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中國電商物流近年來經(jīng)歷了爆發(fā)式增長，隨著行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，越來越多電商物流企業(yè)開始更加看重運(yùn)輸車輛的品牌，產(chǎn)品配置和服務(wù)，以迎合市場對于高效安全運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L的需求。因此，具有高出勤率和高穩(wěn)定性的沃爾沃卡車幾乎成為承運(yùn)電商貨運(yùn)的首選車輛。為了更好的傾聽用戶的需求，進(jìn)而更加精準(zhǔn)的解決客戶關(guān)注問題推動其核心業(yè)務(wù)增長，沃爾沃卡車國際部總裁Heléne Mellquist日前到訪上海，親自走訪包括韻達(dá)、中通、佳吉在內(nèi)的多家國內(nèi)領(lǐng)先電商以及快運(yùn)物流企業(yè)。
機(jī)遇與挑戰(zhàn)共生
2016年，中國的電商發(fā)展勢頭迅猛。中國電子商務(wù)研究中心日前發(fā)布的《2016年(上)中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示，2016年上半年中國電子商務(wù)交易規(guī)模突破10萬億大關(guān)，具體交易金額為10.5萬億元，同比增長同比增長37.6%。依附而生的電商物流也繼續(xù)保持快速發(fā)展的勢頭，尤其是跨境電商和農(nóng)村電商的興起為電商物流提供了巨大的發(fā)展空間。在Heléne Mellquist的走訪過程中發(fā)現(xiàn)，電商物流企業(yè)在迎來發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也迎來了新的挑戰(zhàn)。作為沃爾沃卡車可以為這個行業(yè)帶來更多競爭優(yōu)勢，助力電商和物流快運(yùn)行業(yè)的提速以及業(yè)務(wù)發(fā)展。
電商的快速發(fā)展以及低門檻準(zhǔn)入使得電商物流戰(zhàn)況格外火熱。國家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，包括順豐、“三通一達(dá)”在內(nèi)，國內(nèi)各類快遞企業(yè)已超過8000家。同時(shí)，隨著顧客對包裹送達(dá)時(shí)效性的要求越來越高，各個電商物流企業(yè)除了要一如既往的將貨物安全的送達(dá)顧客手中之外，還將面臨越來越激烈的“時(shí)效提速”競爭，這勢必將為電商物流帶來更大的運(yùn)營成本壓力。在行業(yè)大浪淘沙的洗牌過程中，每一分利潤都將變得至關(guān)重要。
Heléne Mellquist走訪韻達(dá)速遞
高效卡車守護(hù)收入
沃爾沃卡車一直致力于守護(hù)企業(yè)的每一分收入。完好率(車輛處于正常工作的時(shí)間百分比)是物流運(yùn)輸企業(yè)盈利的關(guān)鍵及業(yè)務(wù)的保障。沃爾沃卡車通過領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)和出眾可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，將車輛的操控性，穩(wěn)定性及安全性推向更高的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)配合升級的配套服務(wù)，進(jìn)一步為運(yùn)輸企業(yè)帶來更高的運(yùn)輸效率，從而升級運(yùn)輸企業(yè)的盈利能力。
油耗無疑是影響利潤的另一大關(guān)鍵因素。沃爾沃卡車相信駕駛員的駕駛習(xí)慣能節(jié)約約20%-30%的油耗，而駕駛不當(dāng)則會增加高達(dá)50%的油耗，駕駛員手上掌控的方向盤，也將成為左右成本控制的重大原因。
為此沃爾沃卡車一直不遺余力的通過高效節(jié)油先鋒評選，車輛運(yùn)行在崗培訓(xùn)以及綠色駕駛學(xué)院推廣最佳駕駛區(qū)間值。通過沃爾沃卡車高效節(jié)油大賽的實(shí)測，及沃爾沃卡車全球領(lǐng)先的TPOL（全生命周期盈利性測算）顯示，理念上的低速駕駛固然可以取得一定的低油耗，卻拋棄了運(yùn)輸時(shí)效，結(jié)果并非一定取得更多盈利。如果使平均速度處于沃爾沃卡車的最佳駕駛區(qū)間值內(nèi)，就能夠獲得更經(jīng)濟(jì)的油耗，這意味著車輛在整體生命周期內(nèi)能夠承擔(dān)更多運(yùn)輸任務(wù)，營業(yè)收入增加最多達(dá)10%。
Heléne Mellquist走訪中通速遞
全方位關(guān)懷，不止足于利潤
沃爾沃卡車對電商物流的企業(yè)的支持不僅僅著眼于眼前的利潤，更是一種全生命周期的關(guān)懷。作為首個在中國引入領(lǐng)先服務(wù)協(xié)議和咨詢服務(wù)的進(jìn)口重卡品牌，沃爾沃卡車精細(xì)和專業(yè)的全方位服務(wù)為用戶從前期選車到后期養(yǎng)車保駕護(hù)航。對于電商物流企業(yè)，沃爾沃卡車更是非常有針對性的率先提出了“雙十一”關(guān)愛服務(wù)。
去年，沃爾沃卡車全國售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)特在“雙十一”前召開會議，專門研究部署保障沃爾沃卡車用戶備戰(zhàn)“雙十一“，保障出勤率，并為此特推出針對電商快遞物流車輛進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)檢查及”‘雙十一‘配件特惠“活動。從保障車輛自身良好狀態(tài)的前瞻性服務(wù)做起，到后期運(yùn)輸過程中，一旦需要維護(hù)，沃爾沃卡車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將配件讓利客戶，以確保車輛可以得到良好服務(wù)。在車輛集中密集出勤前，沃爾沃卡車優(yōu)先幫助客戶從設(shè)備到成本進(jìn)行考量。
今年，Heléne Mellquist此行特別提出了“領(lǐng)袖服務(wù)助電商 用心護(hù)駕16‘雙十一’”售后服務(wù)支持活動。這是沃爾沃卡車連續(xù)第二年推出“雙十一”售后服務(wù)支持活動，助力電商物流企業(yè)高效、穩(wěn)定、安全的開展頂級負(fù)荷運(yùn)輸任務(wù)，而且這一次沃爾沃卡車的準(zhǔn)備更加提前更加充分。
Heléne Mellquist走訪佳吉快運(yùn)
“沃爾沃卡車愿意主動聆聽客戶的心聲，始終堅(jiān)持將用戶利益作為核心工作內(nèi)容。沃爾沃卡車作為世界重型卡車的標(biāo)桿，有責(zé)任為中國的物流企業(yè)貢獻(xiàn)一份力量，我們希望客戶不僅可以借助我們的產(chǎn)品創(chuàng)造更可觀的利潤，同時(shí)也能借助沃爾沃卡車這個平臺為企業(yè)帶來更多的資源和機(jī)遇”，Heléne Mellquist表示。
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