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一陣急促的電話鈴聲在福田時代廊坊富達服務(wù)站辦公室響起，站長孫維旺接到用戶紀(jì)秀龍的來電，得知用戶車輛在家中停放時，底盤線束的保險盒連電導(dǎo)致自動啟動發(fā)動機，客戶及時關(guān)閉了電源大閘，發(fā)動機才熄火，現(xiàn)在急需服務(wù)站救援處理。
孫站長了解詳細情況后，立即安排派維修技師趕到了紀(jì)秀龍家中，由于車輛線路損壞嚴(yán)重，與用戶溝通后，將車輛從客戶家中直接拖回服務(wù)站進行檢查。
紀(jì)秀龍這輛車是給順豐快遞拉件用的，正值雙11活動期間，快遞很多，用戶急著用車，不斷詢問維修時間。了解到該車底盤線束、起動機、發(fā)動機線束、ECU全部損壞，而服務(wù)站配件不全，于是孫站長一邊安撫著焦急的客戶，一邊聯(lián)系中心庫，然而中心庫也沒有相應(yīng)配件，孫站長也不禁著急起來。他深知雙11期間，快遞是一點時間也不能耽誤的，而且紀(jì)秀龍已與順豐快遞簽了合同，如果遲到或違約就會被罰款。
孫站長本著“以客戶為中心”的服務(wù)原則，決定聯(lián)系銷售部門，先使用商品車上的配件。說干就干，銷售部門剛把把商品車開進維修站，孫站長就迫不及待的帶領(lǐng)兩個專業(yè)維修技師進行修復(fù)。時間緊，任務(wù)重，但在維修技師精湛的業(yè)務(wù)能力下，僅用了一天的時間就修復(fù)了該車。紀(jì)秀龍到達服務(wù)站時，看著煥然一新的愛車，感激之情溢于言表。三天后，紀(jì)秀龍又回到了服務(wù)站，手里握著“服務(wù)一流，技術(shù)精湛”的錦旗......
用戶的認(rèn)可便是福田時代前進的動力，相信在“以客戶為中心”的服務(wù)理念下，福田時代將為客戶提供更為出色的售后服務(wù)。
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