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在很久很久以前，時(shí)間推向了120年前，世界上正在發(fā)生著各種各樣的大事，第一屆奧運(yùn)會(huì)在希臘雅典開(kāi)幕，瑞典科學(xué)家，炸藥的發(fā)明者諾貝爾逝世，德國(guó)西門(mén)子公司研制出的第一支x線管而在德國(guó)斯圖加特附近的一家汽車(chē)工廠里統(tǒng)計(jì)員正在敲出這樣的生產(chǎn)記錄，機(jī)械驅(qū)動(dòng)載貨車(chē)，81號(hào)訂單，第42號(hào)車(chē)，四馬力雙缸發(fā)動(dòng)機(jī)，整車(chē)重量1200千克，載重量1500千克，正是這樣的一段記錄，標(biāo)志著世界上第一輛卡車(chē)誕生了，而這家工廠就是本期卡車(chē)之聲的主角，戴姆勒汽車(chē)公司，在本期的會(huì)客廳阿輝就帶您穿越時(shí)空感受一下這家百年汽車(chē)企業(yè)的獨(dú)特魅力吧，
阿輝：親愛(ài)的各位卡友歡迎您搭乘卡車(chē)之聲號(hào)的時(shí)光列車(chē)，我是列車(chē)員阿輝，這本趟列車(chē)?yán)镱^還有兩個(gè)嘉賓，一位就是我們的老朋友商用車(chē)之家的總編輯柳冰老師
柳冰：各位卡車(chē)之聲的卡友們，大家好。
阿輝：在柳冰老師旁邊呢還是坐著一位帥哥也請(qǐng)您先和各位卡車(chē)之聲卡友們打個(gè)招呼吧。
彭杰：各位卡車(chē)之聲的卡友們大家好，我叫彭杰，來(lái)自戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)車(chē)隊(duì)管理及創(chuàng)值咨詢(xún)部。是一名資深培訓(xùn)師。
阿輝：感謝我們的新朋友彭杰做客我們的卡車(chē)之聲，說(shuō)起戴姆勒汽車(chē)那在全球可謂是家喻戶(hù)曉了吧，柳老師，阿輝先考慮一個(gè)問(wèn)題，世界上的第一輛卡車(chē)，是誰(shuí)發(fā)明的？
柳冰：哦，我猜應(yīng)該是奔馳吧，今天我們請(qǐng)來(lái)的嘉賓是奔馳卡車(chē)的嗎？
阿輝：柳姐您這么說(shuō)只能算是說(shuō)對(duì)了一半，卡爾本茨老先生當(dāng)時(shí)確實(shí)是發(fā)明了汽車(chē)，但是說(shuō)發(fā)明卡車(chē)確實(shí)另有其人，他就是著名的戴姆勒汽車(chē)公司的創(chuàng)始人，戈特利布·戴姆勒先生，阿輝覺(jué)得現(xiàn)場(chǎng)最有發(fā)言權(quán)的就是我們的彭老師，下面時(shí)間就請(qǐng)彭老師先給各位卡友講講這其中的原委吧。
彭杰：今年是2016年，其實(shí)今年是這個(gè)全世界卡車(chē)發(fā)明的120周年，而且第一輛卡車(chē)呢！其實(shí)就是在1896年發(fā)明的啊，剛才我們主持人說(shuō)了第一輛汽車(chē)是由卡爾本茨先生在1886年發(fā)明的，那在十年之后呢有另外一家公司，叫戴姆勒公司，發(fā)明了世界上第一輛卡車(chē)，但后來(lái)在這個(gè)第一次世界大戰(zhàn)之后，由于這個(gè)戰(zhàn)后的大蕭條，所以這個(gè)汽車(chē)工業(yè)受到了一些打擊，所以那兩家公司呢慢慢地從合作到最后合并走到了一起，成為了一家公司，所以也就是我們現(xiàn)在所知道的這個(gè)戴姆勒公司。
柳姐：要是按照現(xiàn)在的說(shuō)法第一輛汽車(chē)和卡車(chē)都應(yīng)該是咱們戴姆勒汽車(chē)公司生產(chǎn)的是這樣的嗎？
彭杰：嗯，對(duì)，其實(shí)這個(gè)故事說(shuō)起來(lái)挺有趣的啊，可能大家在中國(guó)對(duì)于奔馳是非常的熟，起碼但是對(duì)于戴姆勒的名字可能相對(duì)來(lái)說(shuō)陌生一些，那么在一開(kāi)始的時(shí)候，奔馳是一家公司，然后呢他發(fā)明了世界上第一輛汽車(chē)，那輛汽車(chē)其實(shí)是一輛三輪汽車(chē)，其實(shí)是從馬車(chē)演變過(guò)來(lái)的，在上面加了這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)。其實(shí)呢，大家可能有所不知在同一年，同樣是1886年，戴姆勒老先生他的公司也發(fā)明了一輛四輪的汽車(chē)，但是那有所不同的是什么呢？當(dāng)時(shí)是卡爾本茨去申請(qǐng)了德意志帝國(guó)的專(zhuān)利，所以呢他被官方認(rèn)定為世界上第一輛汽車(chē)發(fā)明者，那再后來(lái)呢，戴姆勒老先生的他除了有這個(gè)汽車(chē)的發(fā)明，同時(shí)在1896也發(fā)明了卡車(chē)。
阿輝：原來(lái)如此，那彭老師您再給各位朋友講講戴姆勒和奔馳這兩家公司的歷史淵源吧？
彭杰：我就職公司的全稱(chēng)叫戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)有限公司，那么我們公司的母公司其實(shí)就是戴姆勒大中華，那么在往上就是德國(guó)總部叫戴姆勒集團(tuán)。在之前其實(shí)叫戴姆勒奔馳公司，兩家公司在一戰(zhàn)后合并就一直叫戴姆勒奔馳公司，但是熟悉歷史的朋友應(yīng)該知道，在1997年，戴姆勒奔馳公司和美國(guó)的克萊斯勒公司合并了叫戴姆勒克萊斯勒。在10年之后呢這兩家公司又分開(kāi)，戴姆勒奔馳公司分開(kāi)之后呢就只留下戴姆勒這個(gè)名字了，那是因?yàn)楣究紤]了從全世界的范圍來(lái)說(shuō)，戴姆勒這個(gè)名字，在知名度以及在整個(gè)公司產(chǎn)品線啊，知識(shí)產(chǎn)權(quán)這些方面戴姆勒他所做出的貢獻(xiàn)其實(shí)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于奔馳公司這邊的，所以就把這個(gè)奔馳這個(gè)名字去掉了，所以現(xiàn)在我們就叫戴姆勒公司。
柳姐：那現(xiàn)在奔馳也只能算是戴姆勒公司的一個(gè)品牌吧？
彭杰：對(duì)，我們有一個(gè)最重要的品牌就叫梅賽德斯-奔馳，這個(gè)說(shuō)起來(lái)又特別有意思，因?yàn)檎f(shuō)梅賽德斯說(shuō)奔馳其實(shí)都是人名，但戴姆勒老爺子創(chuàng)立了戴姆勒公司，奔馳那是卡爾本茨先生創(chuàng)立了奔馳公司，那梅賽德斯其實(shí)是一個(gè)小女孩的名字還名字嗎？他是當(dāng)時(shí)的這個(gè)戴姆勒公司的第一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商，它的擁有者叫埃米爾·耶里內(nèi)克，他是一個(gè)富商，是一個(gè)奧地利人生活在法國(guó)，他當(dāng)時(shí)成為了戴姆勒集團(tuán)的代理商之后呢，由于他進(jìn)車(chē)的量非常大，所以他要求希望他所賣(mài)的車(chē)都以他女兒的名字來(lái)命名，他的女兒就叫梅賽德斯。梅賽德斯其實(shí)是一個(gè)西班牙語(yǔ)，名字是優(yōu)雅幸福的意思，后來(lái)成為我們大家所熟知的那個(gè)三叉星輝的一個(gè)品牌的名字，他是戴姆勒集團(tuán)旗下最重要的一個(gè)品牌的名字。
阿輝：彭老師，您剛才提到了三叉星輝，奔馳的三叉星已經(jīng)成為了世界上最著名的汽車(chē)及品牌標(biāo)志之一，那么它的由來(lái)和意義呢也請(qǐng)您簡(jiǎn)單給我們講講？
彭杰：三叉星徽也有一個(gè)故事，最早的時(shí)候戴姆勒老先生在給他的太太寫(xiě)的一封信中提到了說(shuō)我希望我未來(lái)的生活和事業(yè)都有一顆三叉星徽照亮我的前程，那么在老爺子去世了之后他的兩個(gè)兒子接手了這個(gè)公司，后當(dāng)時(shí)在考慮公司以什么樣的商標(biāo)來(lái)面對(duì)公眾，這時(shí)想到老爺子的那封信，所以他就把三叉星徽作為了公司的一個(gè)標(biāo)志。那么這個(gè)標(biāo)志賦予一個(gè)含義就是三叉星徽3個(gè)角分別代表著公司的業(yè)務(wù)向海陸空3個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，那么陸就自然不必說(shuō)了，應(yīng)該是從這個(gè)汽車(chē)起家的，海方面呢其實(shí)現(xiàn)在來(lái)講的話，戴姆勒集團(tuán)生產(chǎn)的工業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)也廣泛地用在輪船發(fā)動(dòng)機(jī)包括常規(guī)動(dòng)力潛艇的發(fā)動(dòng)機(jī)，戴姆勒工業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)在空這一方面的比如說(shuō)有歐洲宇航局啊，戴姆勒有一部分股份在里面。
柳姐：那我們從戴姆勒的歷史品牌標(biāo)志和車(chē)型名字來(lái)看的，戴姆勒公司特別體現(xiàn)了人文化的理念，可能這也是德國(guó)文化和西方文化的一個(gè)特點(diǎn)。
阿輝：其實(shí)戴姆勒老爺子和奔馳老爺子住的特別近就80公里，但是造就如此偉大的公司的他們一生沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一次面，造成了當(dāng)時(shí)歷史上的一大憾事。為什么就沒(méi)有見(jiàn)面呢？是因?yàn)楫?dāng)時(shí)這兩個(gè)企業(yè)他們沒(méi)有任何的關(guān)系，最后經(jīng)過(guò)第一次世界大戰(zhàn)之后，德國(guó)經(jīng)濟(jì)下調(diào)的很厲害，當(dāng)時(shí)2.4兆的這個(gè)德國(guó)馬克只能換一美元最當(dāng)時(shí)這個(gè)企業(yè)們都抱團(tuán)所以這個(gè)戴姆勒公司和奔馳它倆就抱在一起，但是和他們創(chuàng)始人沒(méi)有多大關(guān)系。
阿輝：阿輝之前在那個(gè)《國(guó)家地理》欄目中介紹關(guān)于斯圖加特的梅賽德斯奔馳超級(jí)工廠，，那個(gè)工廠說(shuō)是事當(dāng)時(shí)世界上最大的一個(gè)工廠，現(xiàn)在還是嗎？
彭杰：我不好說(shuō)他是不是最大的工廠，但是確實(shí)從他的這個(gè)現(xiàn)代化和自動(dòng)化的程度來(lái)講應(yīng)該說(shuō)自動(dòng)化已經(jīng)不能代表他的水平，應(yīng)該是往智能化的方向走了，他的智能化的水平從我個(gè)人感受來(lái)講是非常的震撼啊，因?yàn)槲颐看稳スS的時(shí)候都能夠看到他流水線上用智能機(jī)器人去負(fù)責(zé)很多的這種配件的運(yùn)送傳遞。很多的工作也是通過(guò)機(jī)器人去完成的。那么人工的部分從工作量上來(lái)講的話只占很小的一部分，但從重要的程度上來(lái)講人工還是非常重要的。所以我們現(xiàn)在都說(shuō)工業(yè)4.0，但是其實(shí)呢，德國(guó)人本身包括戴姆勒公司其實(shí)也很難說(shuō)我們一定到了4.0，但確實(shí)從這個(gè)智能化的程度來(lái)講個(gè)人感官非常的震撼。
阿輝：當(dāng)時(shí)《國(guó)家地理》介紹奔馳超級(jí)工廠的視頻看下來(lái)給我最大的感受就是相當(dāng)于看了一部科幻大片，我還記得當(dāng)時(shí)視頻里介紹，奔馳卡車(chē)工廠一年生產(chǎn)8萬(wàn)輛卡車(chē)，平均下來(lái)每天要生產(chǎn)400多輛，也就是說(shuō)每幾分鐘就生產(chǎn)一輛卡車(chē)，但這還不算厲害，最最重要的是，這么多輛的車(chē)每輛車(chē)都不是量產(chǎn)的，都是客戶(hù)獨(dú)一無(wú)二定制，這就非常考驗(yàn)人奔車(chē)卡車(chē)生產(chǎn)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和工匠精神了。
彭杰：沒(méi)錯(cuò)，您說(shuō)太對(duì)了，其實(shí)這可能就是卡車(chē)工廠和轎車(chē)工廠最大的不一樣，卡車(chē)工廠的復(fù)雜程度就在于每輛卡車(chē)都有可能是因?yàn)榭蛻?hù)的具體的需求而有具體的配置，這輛卡車(chē)的后橋跟那輛卡車(chē)的后橋可能就不一樣，駕駛室也有可能是千變?nèi)f化的，所以這就要求這個(gè)工廠內(nèi)的配件的物流分配就非常的重要，也非常復(fù)雜。所以我們經(jīng)常會(huì)給我們這用戶(hù)在培訓(xùn)的時(shí)候介紹看這個(gè)介紹的短片，用戶(hù)看后就非常感慨說(shuō)這個(gè)確實(shí)是自動(dòng)化智能化程度非常高，我們有時(shí)會(huì)開(kāi)玩笑說(shuō)，如果說(shuō)萬(wàn)一我們要從中間拿掉一個(gè)配件走的話，這個(gè)時(shí)候他中間可能就會(huì)產(chǎn)生一些麻煩。所以除了智能化，德國(guó)人那種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓そ尘褡⑷肓诉@個(gè)新工廠最大的生命力。
柳姐：聽(tīng)了以后真的很感慨，也很驚訝，相信如果是親眼目，那話肯定會(huì)更加讓人震撼的，
阿輝：戴姆勒汽車(chē)不但發(fā)明了世界上第一輛卡車(chē)，第一輛的平頭卡車(chē)lp333也是開(kāi)創(chuàng)了平頭卡車(chē)生產(chǎn)的先河。
彭杰：沒(méi)錯(cuò)，世界上的第一輛平頭卡車(chē)去奔馳發(fā)明的，平頭卡車(chē)在國(guó)內(nèi)現(xiàn)在非常常見(jiàn)，那么大都不知道在國(guó)內(nèi)以及歐洲體系都用平頭卡車(chē)，在美國(guó)都用長(zhǎng)頭卡車(chē)，當(dāng)然這最重要原因是法規(guī)的限制造成這種區(qū)別。在當(dāng)時(shí)來(lái)講的話，平頭卡車(chē)是一個(gè)非常大的一個(gè)創(chuàng)舉，因之前很多都是長(zhǎng)頭卡車(chē)，它最大的一個(gè)好處就是它的發(fā)動(dòng)機(jī)在駕駛室的前端，當(dāng)時(shí)的這種發(fā)動(dòng)機(jī)穩(wěn)定性還不夠好，故障率比較高的時(shí)候維修起來(lái)就非常方便，但隨著這個(gè)卡車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量越來(lái)越好，需要維修的頻次也越來(lái)越少之后，那么我們就考慮把這個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)放在駕駛室下面，這樣一來(lái)最大的好處就能夠節(jié)約空間，用于裝載更大的貨物，提高了車(chē)輛運(yùn)輸?shù)男省＿@個(gè)在當(dāng)時(shí)來(lái)講的話確實(shí)是一個(gè)創(chuàng)舉。
柳姐：平頭車(chē)對(duì)駕駛員來(lái)說(shuō)是不是在轉(zhuǎn)彎半徑和視野上比長(zhǎng)頭卡車(chē)更方便呢？是這樣的嗎？
彭杰：平頭卡車(chē)他的好處除了這個(gè)空間之外，還有一個(gè)就是視野，從視野上來(lái)講的話，因?yàn)樗那岸烁蹋鄬?duì)來(lái)說(shuō)駕駛員的視野可能會(huì)在擁擠的這種道路條件下會(huì)更好一些。這也是造就了歐洲這種比較擁擠的國(guó)家人口密度比較高的地方，平頭卡車(chē)非常有生命力。而在像美國(guó)這樣地廣人稀的地方，那么長(zhǎng)頭卡車(chē)非常有生命力。但最關(guān)鍵的還是法規(guī)對(duì)于長(zhǎng)度車(chē)輛限制的方式不一樣，造成平頭和長(zhǎng)頭選擇的區(qū)別。
柳姐：彭老師，剛才咱們聊的是歷史，那接著呢咱們說(shuō)點(diǎn)現(xiàn)代的事，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，物流效率的提升也是一個(gè)很重要的事情，以前我國(guó)的物流效率比較低，物流成本比較高，產(chǎn)品和管理兩方面都存在問(wèn)題，現(xiàn)在大馬力卡車(chē)成為了物流市場(chǎng)的一個(gè)明顯的趨勢(shì)，國(guó)產(chǎn)卡車(chē)企業(yè)相繼推出了自己的大馬力產(chǎn)品，奔馳卡車(chē)在這方面有哪些產(chǎn)品呢？有哪些好的經(jīng)驗(yàn)也給我們分享一下吧。
彭杰：沒(méi)錯(cuò)，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大家都在越來(lái)越多的追求大馬力，希望通過(guò)更高馬力更好的性能的車(chē)輛來(lái)把物流的效率提高。確實(shí)國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)面臨著下行的壓力，物流市場(chǎng)上大都希望能把自己的效率提高成本降低，這也是我們奔馳公司一直希望能夠支持我們用戶(hù)做到的一件事情，但是有一點(diǎn)就是其實(shí)作為我們奔馳公司來(lái)說(shuō)，我們并不一味的去簡(jiǎn)單地追求大馬力，我們是希望能夠?yàn)槲覀兊挠脩?hù)去推薦更合適的車(chē)型，我們針對(duì)不同的這種細(xì)分市場(chǎng)的其實(shí)是有量身定制的，比如說(shuō)我們對(duì)于現(xiàn)在如火如荼的電商行業(yè)，我們推薦的是4*2的410馬力的拖頭，因?yàn)樗鄬?duì)來(lái)說(shuō)他貨量比較輕，對(duì)于山區(qū)的客戶(hù)能推薦的是這個(gè)更高的穩(wěn)定性和安全性的6×4帶液力緩速器的拖頭，針對(duì)中高速物流的市場(chǎng)的這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)我們推薦的車(chē)型就有2648，也就是480馬力的牽引車(chē)，此外呢，其實(shí)比產(chǎn)品更重要的是我們希望能夠利用這個(gè)合適的產(chǎn)品去把我們用戶(hù)的這個(gè)運(yùn)輸效率提高，同時(shí)把成本去更好的去降低。其實(shí)奔馳從2012年就推出了一個(gè)叫TCO全生命周期成本的一個(gè)概念，就是希望能夠通過(guò)全面的去解析成本背后的真相來(lái)利用我們的一些其他的支持手段，不光是產(chǎn)品，我們還有比如說(shuō)我們的FleetBoard遠(yuǎn)程車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng)，有駕駛員培訓(xùn)，我們有這個(gè)售后服務(wù)協(xié)議，通過(guò)這些方式來(lái)支持我們的用戶(hù)，把成本降低，同時(shí)把效率提高起來(lái)。
阿輝：彭老師，我們國(guó)內(nèi)的卡友在選擇大馬力車(chē)輛時(shí)有沒(méi)有什么注意事項(xiàng)？
彭杰：中國(guó)用戶(hù)在選購(gòu)大馬力車(chē)輛的時(shí)候，就我個(gè)人認(rèn)為首先應(yīng)該更細(xì)致的去分析自己在這個(gè)物流市場(chǎng)上需要什么樣的車(chē)型，你有哪些需求，我們的物流公司的客戶(hù)有哪些？我們是否真的需要大馬力的車(chē)型？
柳姐：TCO這個(gè)概念引入中國(guó)物流市場(chǎng)，奔馳應(yīng)該是第一個(gè)，它在歐洲已經(jīng)試運(yùn)營(yíng)了很長(zhǎng)時(shí)間積累很多經(jīng)驗(yàn)，然后就引進(jìn)到我們中國(guó)來(lái)，根據(jù)中國(guó)物流狀況進(jìn)行一些升級(jí)或者進(jìn)行一些調(diào)整，是這樣的吧？
彭杰：沒(méi)錯(cuò)，TCO這個(gè)概念最早期它是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)上的一個(gè)概念，從經(jīng)濟(jì)的領(lǐng)域把它移植到這個(gè)物流的領(lǐng)域是奔馳的一項(xiàng)的創(chuàng)新，TCO其實(shí)它是以一個(gè)全新的視角去分析我們物流公司物流車(chē)隊(duì)的成本以及效率背后是怎么樣的一個(gè)故事，其實(shí)我們物流公司要運(yùn)營(yíng)要發(fā)展的話，我們光從運(yùn)營(yíng)這方面來(lái)講的話跟車(chē)相關(guān)的，那就是4個(gè)方面，第一個(gè)首先是要買(mǎi)車(chē)，怎么去買(mǎi)車(chē)？買(mǎi)車(chē)有哪些成本？第二個(gè)方面就是車(chē)在來(lái)了之后要用車(chē)，他是什么樣的一些配置？他有什么樣的特點(diǎn)等這些是用車(chē)方面，第三個(gè)方面就是我要用車(chē)同時(shí)我還要管車(chē)，這個(gè)管車(chē)指的不光是管車(chē)，還包括管我們運(yùn)營(yíng)的狀況，還有更重要的一個(gè)就是人作為第一生產(chǎn)力，管人包括我們的駕駛員我們的整個(gè)車(chē)隊(duì)的管理，最后是養(yǎng)車(chē)，車(chē)其實(shí)三分修七分養(yǎng)，那么養(yǎng)車(chē)后面它有很多的成本，最后我們分析下來(lái)發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)車(chē)購(gòu)車(chē)這部分費(fèi)用其實(shí)只占到整個(gè)車(chē)輛全生命周期里面成本的大概10%到15%，這輛車(chē)比如說(shuō)用5年或者說(shuō)用10年，那么跟車(chē)發(fā)生的相關(guān)的所有費(fèi)用加在一起，在里面只有10%到15%都是購(gòu)車(chē)成本，其他的費(fèi)用都發(fā)生在用車(chē)管車(chē)和養(yǎng)車(chē)的環(huán)節(jié)，所以我們就希望說(shuō)，把這些環(huán)節(jié)里面的費(fèi)用，成本它后面跟哪些因素相關(guān)，我們有哪些方式能夠去改變這些因素，進(jìn)而進(jìn)一步的降低這些總的成本，更重要的是怎么能夠去提高效率。不光是省錢(qián)更重要的是幫助我們用戶(hù)更多的掙錢(qián)，通過(guò)TCO概念能夠說(shuō)幫助用戶(hù)更好地去分析自己，分析在市場(chǎng)上都這個(gè)定位需求，以后怎么去發(fā)展，那么我們奔馳公司來(lái)講的話就會(huì)通過(guò)我們的一些不光是產(chǎn)品，包括FleetBoard遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)，駕駛員培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議，包括還有我們的金融方案金融支持來(lái)全面降低費(fèi)用成本，同時(shí)能夠提升效率。
柳姐：彭老師，你有這樣的案例嗎？舉一個(gè)這樣的例子來(lái)說(shuō)。
彭杰：這種例子其實(shí)很多，因?yàn)槲覀兊暮芏嗫蛻?hù)其實(shí)用了奔馳這樣高端的車(chē)輛之后呢，用戶(hù)的要求也不僅僅是存在于說(shuō)你只賣(mài)給我產(chǎn)品就好了，他們有更高的需求，那我們也希望能夠通過(guò)更多的支持來(lái)幫助他們把車(chē)用的更好，我們國(guó)內(nèi)在電商領(lǐng)域有一家非常知名可以說(shuō)是標(biāo)桿型的企業(yè)，他就一直在用奔馳的牽引車(chē)來(lái)進(jìn)行物流的運(yùn)輸。那么他在買(mǎi)車(chē)了之后呢，其實(shí)不光是說(shuō)在用車(chē)方面，還包括初期的駕駛員招聘、選拔考核還包括線路的成本測(cè)算、測(cè)算評(píng)估以及線路的優(yōu)選規(guī)劃。還包括整個(gè)車(chē)隊(duì)的管理、駕駛員培訓(xùn)等，我們都在持續(xù)的提供這種服務(wù)來(lái)幫助他一步一步的來(lái)把車(chē)隊(duì)從建立的初期，到磨合期之后到優(yōu)化期，幫助我們的企業(yè)跟著我們公司一起發(fā)展，一起去把物流效率提高起來(lái)。
柳姐：我們就是整個(gè)參與到物流公司的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中去，分析它的每一步。不光就是把車(chē)賣(mài)給他就算完了，我們要去幫助他去解決這些問(wèn)題，是吧！
彭杰：對(duì)，我們是更愿意以一個(gè)陪伴者的身份去幫助助我們的用戶(hù)支持我們的用戶(hù)把這個(gè)車(chē)輛用的更好的，同時(shí)更重要的是能夠把運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)辦的更好，這是我們最喜歡的。
阿輝：之前我們有一個(gè)奔馳卡車(chē)個(gè)體戶(hù)做客咱們卡車(chē)之聲，當(dāng)時(shí)他就說(shuō)奔馳售后做特別人性化，只要把車(chē)開(kāi)到4s店里的話他會(huì)做一個(gè)全方位的一個(gè)檢查，彭老師，給咱講講奔馳卡車(chē)的售后服務(wù)吧！
彭杰：嗯奔馳卡車(chē)售后服務(wù)我剛提到了一個(gè)服務(wù)協(xié)議，就是希望通過(guò)這種服務(wù)協(xié)議的方式能夠解決客戶(hù)的一些后顧之憂(yōu)，我們都知道，卡車(chē)它走南闖北的到處跑，不可能長(zhǎng)期的定點(diǎn)在一個(gè)地方做維修或者保養(yǎng)，或者說(shuō)有一些緊急情況出現(xiàn)的時(shí)候，他希望在任何地方都能夠出現(xiàn)我們維修的技術(shù)人員能夠支持他，所以首先應(yīng)該來(lái)講的話，奔馳的那個(gè)售后的網(wǎng)絡(luò)，是非常的全，我們?cè)谌珖?guó)有50多家這個(gè)網(wǎng)店來(lái)支持我們的用戶(hù)日夜不斷的將車(chē)運(yùn)營(yíng)起來(lái)，這是第一個(gè)，第二個(gè)呢就是奔馳卡車(chē)的保養(yǎng)，是基于一套非常智能的系統(tǒng)的，我們叫智能保養(yǎng)系統(tǒng)，大家可以從一個(gè)角度去理解他，比如說(shuō)我們?nèi)硕家燥?，那就相?dāng)于車(chē)需要保養(yǎng)呀！如果說(shuō)我們食堂開(kāi)飯的點(diǎn)兒就中午12點(diǎn)開(kāi)始開(kāi)飯，這時(shí)假如說(shuō)我上午干了一趟活，我可能11點(diǎn)就餓了，但是沒(méi)有飯，這樣我可能就不舒服，另外一種情況的可能我今天上午其實(shí)沒(méi)有太多工作，這個(gè)時(shí)候呢我12點(diǎn)還不餓但是必須吃，因?yàn)椴怀缘揭稽c(diǎn)鐘你想去吃的時(shí)候沒(méi)飯了。如果說(shuō)把他放到車(chē)輛保養(yǎng)上來(lái)講，傳統(tǒng)的辦法就是定里程或者定時(shí)間的辦法，但是呢，由于卡車(chē)一樣也存在著重活輕活，物流也存在著這個(gè)旺季和淡季，要不會(huì)造成這個(gè)保養(yǎng)品的浪費(fèi)或者是會(huì)造成車(chē)輛保養(yǎng)不及時(shí)旋造成了一些損失，奔馳卡車(chē)智能保養(yǎng)系統(tǒng)就是通過(guò)我們車(chē)輛一系列的傳感器、電子元件系統(tǒng)以及控制電腦去收集車(chē)輛的工作的狀態(tài)，來(lái)分析我的車(chē)干的活有多重有多累，我需要在什么時(shí)候去做保養(yǎng)？這樣的話就能夠幫助我們的用戶(hù)不會(huì)因?yàn)殚L(zhǎng)期未保養(yǎng)造成的損壞物件，保養(yǎng)品也能物盡其用，不會(huì)造成浪費(fèi)，這就是我剛說(shuō)第二點(diǎn)。所以說(shuō)奔馳卡車(chē)的保養(yǎng)是非常人性化。
彭杰：我們的奔馳卡車(chē)進(jìn)入到服務(wù)站之后，那么也會(huì)由我們的技師去通過(guò)一套智能的一個(gè)電腦診斷系統(tǒng)給車(chē)輛做一個(gè)全面的體檢，去看看車(chē)輛在什么地方需要做哪些保養(yǎng)，需要哪些地方做哪些調(diào)整，這樣就能夠做到一個(gè)非常全面的保養(yǎng)，除此之外，其實(shí)更重要的就是因?yàn)槲覀冇蠪leetBoard遠(yuǎn)程管理系統(tǒng)的，他的一個(gè)很重要的用途就是能夠遠(yuǎn)程的去監(jiān)控我們車(chē)輛的一舉一動(dòng)，包括車(chē)輛他現(xiàn)在的水溫啊，油溫油壓等所有的這些元器件的工作是否正常，這樣的話呢其實(shí)我們的話就能夠做到在車(chē)輛進(jìn)入到服務(wù)站之前就能夠知道需要做哪些工作？我們的服務(wù)技師能夠第一時(shí)間把我們的保養(yǎng)品準(zhǔn)備好，他需要換這個(gè)濾芯還是需要換那個(gè)濾芯，準(zhǔn)備好我們的專(zhuān)用工具在第一時(shí)間把維修或者保養(yǎng)做完，讓車(chē)盡快的恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，提高出勤率，
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