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奧鈴不忘初心 售后服務(wù)全面升級

商用車之家訊:輕型商用車服務(wù)大篷車行駛至今,已經(jīng)歷一年的磨練。在這一年里,通過積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,奧鈴產(chǎn)品維修技術(shù)得到了進一步提升和推廣,服務(wù)商的維修能力也從國三提升至國四、國五的水平,有效保障產(chǎn)品不斷升級的服務(wù)需求。

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       近日,福田奧鈴輕型商用車服務(wù)大篷車如火如荼地抵達了2016年大篷車培訓(xùn)第三站----山東濟寧。與此同時,為期四天的臨沂市場部輕型商用車服務(wù)大篷車聯(lián)手服務(wù)管理培訓(xùn)也正式拉開了帷幕。


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  輕型商用車服務(wù)大篷車行駛至今,已經(jīng)歷一年的磨練。在這一年里,通過積累經(jīng)驗,不斷創(chuàng)新,奧鈴產(chǎn)品維修技術(shù)得到了進一步提升和推廣,服務(wù)商的維修能力也從國三提升至國四、國五的水平,有效保障產(chǎn)品不斷升級的服務(wù)需求。截至目前,大篷車已累計駛?cè)肴珖?0多個城市,為全國600余家服務(wù)商提供培訓(xùn)服務(wù)。


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  與往常一樣的是,輕型商用車服務(wù)大篷車到達的地方,正是匯聚服務(wù)商維修精英的地方,但與往常不同的是,這次培訓(xùn)的方向更精確、培訓(xùn)效果更好,同時也更具亮點。


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  亮點1,新產(chǎn)品、新法規(guī)、新技術(shù):ABS及奧鈴M4新產(chǎn)品維修技能


  2016年4月,根據(jù)GB 12676-2014法規(guī)要求:“公告內(nèi)N2類產(chǎn)品需加裝符合要求的ABS裝置,實施時間2016年7月1日”。針對這一規(guī)定的實施,奧鈴服務(wù)管理部及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容,邀請ABS制動系統(tǒng)廠家資深講師彭運樹,對ABS制動系統(tǒng)工作原理及維修技術(shù)知識進行深度講解。同時邀請到諸城方勝星級服務(wù)中心的技術(shù)支持專家李子果,從日常維修的切實案例分析入手,對奧鈴M4新產(chǎn)品維修技術(shù)知識進行結(jié)合,并配合新產(chǎn)品商品車開展實操練習(xí),讓服務(wù)商提前掌握最新的維修知識和技能,不打無準(zhǔn)備之仗。


  亮點2,大篷車+商品車,雙車實操助力培訓(xùn)


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  培訓(xùn)階段采用大篷車+奧鈴M4新品實車雙重實操保障,更有康明斯講師及ABS制動系統(tǒng)講師現(xiàn)場指導(dǎo),真實還原故障問題,現(xiàn)場手把手進行操作演示,在維修技術(shù)方面為服務(wù)商解決了不少難題。


  亮點3,技術(shù)聯(lián)動服務(wù),均衡提升軟硬實力


  這次輕型商用車服務(wù)大篷車帶來的不僅是維修技術(shù)的提高,更配合臨沂市場部對服務(wù)商進行了關(guān)于服務(wù)管理方面的培訓(xùn)。資深費用管理員王迎娟對服務(wù)商信息員及站長進行了系統(tǒng)的培訓(xùn),從公司要求到最新的服務(wù)政策進行細致解析。服務(wù)商對操作流程熟練掌握后,大大縮短客戶辦理維修業(yè)務(wù)時間。此次培訓(xùn)會不僅幫助服務(wù)商提升了維修技術(shù)的硬實力,也使其客戶關(guān)懷服務(wù)的軟實力顯著提高。


  隨著奧鈴及商務(wù)汽車產(chǎn)品國五、京V產(chǎn)品陸續(xù)投入市場,輕型商用車服務(wù)大篷車系列培訓(xùn)活動的開展,不但大幅提升了市場終端服務(wù)能力,同時也對區(qū)域服務(wù)保障及新產(chǎn)品宣傳起到了促進作用。服務(wù)不斷升級,但奧鈴不忘初心,輕型商用車服務(wù)大篷車系列培訓(xùn)活動將不斷開展下去的動力,來源于客戶對奧鈴品牌及產(chǎn)品的充分信任。




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