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“未來,公司要做的就是狠抓服務。唯有深入人心的服務,才能讓我們從這個競爭激烈的重卡銷售行業(yè)脫穎而出,才能保證公司持續(xù)發(fā)展壯大,讓我們擁有強大的競爭力?!?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; text-decoration: underline;" microsoft="" font-size:="">大運重卡經(jīng)銷商德州銘誠汽車銷售有限公司(以下簡稱“德州銘誠”)總經(jīng)理申永生如此說道。
有德之州,世界馳名,北接冀津,南連泉城,九達天衢,門戶神京。作為山東省的西北大門,德州市區(qū)位優(yōu)越,它因漕運而興,并隨全國交通發(fā)展而不斷發(fā)展,是國內(nèi)重要的公路運輸樞紐城市之一。因此,德州擁有數(shù)量龐大的物流運輸群體,也有著眾多銷售重卡的經(jīng)銷商,他們各有特色且實力強大,這其中自然包括以服務聞名的德州銘誠。
“最早我是在石油公司上班,那時我覺得這并不是個好工作,工資也不多,而且我從小就比較喜歡汽車,一直都想自己出來闖一闖。2005年,我進入了一家汽貿(mào)公司做銷售,可惜沒干幾年那家公司就轉(zhuǎn)型去做房地產(chǎn)了,而我卻不想離開這個行業(yè),于是就和朋友合伙成立德州銘誠?!鄙暧郎貞浀溃肮臼窃?007年左右成立的,當時我們就把“服務為先”作為公司的經(jīng)營理念,公司也只有我們兩個銷售員。我們會為了一千塊錢的優(yōu)惠,幫客戶去異地提車,甚至還提供送貨上門的服務,自己親自把車開到客戶家門口,這個習慣一直維持到了現(xiàn)在,它幫公司收獲了很多忠實客戶,也讓我認識到了很多要好的朋友?!?/span>
正所謂,欲爭市場,服務先行。從事重卡銷售行業(yè)15年以后的申永生更加堅信,服務才是那塊打開市場大門的“敲門磚”?!耙鍪拢茸鋈?,服務對于經(jīng)銷商而言就是一塊金字招牌!想賣車就得先把自己的服務做好,服務沒問題,銷量自然就能夠上來,服務做不好,就算你的車賣得再多,一旦出現(xiàn)問題,就會造成嚴重的負面影響。”
因此,德州銘誠自2012年代理銷售大運重卡以后,從原有的售前服務基礎上,逐步建立起一套完善的售后服務體系,最大限度保證用戶車輛長期、安全、穩(wěn)定地運行?!爱敵醮筮\選擇德州銘誠作為授權經(jīng)銷商,就是因為我們重視公司的服務建設,當然,大運完善的售后服務體系以及終身質(zhì)保服務政策也讓我非常感興趣,要知道大運的售后服務水平在所有重卡品牌里面都是比較靠前的。所以,雖然大運在當時的德州市場還是一個比較小眾的重卡品牌,但是我們代理銷售沒多久,其出眾的品質(zhì)與服務就吸引了眾多物流客戶爭相購買?!?/span>
欲求客戶,溝通先行。為了讓用戶更好地了解大運重卡,德州銘誠在銷售初期投入了巨大的時間和精力去推廣產(chǎn)品和服務,為此還專門安排了兩臺服務車,連續(xù)兩年都在德州的周邊縣市做流動宣傳,這為其后期的銷量增長起到了極大的促進作用?!肮具€針對忠實客戶建立了一個用于信息共享的微信交流群,一般公司里來車或者有促銷,我們都會在群里發(fā)布信息,用戶有什么問題或者建議也可以在群里和我們溝通交流,我們也可以聯(lián)系廠家及時反饋。”
如今,德州銘誠在整車銷量方面已經(jīng)有了顯著提升,銷量同比大幅增長?!翱蛻糁灰_過了這個車,基本上都成為了我們的回頭客,特別是對于那些高速物流客戶而言,大運重卡不管是外觀、舒適性,還是品質(zhì)、服務都是上上之選。首先,大運重卡在價格方面,經(jīng)濟實惠,性價比很高;其次,它的歐式駕駛室采用全金屬骨架鳥巢式結構,堅固耐用,風阻系數(shù)低,具有較強的安全性與經(jīng)濟性;最后,它的三大件質(zhì)量也很高,在整個產(chǎn)品使用周期內(nèi)基本上不會出現(xiàn)什么大問題,受到很多跑長途客戶的青睞。目前,公司已經(jīng)有多位百萬公里無大修的客戶,充分證明了大運重卡的超高質(zhì)量?!?/span>
未來,隨著大運重卡在產(chǎn)品線方面的不斷豐富,其市場影響力和品牌力必將不斷得到擴展。尤其是大運N8V、N9H車型推出以后,必將成為市場廝殺的一把尖刀,最大程度地滿足高端物流的運輸需求,為新一代卡車用戶帶來福音?!艾F(xiàn)在公司賣得最好的還是N8系列車型,不但價格親民,車輛整體配置也很高。不過,隨著卡車司機年齡不斷年輕化,大運那邊也一直在給車輛變換一些時尚的外觀和內(nèi)飾,使得整車更加好看、舒適與多元化,例如LED大燈、液晶顯示屏、倒車影像、GPS導航等等轎車化配置,已經(jīng)成為裝車必備,我們在推銷產(chǎn)品時也會更多地去介紹大運N9H這類高端大氣上檔次的車型,以滿足高端客戶的需求?!?/span>
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