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10余個(gè)城市,1000余輛車(chē),恒天新楚風(fēng)新能源車(chē)輛主動(dòng)服務(wù)月活動(dòng)圓滿(mǎn)完成

商用車(chē)之家訊:——?dú)g迎到訪!專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體為您服務(wù)近年來(lái),隨著新能源汽車(chē)行業(yè)的日益成熟完善,運(yùn)營(yíng)企業(yè)在選擇車(chē)輛時(shí)也更加趨于理性,除

——?dú)g迎到訪! 專(zhuān)業(yè)商用車(chē)網(wǎng)絡(luò)媒體 為您服務(wù)


  

        近年來(lái),隨著新能源汽車(chē)行業(yè)的日益成熟完善,運(yùn)營(yíng)企業(yè)在選擇車(chē)輛時(shí)也更加趨于理性,除了車(chē)輛自身的品質(zhì)技術(shù)工藝外,售后服務(wù)成為運(yùn)營(yíng)商最為看重的因素之一,而品質(zhì)和服務(wù)更成為新能源企業(yè)的立身之本。其中,如何在售后服務(wù)上開(kāi)拓創(chuàng)新成為各車(chē)企所關(guān)注的,而恒天新楚風(fēng)近期完成的一項(xiàng)主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)無(wú)疑是一個(gè)很好的范本。


        日前,恒天新楚風(fēng)汽車(chē)股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)“恒天新楚風(fēng)”)完成了近兩個(gè)月的“新能源車(chē)輛主動(dòng)上門(mén)送溫暖服務(wù)月”活動(dòng),此次大型送溫暖活動(dòng)由公司服務(wù)部牽頭,組織生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)量配合,分成3個(gè)小分隊(duì),每隊(duì)5人,分別對(duì)天津、徐州、武漢等10余個(gè)城市的1000余輛恒天新楚風(fēng)新能源專(zhuān)用車(chē)進(jìn)行上門(mén)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù),真正體現(xiàn)了恒天“惠悅于民,恒達(dá)天下”的關(guān)愛(ài)情懷,本次活動(dòng)也收獲了客戶(hù)的廣泛好評(píng)。




        春節(jié)剛過(guò),恒天新楚風(fēng)公司的3支服務(wù)小分隊(duì)就在售后服務(wù)人員的帶領(lǐng)下迅速奔赴各地,開(kāi)始了緊密的車(chē)輛維護(hù)整改工作,由于此次服務(wù)時(shí)間緊、數(shù)量大、時(shí)間長(zhǎng)、區(qū)域分散等因素,為了確保高效、節(jié)儉、準(zhǔn)確、圓滿(mǎn)的完成任務(wù),服務(wù)部對(duì)此次參加送溫暖活動(dòng)的15位員工進(jìn)行細(xì)致的分工,從前期調(diào)研、技術(shù)支持、配件準(zhǔn)備,到現(xiàn)場(chǎng)整改、質(zhì)量檢測(cè),每一環(huán)節(jié)都落實(shí)到個(gè)人,使服務(wù)一次到位。




        據(jù)了解,此次“新能源車(chē)輛送溫暖服務(wù)月”活動(dòng)特別選在了夏天和雨季來(lái)臨前,面向已售出的5031、5021、5051三款車(chē)型,根據(jù)不同車(chē)型對(duì)暖風(fēng)、空調(diào)、在線監(jiān)控、快慢充及線路附件等部件進(jìn)行維護(hù)整改,同時(shí),還對(duì)所有車(chē)輛的燈光、儀表、雨刮、方向、剎車(chē)及其它機(jī)件進(jìn)行全部檢驗(yàn)、調(diào)試,確保公司的每一臺(tái)新能源車(chē)輛能更好地應(yīng)對(duì)高溫、暴雨等特殊天氣情況下的運(yùn)行。


        恒天新楚風(fēng)售后服務(wù)部部長(zhǎng)劉道華坦言:“為了圓滿(mǎn)完成此次任務(wù),所有售后服務(wù)人員都是全力以赴,加班加點(diǎn)地進(jìn)行車(chē)輛維護(hù)、保養(yǎng)。而且,為了不影響客戶(hù)的車(chē)輛運(yùn)營(yíng),很多一線服務(wù)人員努力克服北方寒冷、干燥的氣候環(huán)境,由于多數(shù)車(chē)輛的檢查是露天作業(yè),在氣溫低至零下10多度的嚴(yán)寒下,服務(wù)人員墊著硬紙板躺在雪地上逐一對(duì)車(chē)輛部件進(jìn)行檢修,沒(méi)有絲毫的懈怠和疏忽。由于不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境,好幾位服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)流鼻血、凍傷、感冒等情況,依然‘輕傷不下火線’,帶病堅(jiān)持在一線。”而此次主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)也使許多客戶(hù)深感恒天新楚天嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度和真誠(chéng)熱情的服務(wù)精神。


        據(jù)服務(wù)部長(zhǎng)劉道華介紹,此后除了日常的售后服務(wù)外,恒天新楚風(fēng)的主動(dòng)送溫暖服務(wù)也逐步常態(tài)化,基本每半年為客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)整體檢修、維護(hù)一次,這不但為客戶(hù)避免了許多安全隱患,減少了車(chē)輛故障率,也充分體現(xiàn)了企業(yè)的擔(dān)當(dāng)與服務(wù)態(tài)度。




        據(jù)悉,恒天新楚風(fēng)是中國(guó)恒天集團(tuán)的下屬子公司,中國(guó)恒天集團(tuán)旗下的新能源汽車(chē)業(yè)務(wù)目前已有3家公司獲得了國(guó)家新能源汽車(chē)生產(chǎn)資質(zhì),恒天集團(tuán)已是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品種類(lèi)、資質(zhì)最為齊全的新能源汽車(chē)企業(yè)之一。自2014年開(kāi)始向新能源進(jìn)軍,至今所取得的成績(jī)令人矚目,2015年8月,中國(guó)恒天新能源汽車(chē)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化基地項(xiàng)目正式落戶(hù)天津高新區(qū);2016年3月,中國(guó)恒天集團(tuán)有限公司與中國(guó)工程院在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議;2016年5月,國(guó)內(nèi)首條新能源電動(dòng)汽車(chē)的柔性總裝線——恒天新楚風(fēng)年產(chǎn)單班1萬(wàn)輛的新能源生產(chǎn)線正式竣工投產(chǎn);2016年9月,中國(guó)恒天推出“車(chē)輛+基礎(chǔ)設(shè)施+商業(yè)模式+金融+服務(wù)城市”低碳交通解決方案。


        作為誕生于“中國(guó)專(zhuān)用汽車(chē)之都”的新能源行業(yè)“新秀”,恒天新楚風(fēng)已逐步成為新能源專(zhuān)用車(chē)的代表企業(yè)之一,截至目前,恒天新楚風(fēng)已有23款車(chē)型入選2017年新能源補(bǔ)貼目錄,涉及純電動(dòng)廂式運(yùn)輸車(chē)、純電動(dòng)客車(chē)、純電動(dòng)售貨車(chē)等。




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