。在服務(wù)站內(nèi),他們興致勃勃地細(xì)細(xì)觀摩著各類(lèi)樣車(chē)和聯(lián)合動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)。


快樂(lè)的參賽選手們


       有朋自遠(yuǎn)方來(lái),不亦樂(lè)乎,大家都非常珍惜這次比賽的機(jī)緣。為了慶祝這次全國(guó)預(yù)選賽的收官,組委會(huì)還特別準(zhǔn)備了鞭炮和禮花,以增加歡慶的氛圍。


越南服務(wù)站參賽團(tuán)隊(duì)正認(rèn)真參觀聯(lián)合動(dòng)力發(fā)送機(jī)


       九點(diǎn)半,廣西站預(yù)選賽啟動(dòng)儀式正式拉開(kāi)帷幕。出席儀式的有:聯(lián)合卡車(chē)黔貴省區(qū)經(jīng)理劉志方,廣西省區(qū)服務(wù)經(jīng)理姚宏玲,廣東省區(qū)服務(wù)經(jīng)理曹立偉、王祥,越南客戶(hù)代表李善杰;聯(lián)合動(dòng)力廣西省區(qū)經(jīng)理麻昌鋒,廣西省區(qū)服務(wù)經(jīng)理喬云雷;以及承辦方廣西欽州隆佳汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司董事長(zhǎng)鄧宇等。來(lái)自廣東、廣西和越南的參賽選手及客戶(hù)共三十余人參加了儀式活動(dòng)。當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng),還邀請(qǐng)了來(lái)自玉柴、法士特、陜汽、柳汽的廣西辦事處負(fù)責(zé)人前來(lái)學(xué)習(xí)、交流。啟動(dòng)儀式由姚宏玲主持。



       劉志方在致辭里說(shuō)道,歡迎聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)體系的家人們遠(yuǎn)道而來(lái)參加這次“暢快杯”比武活動(dòng),感謝大家一貫的專(zhuān)注和堅(jiān)持、風(fēng)雨同舟,才取得了今天一點(diǎn)點(diǎn)小小的進(jìn)步。也感謝合作伙伴、競(jìng)品公司的支持,正是因?yàn)橛兴麄兊牟⒓缤?,才能促使我們?yán)格要求自己,促進(jìn)我們更快的提升自我。這次的比賽為大家搭建了一個(gè)親密接觸的平臺(tái),期望大家能更好的交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同學(xué)習(xí)。


       鄧宇作為活動(dòng)承辦方負(fù)責(zé)人,他感謝聯(lián)合卡車(chē)對(duì)隆佳的信任和支持,更歡迎服務(wù)體系的兄弟來(lái)此相聚,他表示,隆佳會(huì)為大家提供最佳的后勤保障,讓大家都能發(fā)揮出最好的水平。為了表示歡迎和鼓勵(lì),儀式現(xiàn)場(chǎng),劉志方還代表聯(lián)合卡車(chē)向越南服務(wù)團(tuán)隊(duì)贈(zèng)送了車(chē)模紀(jì)念品。隨后王祥宣讀了比賽規(guī)則,理論考試即將開(kāi)始。


上左為劉志方,上右為鄧宇;下為向越南參賽隊(duì)贈(zèng)送紀(jì)念品


客戶(hù)聯(lián)合答題展現(xiàn)創(chuàng)意   選手用心書(shū)寫(xiě)感動(dòng)評(píng)委


       十時(shí)許,理論考試正式開(kāi)始。如往常,專(zhuān)業(yè)參賽組和客戶(hù)組分開(kāi)進(jìn)行,試卷現(xiàn)場(chǎng)拆封,題目“密密麻麻”。選手們忽而深沉思索、抓耳撓腮,忽而低聲私語(yǔ)、商議討論,忽而奮筆疾書(shū)、洋洋灑灑。越南參賽選手在客戶(hù)代表李善杰的輔導(dǎo)和鼓勵(lì)下,也一步一步認(rèn)真完成了全部答題。



理論考試現(xiàn)場(chǎng);評(píng)委王祥在察看選手答題



越南選手考試時(shí),李善杰在旁進(jìn)行輔導(dǎo)及鼓勵(lì)


       一個(gè)小時(shí)靜悄悄地過(guò)去,即將收卷。先看客戶(hù)組那邊:本次的客戶(hù)組考試可謂超常團(tuán)結(jié)友愛(ài)、充分發(fā)揚(yáng)了“大聯(lián)合”的精神!他們將桌椅圍成一團(tuán),每一道題都是商量和討論來(lái)做,絕不“孤軍作戰(zhàn)”,討論完畢再統(tǒng)一下筆答題,讓監(jiān)考的評(píng)委老師們也是呆了。他們表示:這次來(lái)參加“暢快杯”考試,目的就是和大家一起交流、討論技能,這張?jiān)嚲砭褪亲詈玫挠懻摗白h題”,大家在交流中得以學(xué)習(xí)和提高,非常充實(shí)、開(kāi)心?!耙粋€(gè)事業(yè)、一個(gè)目標(biāo)、一家人”,可謂被客戶(hù)組發(fā)揮得淋漓盡致。為了感謝他們的參與,組委會(huì)為他們每人都送上精美的禮品作為留念。


客戶(hù)組團(tuán)結(jié)協(xié)作、聯(lián)合答題


       再看專(zhuān)業(yè)組考試情況。專(zhuān)業(yè)組理論考試結(jié)束后,評(píng)委迅速封閉起來(lái)進(jìn)行閱卷。在閱卷過(guò)程中,評(píng)委們對(duì)選手們的答題感到很欣慰----大家的發(fā)揮都比較穩(wěn)定,綜合水平比較高。廣西省區(qū)服務(wù)經(jīng)理姚宏玲也是本次活動(dòng)的評(píng)委之一,當(dāng)他閱到一份高達(dá)94分的試卷,不住地感嘆:太厲害了,實(shí)在是太厲害了,真的是高手都在民間。


姚宏玲向評(píng)委展示一份高分試卷


       在對(duì)聯(lián)合卡車(chē)的性能特點(diǎn)反饋、建議意見(jiàn)這塊,選手們都寫(xiě)得很詳細(xì),贏得評(píng)委們的嘖嘖贊嘆。關(guān)于對(duì)聯(lián)合卡車(chē)服務(wù)的評(píng)價(jià),一位選手如此回答:“聯(lián)合卡車(chē)把服務(wù)做到了我們的心里,盡可能的讓客戶(hù)方便、快捷、質(zhì)量能得到保證。所以我感覺(jué)非常滿(mǎn)意!”


選手答卷截圖曝光


品茶聊天真誠(chéng)傾聽(tīng)   實(shí)話實(shí)說(shuō)暢快交流



       中午時(shí)分,大家都在服務(wù)站大廳內(nèi)小憩,準(zhǔn)備等待下午的實(shí)操比賽。劉志方和曹立偉便招呼大伙一起喝茶聊天。在黔貴省區(qū)工作這幾年,劉志方學(xué)會(huì)了品茶,對(duì)看茶、泡茶、品茶都有一套自己的心得,他先拋磚引玉打開(kāi)了話題。參賽的選手們都圍坐在一起,在一杯杯的茶香中,從一開(kāi)始的昏昏欲睡到精神煥發(fā),從略為陌生到互相引為知己。在這樣的氛圍下,來(lái)自各地的聯(lián)合卡車(chē)的家人們,開(kāi)始暢所欲言地聊天、無(wú)話不談,聊地方的風(fēng)土人情,也聊工作學(xué)習(xí)生活,聊關(guān)于服務(wù)、卡車(chē)維修的情況,非常放松、自在、隨意。


       來(lái)自廣東湛江廣恒服務(wù)站的鄒子澤分享工作的心得:做服務(wù)工作也是需要有技巧的,有時(shí)不要那么機(jī)械、死板,要靈活一點(diǎn),不要什么都和客戶(hù)提“政策”如何如何,“規(guī)定”如何如何;和他們和朋友一樣相處,主動(dòng)關(guān)心、溝通、及時(shí)問(wèn)候,有時(shí)候在開(kāi)開(kāi)玩笑的過(guò)程中順便也把工作做了。他還認(rèn)為,態(tài)度最關(guān)鍵,車(chē)能不能修得好不是最重要的,態(tài)度一定要好。來(lái)自深圳中集服務(wù)站的選手則告訴大家,自己做卡車(chē)維修工作已經(jīng)20多年了,在實(shí)踐上可以說(shuō)非常有經(jīng)驗(yàn),一般的故障都能排解,但是他還是很珍惜這些學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),話說(shuō)“活到老學(xué)到老”,學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的,自己還是有更多的東西等待去充實(shí)。他建議聯(lián)合卡車(chē)能多舉辦一些集體的技能培訓(xùn)活動(dòng),在培訓(xùn)后進(jìn)行技能比武,更能展示實(shí)力。其他的選手也紛紛敞開(kāi)心扉,互相交流分享自己的心得感受,以及在工作中遇到的疑難困惑。直到下午的實(shí)操比賽戰(zhàn)鼓敲響,大家才驚覺(jué)已經(jīng)過(guò)去1個(gè)多小時(shí)了,于是整裝待發(fā)投入另一場(chǎng)緊張戰(zhàn)斗中。


“不速之客”挑戰(zhàn)考場(chǎng)   臨時(shí)插曲彰顯實(shí)力


       實(shí)操考試現(xiàn)場(chǎng),幾位評(píng)委將故障一項(xiàng)一項(xiàng)地設(shè)置好,等待12組參賽選手輪番上陣。第一組選手----南寧群海服務(wù)站正要上車(chē)操作時(shí),突然服務(wù)站來(lái)了位“不速之客”,一位客戶(hù)的車(chē)出了故障來(lái)臨時(shí)報(bào)修:發(fā)動(dòng)機(jī)限速、油門(mén)加不起來(lái),車(chē)上坡無(wú)力,右車(chē)門(mén)沒(méi)電、無(wú)法正常工作。


突然駛進(jìn)考場(chǎng)的“不速之客”


       評(píng)委曹立偉“當(dāng)機(jī)立斷”,建議何不將此作為一道實(shí)操題目,現(xiàn)場(chǎng)讓選手去解決呢?既可不耽誤客戶(hù)修車(chē)時(shí)間,又可考察選手現(xiàn)場(chǎng)水平,一舉兩得多好。大家都替群海捏了一把汗:這么多問(wèn)題,他們能順利解決嗎?客戶(hù)愿意耐心等待嗎?考試還能順利進(jìn)行嗎?…..沒(méi)想到的是,經(jīng)過(guò)不到20分鐘的排查和維修,南寧群海服務(wù)站便宣布故障已經(jīng)解除??蛻?hù)上車(chē)一檢驗(yàn),果不其然,車(chē)輛一切恢復(fù)正常!他不禁豎起了大拇指,和大伙握手,然后心滿(mǎn)意足地駕車(chē)離開(kāi)。


南寧群海服務(wù)站在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整,20分鐘排除了故障


客戶(hù)對(duì)維修效果和效率非常滿(mǎn)意


       實(shí)操考試一組一組進(jìn)行,選手水平幾乎不相上下,都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了故障排查。對(duì)于操作手法和效率提升,評(píng)委王祥現(xiàn)場(chǎng)召集大家,進(jìn)行了集中講解。




       越南參賽組中,一位是大客戶(hù),一位是經(jīng)銷(xiāo)商代表,其他兩位是服務(wù)站參賽選手。為了考察選手水平,評(píng)委在電路上設(shè)置了一個(gè)故障,請(qǐng)他們?nèi)ソ鉀Q。選手檢查得很仔細(xì),不一會(huì),便將故障排除??磥?lái),服務(wù)技能跨越了國(guó)界和語(yǔ)言的障礙,大家都能獲得“暢快”的技巧!隨后,越南的參賽選手們便將電路的構(gòu)成和聯(lián)合卡車(chē)的自我保護(hù)裝置詳細(xì)地講解給同行的客戶(hù)聽(tīng),并介紹聯(lián)合卡車(chē)在行駛中不會(huì)有自燃現(xiàn)象。大客戶(hù)非常感興趣,并評(píng)價(jià)說(shuō),聯(lián)合卡車(chē)這樣的設(shè)置非常科學(xué)、人性化,安全性也很高!


越南參賽選手向隨行客戶(hù)介紹聯(lián)合卡車(chē)性能優(yōu)點(diǎn)


       經(jīng)過(guò)近3個(gè)小時(shí)的實(shí)操比拼,全部選手完成了考察項(xiàng)目。綜合上午的理論考試,評(píng)委們統(tǒng)計(jì)完成了廣西站本次技能比武的前三名。獲得理論考試94分、現(xiàn)場(chǎng)解決臨時(shí)報(bào)修車(chē)故障的南寧群海服務(wù)站獲得了一等獎(jiǎng),并摘取參加總決賽資格;深圳中集服務(wù)站獲得二等獎(jiǎng),欽州隆盛服務(wù)站、深圳榮昌利服務(wù)站、廣州雙翼服務(wù)站則獲得三等獎(jiǎng)。劉志方現(xiàn)場(chǎng)為獲獎(jiǎng)選手們頒發(fā)了獎(jiǎng)牌,并祝賀他們?nèi)〉昧肆己玫某煽?jī)。隨后,鞭炮響起、禮花綻放,慶祝“暢快杯”比武大賽圓滿(mǎn)收官!



廣西站比賽全體選手和工作人員合影


幽默的越南友人,和所有獎(jiǎng)牌合影


       至此,聯(lián)合卡車(chē)“暢快杯”技能比武爭(zhēng)霸賽全國(guó)預(yù)選賽圓滿(mǎn)落下帷幕,八位參賽“巔峰對(duì)決”的風(fēng)云英雄全部產(chǎn)生,瑯琊榜“眾神歸位”,他們將在美麗的蕪湖進(jìn)行最后的實(shí)力大比拼。讓我們共同期待總決賽大幕的開(kāi)啟吧!




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