面對如此繁重的春運任務和惡劣的春運環(huán)境，各家客運企業(yè)充足備戰(zhàn)、嚴陣以待。以海格為代表的客車制造企業(yè)更是精心組織，將“保姆式服務”融入保障春運安全的大潮中。
海格春運保障工作開始于去年12月25日，共分兩個階段，第一階段的“車輛安全檢查”工作已于2014年1月15日圓滿完成。1月16日，海格將正式啟動第二階段“貼心海格伴您行”——2014春運保障服務活動，與春運同步至2月24日結束，為期40天。保證春運期間海格客車能夠安全、正常的營運，使客戶使用放心、旅客乘坐安心。
春運期間，冰凍、雨雪、大霧、大風等惡劣天氣會對春運造成不利影響，各種因素可能導致車輛中途拋錨，同時由于春運假期貨運物流不暢、人員休假等原因也會造成配件供應的滯后現(xiàn)象，導致車輛出現(xiàn)問題不能及時維修。為妥善應對這些不可預見的問題，在總結多年春運服務保障工作經(jīng)驗基礎上，海格完備春運應急預案，充實各配件庫易損件供應，落實各項措施，制定服務聯(lián)動機制，成立“春運應急小組”，向社會公布各區(qū)域24小時應急服務熱線，全力保障春運期間海格客車的高效、安全運輸。
此前海格服務工程師已奔赴全國各地，帶領各地服務站，走進客運企業(yè)，對所有將要投入春運的海格客車進行春運前免費大檢查。檢查涵蓋轉(zhuǎn)向、制動等安全部件的體檢以及滅火器、安全錘等安全裝配的配備，重點檢查影響車輛安全的關鍵總成和配件；同時，提供車輛保養(yǎng)和運營的問題咨詢，切實保障車輛在春運期間的安全無故障運行。
作為每年冬季送溫情的保留項目，“海格送溫情暖風服務活動”也已經(jīng)全面完成。該活動從去年10月份開始，海格服務工程師對各地的海格客車暖風系統(tǒng)進行免費檢查、維護，在用戶集中地區(qū)、VIP客戶處開展與客戶零距離的技術咨詢、培訓活動，確保暖風系統(tǒng)能正常使用，讓乘客切身體驗到寒冬里的別樣溫暖。
另外，海格精心編輯手機報、官方微信，把冬季客車的行車保養(yǎng)注意事項及時發(fā)送給客運管理者、機務負責人和駕駛人員，提醒檢查防凍液及潤滑油，給貯氣筒排水，添加玻璃清洗液，為蓄電池保暖，配備防滑鏈等，以保障冬季春運車輛的正常運營。
