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今年上半年,在安徽合肥北奔新型智能渣土車從零起步,迅速實(shí)現(xiàn)了206臺(tái)的銷量,占據(jù)當(dāng)?shù)匦滦驮淋囀袌?chǎng)的三分之一,其中有125臺(tái)屬于原有客戶再次購(gòu)買,再次購(gòu)買率達(dá)到60%以上。安徽分公司通過(guò)認(rèn)真執(zhí)行“同步全程跟蹤服務(wù)”,以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得用戶口碑,帶動(dòng)了市場(chǎng)持續(xù)開(kāi)拓。
2016年之前,北奔在合肥渣土車市場(chǎng)基本是空白,安徽分公司和經(jīng)銷商通過(guò)大量走訪用戶,對(duì)市場(chǎng)做了充分調(diào)研,分析競(jìng)品配置、服務(wù)、價(jià)格等諸多因素,決心以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造品牌價(jià)值,分公司通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行“同步全程跟蹤服務(wù)”,扎實(shí)推進(jìn)服務(wù)保障,逐步得到了市場(chǎng)認(rèn)可。
新車檢查,嚴(yán)格把關(guān)。車輛經(jīng)過(guò)送車運(yùn)行后,按“同步服務(wù)”要求在車輛交付前,需對(duì)車輛進(jìn)行“新車檢查”,安徽分公司服務(wù)經(jīng)理和營(yíng)銷人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)站按照“新車檢查”的22項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)檢查落實(shí),特別是服務(wù)經(jīng)理帶頭親自進(jìn)行新車檢查。除此之外,增加了對(duì)前期車輛易出現(xiàn)的故障點(diǎn)針對(duì)性檢查,通過(guò)細(xì)致的新車檢票,不僅消除了隱患,還明顯提升了交付質(zhì)量,得到了用戶好評(píng)。
備件儲(chǔ)備,科學(xué)精準(zhǔn)。分公司結(jié)合合同車型、數(shù)量、使用情況等合理制定服務(wù)保障方案,并根據(jù)車輛使用情況制定故障清單,梳理易損件明細(xì),每月更新上報(bào),確保備件及時(shí)補(bǔ)充、調(diào)換,降低“應(yīng)急件”調(diào)運(yùn)頻次,控制服務(wù)升級(jí)。截至6月累計(jì)制定易損件明細(xì)145項(xiàng),實(shí)現(xiàn)備件儲(chǔ)備額60余萬(wàn)元,科學(xué)精準(zhǔn)的服務(wù)備件儲(chǔ)備,大大提高了服務(wù)的及時(shí)性。
合理布網(wǎng),快速反應(yīng)。分公司針對(duì)合肥市場(chǎng)渣土車分布情況及使用地點(diǎn)分析后,發(fā)現(xiàn)一家服務(wù)站難以滿足服務(wù)需求,即刻與安徽天利當(dāng)?shù)?S店進(jìn)行洽談,以“就近服務(wù)”、“上門服務(wù)”為原則,合理布置服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在合肥市東、西、南、北四部分別建立了四家二級(jí)服務(wù)站及一家一級(jí)服務(wù)站,保證用戶車輛出現(xiàn)故障時(shí),服務(wù)站30分鐘內(nèi)到達(dá)處理,同時(shí)強(qiáng)化與發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱等主要配套廠的協(xié)同力度,設(shè)立專實(shí)施調(diào)度,保證服務(wù)的快捷到位。
貼心回訪,增進(jìn)溝通。分公司嚴(yán)格按照“同步服務(wù)”三個(gè)月回訪要求進(jìn)行回訪,除此之外還對(duì)大客戶每月不定時(shí)增加走訪。車輛交付用戶后,安排技術(shù)人員對(duì)司機(jī)進(jìn)行售前培訓(xùn),提醒用戶車輛保養(yǎng)周期及使用過(guò)程注意事項(xiàng)?;卦L中除對(duì)車輛進(jìn)行檢查外,積極傾聽(tīng)用戶的需求和建議,通過(guò)與用戶回訪溝通,及時(shí)找出短板和不足,有的放矢,實(shí)實(shí)在在提高了用戶的滿意度。
在當(dāng)?shù)卣M織的一次推介會(huì)上,合肥市萬(wàn)里汽車運(yùn)輸公司葉新總經(jīng)理說(shuō):“之前我公司有30臺(tái)某品牌渣土車,因售后服務(wù)跟不上,年初訂了3臺(tái)北奔車,通過(guò)兩個(gè)多月的使用感到很滿意,今天又訂了28臺(tái),”并明確表示:“就因?yàn)槟銈兊姆?wù)到位,我才會(huì)再次購(gòu)買!”
安徽分公司正是通過(guò)認(rèn)真落實(shí)“同步全程跟蹤服務(wù)”,思考用戶實(shí)際需求,將“用心服務(wù)”落到實(shí)處,提升了北奔品牌的認(rèn)可度,助力了市場(chǎng)銷量的大幅提升。
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