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西安市3600輛公交實(shí)現(xiàn)智能化調(diào)度運(yùn)營(yíng)

商用車之家訊:作為西安市委二次聚焦的重點(diǎn)窗口單位,西安市公交總公司“實(shí)實(shí)在在轉(zhuǎn)作風(fēng),提升服務(wù)為乘客”,通過(guò)廣泛征集社會(huì)各界意見(jiàn)出臺(tái)了15條“便民利民”承諾,通過(guò)為乘客提供安全、便捷、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),著力打造“西安公交”品牌。
     作為西安市委二次聚焦的重點(diǎn)窗口單位,西安市公交總公司“實(shí)實(shí)在在轉(zhuǎn)作風(fēng),提升服務(wù)為乘客”,通過(guò)廣泛征集社會(huì)各界意見(jiàn)出臺(tái)了15條“便民利民”承諾,通過(guò)為乘客提供安全、便捷、文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),著力打造“西安公交”品牌。
 
    規(guī)范車輛營(yíng)運(yùn)做好出行服務(wù)
 
    一、規(guī)范營(yíng)運(yùn)秩序,做到公交車輛按規(guī)定線路運(yùn)行,有站必停,規(guī)范進(jìn)出??空荆簧米愿淖冃熊嚲€路,車輛因故不能繼續(xù)行駛時(shí),向乘客解釋并做好乘客轉(zhuǎn)乘保障工作。
 
    二、嚴(yán)格做到首班不推遲,末班不提前,準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車,方便市民出行。公交站房、沿線站牌、站柱、候車亭外觀整潔、完好無(wú)損。站臺(tái)、站牌主動(dòng)公布公交首、末車時(shí)間,并做好準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。
 
    三、及時(shí)公布線路變更信息,服務(wù)信息醒目。如遇線路新辟、調(diào)整等情況,及時(shí)通過(guò)張貼公告或者通過(guò)媒體等渠道向社會(huì)發(fā)布相關(guān)信息。有醒目的乘車規(guī)定、服務(wù)承諾、線路示意圖、應(yīng)急安全指南等標(biāo)志,公開(kāi)投訴、監(jiān)督電話。
 
    四、公交車輛車容車貌整潔,車廂內(nèi)服務(wù)設(shè)施齊備且能有效使用。
 
    五、嚴(yán)格執(zhí)行票價(jià)政策,司乘人員不得隨意變更票價(jià)。
 
    安全文明行車接受社會(huì)監(jiān)督
 
    六、安全行車、規(guī)范操作。做到文明駕駛,安全操作,遵章守紀(jì),車停穩(wěn)開(kāi)門,關(guān)好門起步,行車中不吸煙,不打手機(jī)、不闖交通信號(hào),不高速行駛,不隨意變道。
 
    七、所有公交從業(yè)人員,儀表端莊、明禮誠(chéng)信、熱情服務(wù),使用規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言,自覺(jué)遵守法律法規(guī)和企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度,恪守職業(yè)道德,自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。行駛途中提前預(yù)報(bào)站名,適時(shí)播放安全提示等服務(wù)用語(yǔ)。
 
    八、進(jìn)一步推動(dòng)乘車跟我排活動(dòng),組織有序排隊(duì)乘車,有條件的始發(fā)站,做到提前進(jìn)站,提前開(kāi)門提前迎客上車,并做到車等客。
 
    九、進(jìn)一步提高公交服務(wù)質(zhì)量,繼續(xù)開(kāi)展?fàn)幃?dāng)“十佳文明線路、百名高星級(jí)司乘、千名服務(wù)能手”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),邀請(qǐng)市民參與評(píng)選活動(dòng)。
 
    十、擴(kuò)容服務(wù)熱線,增加服務(wù)坐席。加強(qiáng)服務(wù)熱線建設(shè),公交熱線服務(wù)坐席由6個(gè)增加到15個(gè)。努力實(shí)現(xiàn)965315公交熱線一撥通。認(rèn)真傾聽(tīng)廣大乘客意見(jiàn)和建議,耐心解答詢問(wèn),做到件件有回音。
 
    十一、主動(dòng)接受“三位一體”的社會(huì)監(jiān)督,認(rèn)真做好 “人大代表、政協(xié)委員、市民、新聞媒體”的監(jiān)督,樹(shù)立良好的行業(yè)風(fēng)氣。
 
    十二、定期舉辦公交開(kāi)放日,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),開(kāi)門納諫,邀請(qǐng)各界代表,走進(jìn)公交,了解公交,體驗(yàn)公交。繼續(xù)開(kāi)展市民有獎(jiǎng)監(jiān)督,主動(dòng)邀請(qǐng)市民挑刺。
 
    加快公交車智能調(diào)度建設(shè)
 
    十三、加快智能調(diào)度建設(shè),為3600輛車安裝智能調(diào)度系統(tǒng),做到科學(xué)調(diào)度、緩堵保暢。
 
    十四、加快公共自行車建設(shè),2014年增建800個(gè)點(diǎn),增加自行車20000輛。
 
    十五、加強(qiáng)公交車輛搶修能力,早、晚高峰期間在城區(qū)城墻四周安排搶修車輛值班點(diǎn),及時(shí)搶修拋錨車輛,減少故障車輛占道時(shí)間,保證道路暢通。
 
    把群眾滿意作為提升服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)
 
    西安市公交總公司把群眾滿意作為提升服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn),以創(chuàng)建“十百千”服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為載體,切實(shí)加強(qiáng)公交的精細(xì)化管理,打造公交、地鐵、慢行公共自行車系統(tǒng)“三位一體”交通新格局,最大限度方便市民出行。
 
    西安市公交總公司總經(jīng)理孔建輝介紹說(shuō),自教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),總公司先后開(kāi)展了公交進(jìn)站點(diǎn)下社區(qū),面對(duì)面誠(chéng)邀乘客評(píng)議公交,征集乘客“金點(diǎn)子”;組織公交干部職工在鐘樓、北門、西稍門、東門、緯什街等站點(diǎn)、社區(qū)設(shè)立13個(gè)服務(wù)咨詢臺(tái),公開(kāi)征集到245條市民意見(jiàn)和建議。為方便市民乘車,同步新增公交車350輛,新開(kāi)通10條公交線路,對(duì)24條公交線路進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整,實(shí)現(xiàn)公交和地鐵站、長(zhǎng)途客運(yùn)站的零接駁。
 
    下一步將把選配綠色環(huán)保的空調(diào)車作為未來(lái)公交發(fā)展的主方向,在3600輛車上安裝智能調(diào)度系統(tǒng),提升公交信息化、智能化水平,實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度、緩堵保暢。加快公共自行車建設(shè)步伐,不斷拓寬公交發(fā)展的新模式,形成公交、地鐵、慢行公共自行車系統(tǒng)“三位一體新的交通新格局。對(duì)公交熱線965315進(jìn)行擴(kuò)容和服務(wù)延伸,努力使其成為全國(guó)一流的服務(wù)熱線。以黨的群眾路線教育活動(dòng)為新的契機(jī),公交總公司將進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),努力為市民提供安全、準(zhǔn)點(diǎn)、快捷、經(jīng)濟(jì)的公交服務(wù),為西安創(chuàng)建國(guó)際化大都市做出新的更大的貢獻(xiàn)。
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