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服務救援爭分奪秒,這次實名pick東風“扳手哥”

商用車之家訊:——歡迎到訪!專業(yè)商用車網(wǎng)絡媒體為您服務一提起“扳手哥”,卡友們想必早已耳熟能詳。專注于東風真美滿服務的“扳手哥“,為東

——歡迎到訪! 專業(yè)商用車網(wǎng)絡媒體 為您服務



一提起“扳手哥”,卡友們想必早已耳熟能詳。專注于東風真美滿服務的“扳手哥“,為東風輕型車的用戶24小時服務,真正做到全天候服務。論敬業(yè),東風輕型車的“扳手哥”說第二,還真沒人敢說第一。

近日,來自湖北荊門的卡友方師傅就險遭了一場意外,當慣了老司機的他萬萬沒想到,自己居然也有這么一天會被困在半路上。話說那日,方師傅拉著一車的魚準備送往隔壁縣城,結果半道上,發(fā)動機突然就熄火了怎么也打不著。眼看著一車的活魚就要成為了露天燒烤,這可急壞了方師傅。幸好有東風“扳手哥”,完美高效地解決了方師傅的“燃魚之急”。

早上7點45分——客戶求援

早上7點45分,東風荊門馳衡服務站接到ZD30車輛卡友方師傅電話,反映車輛在鐘祥市國道拖了一車活魚,發(fā)動機打不著。經(jīng)過遠程指導,方師傅自己檢查保險及低壓油路均未發(fā)現(xiàn)故障,服務站當機立斷,立即向400呼叫中心報備準備外出救援。

7點50分——服務響應、代用車準備

7點50分,服務站服務車和技術人員出發(fā),與此同時,服務站緊急聯(lián)系組織拉魚代用車備用。

8點50分——現(xiàn)場檢修

8點50分,服務站到達車輛故障地現(xiàn)場?!鞍馐指纭睓z修后,發(fā)現(xiàn)故障不能立刻修復,因為問題主要在于改裝不當造成線束磨破。而一車活魚的救援已迫在眉睫,出于時間考慮,也為了讓卡友的損失降到最低,“扳手哥”立即通知代用車輛到現(xiàn)場進行轉(zhuǎn)運;同時,申請總部專家團隊支持,雙管齊下。

9點19分——遠程指導

9點19分,總部技術專家結合一線反饋信息判斷,需組織線束調(diào)件備用;同時專家團隊遠程指導啟動一線支援。

9點25分——代用車執(zhí)行

9點25分,活魚轉(zhuǎn)運至代用車。代用車費用1800元由服務站現(xiàn)場支付兌現(xiàn)給卡友方師傅,其妻子隨代用車出發(fā)至襄陽賣魚。

12點50分——專家支援

正午12點50分,總部專家團隊到達故障地現(xiàn)場,開展支持。

13點50分——車輛修好

經(jīng)過近一個小時時間,專家團隊及服務站技術人員將卡友的車輛問題解決。方師傅妻子賣完魚回來,車已經(jīng)修好了?!鞍馐指纭皩⑿藓玫能囕v交到方師傅手中,問題解決。

收到修好的車輛后,方師傅對東風輕卡的服務響應和承諾兌現(xiàn)贊不絕口,他說:“我主要是不定期早上拉活魚和水產(chǎn)從鐘祥市(荊門縣級市)到襄陽市販賣,下午賣完返回鐘祥市;如果在以前出現(xiàn)車輛故障路上停運,這車魚的損失不少,但今天很意外也很滿意,車壞在路上,東風輕卡的售后和服務站能快速到達現(xiàn)場,同時,活魚轉(zhuǎn)運、代用轉(zhuǎn)運車安排和轉(zhuǎn)運費用全包且現(xiàn)場兌付,既挽回了一大筆損失,也讓我再無后顧之憂。”

今年,“東風輕型車”針對東風凱普特ZD30出臺 “1個政策、3項承諾”的服務承諾,這項政策是繼行業(yè)獨家全免費維修政策之后客戶體驗升級的再次表現(xiàn)。對標整個行業(yè)來說,東風輕型車在服務領先上向前又邁進了一大步。

此次服務行動不是演習,更不是偶然,客戶的車輛在使用過程中出現(xiàn)故障屬于常發(fā)現(xiàn)象,而東風輕型車24小時貼心服務為客戶解憂的案例也絕不在少數(shù)。此次服務行動,東風凱普特急客戶之所急,從故障分析到零件準備,從聯(lián)系代用車到對一車活魚快速轉(zhuǎn)運,從客戶賣完魚到把車修好交到客戶手中……東風凱普特始終把客戶的需求放在首位,將客戶服務滿意作為核心,以務實高效的態(tài)度去服務每一位客戶,全面塑造“真美滿”服務口碑。對于東風凱普特ZD30的卡友來說,你擁有的不僅僅是一輛車,更是背后無數(shù)個“扳手哥”為你提供的服務支持。

關愛每一個人,關懷每一部車,有了“東風輕卡”扳手哥,客戶便再沒有了后顧之憂,東風服務,說到做到。


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