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時(shí)代服務(wù)感動(dòng)藏族同胞

商用車之家訊:福田時(shí)代服務(wù)秉承“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念,客戶滿意是我們不懈追求的目標(biāo),沒有最好只有更好,服務(wù)無止境,我們永遠(yuǎn)在路上!

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       2016年11月10日,福田時(shí)代成都愛心服務(wù)站接到一個(gè)客戶的求救電話,客戶的漢語不是很熟練,將近半個(gè)小時(shí)的溝通才搞清楚客戶是四川省甘孜藏族自治州丹巴縣藏族同胞。由于剛拿到駕駛證,對(duì)車輛也不是很熟悉,車輛在工作的時(shí)候四檔和五檔掛不上擋,周邊又沒有修理廠,最后想到了成都愛心服務(wù)站。但是幾百公里的路途,又擔(dān)心服務(wù)站不來,但還是抱著試一試的心態(tài)給成都愛心服務(wù)站撥打了電話。
 
       成都愛心服務(wù)站劉可站長接到電話后,首先安慰客戶不要著急,并表示福田時(shí)代服務(wù)站無論有多大困難、多遠(yuǎn)路程都會(huì)去幫客戶解決問題,客戶第一的宗旨始終不會(huì)改變。隨后劉可站長根據(jù)客戶反映的故障問題和提供的變速箱型號(hào),將故障涉及到的配件都全部備齊,半個(gè)小時(shí)后準(zhǔn)時(shí)出發(fā)。
 



       下午1點(diǎn)整,劉站長和吳師傅開車前往甘孜藏族自治州丹巴縣,六百多公里的路程,沿途不是塌方就是下雪,因?yàn)槎际巧铰罚瑢?dǎo)致行車速度一直不快,自古蜀山一條道,天氣越來越暗,道路越來越難走,海拔高度越來越高,氣溫越來越低,已經(jīng)達(dá)到了4000米,但是劉站長最掛念的還是那位藏族同胞,直到半夜11點(diǎn)才找到客戶降初澤郎。


       沒有過多的語言,劉站長和吳師傅即刻對(duì)車輛進(jìn)行檢查和維修。經(jīng)過兩個(gè)小時(shí)的搶修,車輛故障基本排除,調(diào)試發(fā)動(dòng)后車輛一切正常,吳師傅又對(duì)車輛其他部件檢查緊固后,才放心地將車鑰匙交到客戶手中。通過手勢(shì)和語言并用跟客戶溝通,表示車輛維修好了,并交代了在后期如何操作車輛附件系統(tǒng)。客戶邊聽邊點(diǎn)頭,用不標(biāo)準(zhǔn)的漢語不停地說著“謝謝、謝謝”。
 



       收拾完工具已經(jīng)是凌晨2點(diǎn),客戶拉著劉站長的手說了一些聽不太懂的藏語,劉站長知道這是客戶對(duì)自己的感謝,雖然語言聽不懂,但是微笑代表了一切,劉站長知道,語言雖然無法溝通,微笑卻是無障礙的,客戶的微笑就是福田時(shí)代服務(wù)站前進(jìn)中最大的動(dòng)力。



       福田時(shí)代服務(wù)秉承“全時(shí)服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念,客戶滿意是我們不懈追求的目標(biāo),沒有最好只有更好,服務(wù)無止境,我們永遠(yuǎn)在路上!

     


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