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經(jīng)銷有道|賈老板買車記,福田時代售前大揭秘

商用車之家訊:對于經(jīng)銷商而言,服務(wù)不僅是一種承諾,更代表了一種態(tài)度。對于用戶而言,享受服務(wù)不僅限于售后,售前也必不可少。

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       對于經(jīng)銷商而言,服務(wù)不僅是一種承諾,更代表了一種態(tài)度。對于用戶而言,享受服務(wù)不僅限于售后,售前也必不可少。


       話說得好聽,但誰又能做到?


       賈老板的買車記,便對福田時代經(jīng)銷商的售前服務(wù)進行了大揭秘,他這次買車選擇的是河北廊坊富達汽貿(mào)。


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▲廊坊富達汽貿(mào)


細(xì)節(jié)處體現(xiàn)人性化


       由于途中擁堵,導(dǎo)致從京西驅(qū)車80公里來到目的地時,賈老板已是身心疲憊,即便如此,看到廊坊富達汽貿(mào)大門、場地建設(shè)規(guī)范,周邊環(huán)境整潔、干凈,仍令賈老板感到些許愉悅。


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▲展廳對面為用戶留有車位


       賈老板驅(qū)車進入服務(wù)站院內(nèi),展廳對面專為顧客預(yù)留了停車位,省去了用戶尋找車位的麻煩,也避免了車輛在院內(nèi)無序停放的問題。賈老板對服務(wù)站的周到考慮,還是很滿意的。


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▲展廳內(nèi)多處放有綠植


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▲休息洽談區(qū)


       進入展廳,貼心的設(shè)置仍在細(xì)節(jié)處得以體現(xiàn)。首先,展廳分為產(chǎn)品展示、接待、用戶休息、精品配件展示、洽談、業(yè)務(wù)辦理等幾大區(qū)域,功能劃分較為齊全。其中,業(yè)務(wù)辦理將保險、收費等劃分開來,讓功能更明確、辦理效率更高。


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▲保險辦理區(qū)域


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▲綜合繳費處


       在用戶休息區(qū)的一側(cè)設(shè)置了飲料自動售賣機,旁邊還放置了熱水桶,貼心又周到。


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▲自動售賣機和熱水讓用戶選擇多樣化


       同樣,精品配件區(qū)也陳列著各式各樣的配件、汽車用品,能夠讓用戶根據(jù)自身需求打造個性化用車。


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▲精品配件也讓用戶有了更多選擇


       而繳費一側(cè)的角落處還放置了榮譽展示柜,里面收納了該公司獲得的各種獎項,強調(diào)著這是一家極具實力的銷服一體化經(jīng)銷商。


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▲滿墻的榮譽


       最讓賈老板滿意的是,雖然展廳強調(diào)辦公屬性,但大量綠植的擺設(shè)讓整個空間充滿了生機,無論是看車、辦理業(yè)務(wù),亦或是休息、洽談均能保持良好的心情。

 

銷售人員素質(zhì)過硬

 

       賈老板光顧服務(wù)站,自然是要買車的。


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▲福田祥菱V擺放整齊


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▲福田時代M3擺放整齊


       銷售人員看到賈老板后,第一時間過來接待,別說,銷售小哥的態(tài)度還是非常積極、熱情的。


       他一邊和賈老板交流購車需求,一邊將賈老板引往試車區(qū)。在得到確切的用途后,小哥向他推薦了福田瑞沃ES3車型。


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▲銷售小哥兒向賈老板推薦了福田瑞沃ES3


       賈老板買車,自然是有備而來,針對車輛的配置、性能指標(biāo)、金融、保險辦理等情況一一提出問題,讓賈老板意外的是,銷售小哥一點也不含糊,細(xì)致的解答了他所有疑問。


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▲什么問題也難不倒銷售小哥


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▲向賈老板介紹定速巡航


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▲介紹儲物空間


       選定車輛后就直奔主題——談價錢。


       還沒等賈老板提問,銷售小哥便詳細(xì)講解了購車的金融政策。通過交流,賈老板得知,廊坊富達汽貿(mào)金融產(chǎn)品的年利率較低,比如貸款1萬,每年的利息不到700元,且放款時間快,非常適合對資金周轉(zhuǎn)要求高的用戶。


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▲銷售小哥帶賈老板體驗車輛動態(tài)性能


       賈老板一張口就要10輛,銷售小哥一聽,立馬告知,像賈老板這樣購買力強的“大客戶”,每輛車還可優(yōu)惠1000元,10輛車就是10000元的讓利。


       最后,在小哥的建議下,賈老板登車體驗了車輛的動態(tài)表現(xiàn),并相互留下聯(lián)系方式,以便后期溝通。


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▲福田時代庫存車輛等待著自己的主人


       賈老板心想:無論是業(yè)務(wù)知識還是服務(wù)態(tài)度,都要給這位銷售小哥一個高分。


維修環(huán)境令人滿意

 

       看完了車輛,賈老板來到了維修車間,探尋一下車輛的后期服務(wù)情況。


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▲服務(wù)大廳外


       與展廳一樣,服務(wù)接待大廳內(nèi)也放置了供用戶休息的桌椅、沙發(fā),并配備有飲水機、空調(diào)、電視等設(shè)備。


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▲服務(wù)大廳休息區(qū)


       服務(wù)臺后方的“全程無憂”標(biāo)識,強調(diào)了企業(yè)對用戶的承諾;沙發(fā)后方一面面錦旗證明了該服務(wù)站的服務(wù)能力;配件對比柜也向用戶展示了原廠配件與副廠件的品質(zhì)區(qū)別。


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▲配件對比展示柜


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▲錦旗


       隨后,賈老板走入維修車間,這里的環(huán)境也讓他滿意。地面均鋪設(shè)有塑膠,設(shè)備擺放整齊,人員穿著統(tǒng)一、干凈。


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▲維修車間


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▲室外維修位


       細(xì)數(shù)維修位,車間內(nèi)6個,車間外2個。賈老板詢問了其中原因,原來由于部分車型車高所致,因此只能在車間外的維修位進行養(yǎng)護、維修。好在外部的維修位設(shè)有頂棚,基本不受雨雪天氣影響。


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▲維修人員統(tǒng)一工服


       走進配件室,可以發(fā)現(xiàn)這里干凈、整齊,零部件擺放合理,每個備件架均放置消防器材,以備不時之需。


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▲整齊的配件庫


       眾所周知,專注于造車、造好車是福田時代廣受市場青睞的重要原因之一。賈老板通過在廊坊富達汽貿(mào)的購車記,對福田時代的服務(wù)認(rèn)知同樣提升到了一個新的高度。無論是展廳、場地亦或是人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)知識儲備和維修專業(yè)技能均達到了行業(yè)較高水準(zhǔn),這也是福田時代深入推進“質(zhì)量躍級 品牌升級”工程在終端落地的一個體現(xiàn)?!肮そ尘瘛辈粌H是口號,更不限于產(chǎn)品的打磨,而是在全產(chǎn)業(yè)鏈中不斷突破并完善自身的一種信念。顯然,福田時代做到了。


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       相信,隨著福田時代在產(chǎn)品和服務(wù)上不斷提升,將會為用戶帶來更有價值的解決方案。




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