第十屆中國藝術(shù)節(jié)，是國內(nèi)規(guī)格最高、規(guī)模最大、最具影響力的全國性文化盛會，歷經(jīng)三年多的精心籌備，于2013年10月11日-26日，在山東省17地市成功舉辦?；顒悠陂g，國際友人及全國31個省、自治區(qū)、直轄市的演職人員、會務(wù)組人員、節(jié)目評委共計數(shù)萬人，享受到了中通客車230多輛豪華大巴的高端交通服務(wù)。
談起中通客車與十藝節(jié)合作的淵源，還得追溯到2012年，當時活動組委會很為整個會務(wù)的交通問題犯難，在相關(guān)部門的溝通和協(xié)調(diào)下，中通作為活動的全程合作伙伴簽約十藝節(jié)，與山東省交通廳及濟南市交通局共同組織負責活動期間的交通保障工作?；顒雍灱s后，中通客車以一貫積極負責的態(tài)度，全力投入到活動的準備及服務(wù)的工作中。
助力盛會，產(chǎn)品精益求精
合約簽訂后，雙方積極溝通，確定了適應(yīng)性車型LCK6125HQ1、LCK6129HQ，主要考慮到此兩種車型整車采用全承載車身、獨立空氣懸架等先進技術(shù)，配備電渦流緩速器，米其林輪胎等知名品牌配件，車內(nèi)駕駛員配有氣動調(diào)節(jié)座椅等設(shè)施，舒適性、穩(wěn)定性比普通車輛有很大提高。此外，車輛都接入中通和聯(lián)通合作開發(fā)的遠程監(jiān)控平臺，給調(diào)度和行車帶來便捷和安全。另外根據(jù)活動要求調(diào)整了內(nèi)飾布局，特別是車身圖的設(shè)計更是凝聚了雙方工作人員大量的心血。設(shè)計完成后，中通工作人員加班加點，保質(zhì)保量的提前交付產(chǎn)品;并配合組委會組織所有車輛針對可能出現(xiàn)的應(yīng)急情況、突發(fā)事件進行了3次演練，在這3次演練中，中通產(chǎn)品都以其卓越的品質(zhì)，贏得了與會組織人員由衷的贊揚。
過程服務(wù)，確保萬無一失
中通客車山東大區(qū)售后服務(wù)部主要承擔這次活動的服務(wù)工作。該服務(wù)團隊從9月27日開始，犧牲十一假期，預(yù)檢車輛，充實配件，對駕駛?cè)藛T進行技能升級培訓，特別是在活動期間，每天晚上收車都在十點之后，而這個時間對中通服務(wù)人員來講不是一天工作的結(jié)束而是晚間工作的開始，他們總會主動地去仔細排查每一輛車，即便是在確認車輛沒有問題的情況下，第二天清早的檢查也同樣進行。正是這種確保萬無一失的工作態(tài)度，保證了活動全程的“零故障”。
面對贊譽，謙虛謹慎。優(yōu)良的產(chǎn)品，卓越的服務(wù)
十藝節(jié)交通保障部車輛調(diào)度處副處長崔建，山東舜發(fā)旅游公司總經(jīng)理徐擁軍及濟南公交旅游公司安全科科長翟祥忠，都是十藝節(jié)期間車輛的一線調(diào)度指揮人員，在多種場合，對中通品質(zhì)表示出充分的信賴，有的代表團甚至稱中通客車為十藝節(jié)國際形象的代表，是一個演員新秀。面對眾多的贊譽，中通沒有沉迷其中，而是努力將這種活動項目成功的經(jīng)驗固化，打造后十藝節(jié)效應(yīng)。
利用后十藝節(jié)效應(yīng)，總結(jié)經(jīng)驗，固化流程
中通客車以籌辦十藝節(jié)為契機，深化產(chǎn)品適應(yīng)性開發(fā)，實施精品工程、全面系統(tǒng)的總結(jié)服務(wù)。經(jīng)過服務(wù)多次大型賽事，如2008年的奧運會，2009年的全運會，2012年的亞沙會，中通客車將應(yīng)急服務(wù)常態(tài)化，編制流程標準化。期待在未來的大型活動盛會中，中通客車還會有更加出色的表現(xiàn)。
