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今年上半年，在全國建筑行業(yè)市場繼續(xù)不景氣的狀態(tài)下，星馬牌專用車在浙江市場卻能逆勢攀升。據(jù)星馬公司浙江省區(qū)域經(jīng)理匡開傳介紹，1到6月底，浙江共售出攪拌車300輛、散裝車100輛左右，比去年同期增加了100多輛，增幅30%多。售出的車輛100%是華菱底盤，其中90%配置的是漢馬動(dòng)力，接近100%配置的是集團(tuán)公司的變速箱和橋。
面對市場持續(xù)下滑、競爭激烈的形勢，浙江市場為何能取得好業(yè)績，星馬公司皖浙區(qū)域總經(jīng)理廖嵐峰對此做了具體分析：首先，星馬產(chǎn)品和同行相比，有品牌優(yōu)勢和質(zhì)量優(yōu)勢，以及還有一個(gè)別的品牌無法超越的優(yōu)勢：我們的上裝、下裝和三大核心總成出自于同一家集團(tuán)公司，可以為客戶大大降低維護(hù)和維修成本。我們的銷售人員充分發(fā)揮優(yōu)勢，不辭勞苦、不怕挫折，采用“請進(jìn)來、走出去”的溝通方式，大力宣傳我們的優(yōu)勢，讓客戶充分認(rèn)識到了星馬產(chǎn)品的高性價(jià)比。
其次，我們打出了置換牌，以略高于二級市場的價(jià)格以舊換新，然后把收購的舊車通過第三方在二級市場上出售。這也為我們爭取到了一些訂單。
第三，得益于劉董事長的大力支持。劉董多次親臨浙江指導(dǎo)工作，和大的客戶親自會面洽談，為我們爭取大客戶鋪平了道路。
第四，得益于凱馬公司的鼎立相助，凱馬技術(shù)服務(wù)人員為銷售增加立下了汗馬功勞。
對如何做好服務(wù)，浙江區(qū)域服務(wù)經(jīng)理吳為桃也向記者做了介紹：我們堅(jiān)定不移地貫徹了劉董的服務(wù)理念，全體技術(shù)服務(wù)員工披星戴月，24小時(shí)待命，為客戶提供全方位、立體式服務(wù)。具體做法是：技服人員責(zé)任到人，包干到戶，分片劃分和委派服務(wù)人員，以此提升服務(wù)人員的責(zé)任心；向客戶充分宣傳公司的服務(wù)政策，讓客戶充分利用我們的政策，解除客戶的后顧之憂；加強(qiáng)對客戶駕駛員的培訓(xùn)，教會他們正確操作，對配置漢馬發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛通過跟車指導(dǎo)操作，這不僅降低了車輛的故障率，也減輕了服務(wù)人員的勞動(dòng)強(qiáng)度；堅(jiān)持回訪，三包內(nèi)做到一周回訪一次，包外做到每月回訪一次，通過回訪及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，更加深了和客戶之間的感情；充分備足零部件，讓客戶能在最短的時(shí)間內(nèi)更換零部件，不使客戶因?yàn)榕浼栴}影響收益。
據(jù)匡開傳介紹，當(dāng)前浙江省幾個(gè)主要城市，如杭州、寧波、湖州、紹興等，使用星馬產(chǎn)品的混凝土企業(yè)占到40%以上，湖州更是占到80%多，浙江已經(jīng)連續(xù)兩年星馬產(chǎn)品銷售量位居全國第二，僅次于廣東。
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